「外送用美團、叫車用滴滴、旅行用攜程。若要尋找優秀牙醫或口腔醫療機構，就上京东健康……」松柏投資共同創辦人黃琨如是說。隨著生活場景的細分化，網路巨頭正推動著變革浪潮。線上線下融合催生觸手可及的生活模式，促使更多細分領域加速數位化進程。
過去五年，急速成長的松柏投資默默深耕牙科產業，專注於「艱難卻正確的事」，其動向鮮為外界所知。然而當以「牙科產業建設者」之姿現身時，瞬間成為醫療健康領域的焦點。此時積極拓展細分領域的京東健康（06618.HK），亦被松柏投資在牙科產業全供應鏈深耕多年的基礎與戰略所吸引。
近日，京東健康與松柏投資正式簽署口腔全產業鏈合作協議。有別於傳統合作模式，此次合作範圍不僅限於toC領域，更透過京東健康的數位平台與松柏系統的線下流通網絡，為產業鏈上游、中游、下游的製造商、牙醫師、醫療機構及患者提供細分化服務，最終構建出「互聯網＋供應鏈＋服務」的口腔全產業鏈生態系統。
業界人士指出，此舉不僅能提升患者選擇牙科醫療機構時的專業性與可信度，更能加速傳統牙科產業鏈整體數位化進程，進而解決人才短缺與效率低下等課題。隨著消費者口腔健康意識提升，產業規模將持續擴大，牙科醫療普及化終將成為現實。
線上線下融合加速口腔產業升級
疫情推動線上線下融合之際，健康產業亦獲得空前關注，各類資本與大型企業相繼進軍健康領域，市場迎來新一輪爆發期。
眾多健康平台中，京東健康（JD Health）備受業界矚目，不僅布局藥品、醫療器械、保健食品等廣泛健康領域，更與實體藥局及醫療機構建立合作。其中京東健康與松柏投資在口腔領域的合作，開創了涵蓋「網路＋中上游服務」的全產業鏈新型合作模式。
黃琨指出，全產業鏈合作意指雙方未來將共同建構B2C網路醫療服務平台與B2B耗材電商平台。具體而言，在B2C領域，松柏現擁有中國最大規模的中間流通網絡，覆蓋數萬家優質牙科醫療機構。松柏將優質醫療機構及其醫師引薦至京東健康網路服務平台，透過提供線上診療與預約服務，結合患者線下就診完成服務閉環。教育培訓方面，松柏可協同上游製造商推動醫療機構開展線上診療服務並實施患者科普教育，該平台同時能提供牙醫師線上培訓及繼續教育課程。
黃琨表示：「當前中國牙科醫療行業高度分散，儘管松柏已投資眾多下游醫療機構，但相較十餘萬家牙科服務機構總量，市佔率仍屬微小。下一步將透過中游流通商接觸更多醫療機構，盡可能將優質機構引入京東健康平台。」
在B2B領域，松柏正推動數萬家醫療機構透過京東健康藥品採購平台「藥京采」實現一站式採購，藉此降低成本並提升效率。目前藥京采的智慧供應鏈能力與松柏的線下深層流通能力，正形成互補優勢的協作關係。
黃琨指出，B2B耗材電商平台僅是其中一環，更重要的是透過網路加速產業整體數位化進程，涵蓋牙醫培訓與持續進修等領域。松柏投資現正拓展牙科教育培訓體系，為牙醫師量身打造線上課程。未來將透過京東健康實現全國佈局，培訓內容除醫療專業領域（各類耗材專業應用、新技術掌握等）外，更涵蓋品牌行銷、診所營運、醫師影響力提升等管理知識。
他認為，無論在牙科產業鏈的任何環節，牙醫的存在都是不可或缺的，即使未來線上化進程加速，線下應用場景仍將持續存在。尤其面對牙科產業數十萬SKU（庫存管理單位）的龐大品項，牙醫需持續進修，使其培訓成為產業鏈協作的關鍵環節。唯有當牙醫與供應鏈上下游協作，共同推動患者教育，才能使患者獲得適切的醫療服務與機構選擇，進而促進產業真正發展。
京東集團副總裁兼京東健康CEO辛利軍表示，未來京東健康將攜手松柏投資深化口腔供應鏈效能優化，拓展口腔教育渠道，加速推動口腔產業信息化與智能化升級。
數位化解決產業痛點　提升供應鏈運營效能
全產業鏈協作中尤為關鍵的是口腔醫療產業的數位化進程。黃琨指出：「我們是少數高度重視口腔領域數位化投資的企業。松柏進軍口腔領域以來，始終致力推動產業數位化轉型，無論投資規模或產業佈局皆以數位化建設為核心。京東健康與松柏投資在此理念上高度契合。」
據記者採訪了解，松柏進軍牙科領域前，整個行業信息化水平較低，部分高科技數字技術未能有效應用，成為制約行業發展的瓶頸。以中游流通體系為例，牙科器械與耗材的SKU（庫存管理單位）逾十萬種，各經銷商平均處理約一萬種產品，業務人員需耗時至少一年方能熟稔產品。同時，經銷商與醫師、醫療機構間的溝通效率亦顯不足。
針對此現狀，松柏投入巨資組建百人規模的信息化團隊，為旗下流通網絡提供專屬服務。透過軟體與信息化技術，將松柏投資在牙科領域的綜合理念產品化，實現行業效率與水準的提升。尤其松佰牙科建構的產品數據庫與數位銷售工具，業務人員僅需兩至三個月即可熟練掌握。更藉由數位化整合流通流程中的資訊、物流與資金流，以數據驅動型營運解決業務痛點。
雙方對數位化的共識與基因，促成兩家企業迅速達成合作。黃琨指出，與京東健康的合作將加速傳統實體牙科醫療機構與流通業者數位化進程。關鍵在於進駐京東健康平台必須具備數位能力，從採購到患者溝通皆需與平台系統整合。
「松柏已在產業上游、中游、下游各環節建立數據驅動管理新模式。」他進一步說明。上游環節中，不僅自身企業更連投資對象皆重視數位解決方案，近年透過強化軟體與人工智慧投資提升營運效能。
他進一步強調，在建構數位基礎設施時，倉儲管理與物流至關重要，而京東尤其擅長運用大數據進行末端需求預測，展現卓越效率。透過雙方合作，將充分發揮京東的倉儲管理與物流能力，加速將診所醫師採購的耗材與設備送達目的地。
「傳統經銷商過去仰賴第三方物流公司，部分地區亦自行配送。與京東合作後，不僅能運用線上能力，更能最大化發揮線下物流與倉儲管理優勢，大幅提升中游流程整體效率。當用戶線上下單時，系統能即時判定應從哪個實體倉庫出貨。從IT角度而言，即使商品存放於松柏系統的倉庫，透過ERP系統技術整合，仍可自動串聯京东倉庫並統一後端數據接軌，從而大幅提升產業整體供應鏈與物流效能。」