«Коли ми замовляємо їжу на винос, ми думаємо про Meituan; для поїздок — про Didi; для подорожей — про Ctrip. А для пошуку якісних стоматологічних послуг та послуг з охорони ротової порожнини є JD Health...», — зазначив Хуан Кун, співзасновник Pine & Cypress Investment. Все більш спеціалізовані сценарії способу життя переформатуються інтернет-гігантами, а доступний спосіб життя стає нормою завдяки інтеграції онлайн-офлайн. Все більше нішевих галузей прискорюють свою цифрову трансформацію.
Протягом останніх п'яти років компанія Songbai Investment, що швидко розширюється, тихо закріпилася в стоматологічному секторі, виконуючи «складну, але необхідну роботу», яка в основному залишалася непоміченою зовнішнім світом. Однак, коли вона з'явилася як «будівник стоматологічної галузі», вона миттєво привернула увагу ширшого сектора охорони здоров'я. Одночасно компанія JD Health (06618.HK), яка активно розширюється в спеціалізованих сегментах, була приваблена багаторічним розвитком і стратегічним позиціонуванням Songbai Investment у всьому ланцюжку стоматологічної галузі.
Нещодавно JD Health і Songbai Investment об'єднали зусилля для створення комплексної співпраці в стоматологічній галузі. На відміну від традиційних партнерств, ця співпраця виходить за межі сегмента, орієнтованого на споживачів (toC). Використовуючи цифрову платформу JD Health і офлайн-дистрибуційну мережу Songbai, вона впроваджує спеціалізовані послуги для виробників, стоматологів, медичних установ і пацієнтів у верхньому, середньому і нижньому сегментах галузевого ланцюга. В результаті утворюється замкнута екосистема для всього стоматологічного ланцюга, що інтегрує «Інтернет + ланцюг поставок + послуги».
Експерти галузі стверджують, що ця ініціатива не тільки підвищує професіоналізм та авторитет вибору пацієнтів у стоматологічних установах, але, що більш важливо, прискорює цифрову трансформацію всього традиційного стоматологічного ланцюга поставок. Водночас вона вирішує постійні проблеми галузі, пов'язані з нестачею талантів та неефективністю роботи. У міру підвищення обізнаності споживачів про здоров'я ротової порожнини, сектор готується до масштабного розвитку, що робить загальний доступ до стоматологічної допомоги реальною перспективою.
Інтеграція онлайн-офлайн прискорює модернізацію ланцюга стоматологічної галузі
Пандемія стала каталізатором конвергенції онлайн-офлайн, привернувши безпрецедентну увагу до сектора охорони здоров'я. Капітал і корпоративні гіганти стратегічно позиціонують себе в галузі охорони здоров'я, провіщаючи новий бум на ринку.
Серед численних платформ охорони здоров'я JD Health привернула широку увагу галузі. Вона не тільки охоплює широкі категорії охорони здоров'я, включаючи фармацевтичні препарати, медичні пристрої та дієтичні добавки, але й співпрацює з офлайн-аптеками та медичними установами.Серед цих співпраць партнерство JD Health з Songbai Investment у стоматологічному секторі є піонером нової моделі співпраці «Інтернет + послуги верхнього, середнього та нижнього рівнів» для всього ланцюжка галузі. Хуан Кун пояснив, що ця співпраця для всього ланцюжка галузі передбачає спільне створення платформи інтернет-послуг B2C у сфері охорони здоров'я та платформи електронної комерції B2B для витратних матеріалів.
Зокрема, у сфері B2C компанія Songbai наразі управляє найбільшою в Китаї мережею середнього рівня з дистрибуції стоматологічних послуг, яка охоплює десятки тисяч високоякісних стоматологічних закладів. Songbai може рекомендувати та направляти ці преміум-заклади та їхніх лікарів долучатися до інтернет-платформи JD Health, яка пропонує пацієнтам онлайн-консультації та послуги з бронювання прийомів. Це створює замкнуту модель обслуговування, яка передбачає подальші особисті візити пацієнтів.Крім того, у сфері навчання та освіти Songbai може сприяти співпраці виробників з медичними установами для запуску онлайн-діагностичних послуг та надання наукової освіти пацієнтам. Одночасно ця платформа може пропонувати онлайн-навчання та курси підвищення кваліфікації для стоматологів. «Сектор стоматологічної охорони здоров'я Китаю залишається дуже фрагментованим. Хоча Songbai інвестувала в численні медичні установи нижчого рівня, це становить лише невелику частину з десятків тисяч постачальників стоматологічних послуг по всій країні.Надалі Songbai буде охоплювати більше медичних установ через посередників, рекомендуючи JD Health якомога більше високоякісних постачальників», — заявив Хуан Кун.
У сфері B2B Songbai може сприяти поступовому переходу десятків тисяч медичних установ на комплексні закупівлі через платформу електронної комерції JD Health Yao Jing Cai B2B, що дозволить знизити витрати та підвищити ефективність.Інтелектуальні можливості ланцюга поставок Yao Jing Cai та глибока офлайн-дистриб'юторська мережа Songbai доповнюватимуть сильні сторони один одного.
Хуан Кун підкреслив, що платформа електронної комерції B2B для витратних матеріалів є лише частиною стратегії. Більш важливим є те, що Інтернет прискорить цифровізацію всієї галузі, включаючи навчання стоматологів та їхнє безперервне професійне розвиток.Songbai Investment також налагоджує партнерські відносини з стоматологічними навчальними закладами, розробляючи індивідуальні онлайн-курси для стоматологів. Вони будуть поширюватися по всій країні через JD Health і охоплюватимуть як медичні спеціальності, такі як професійне застосування витратних матеріалів та досягнення в галузі нових технологій, так і знання з управління, включаючи брендовий маркетинг, клінічну діяльність та підвищення впливу практикуючих лікарів.
На його думку, стоматологи залишаються незамінними в усіх сегментах стоматологічного ланцюжка поставок. Навіть попри прискорення цифровізації через онлайн-канали, офлайн-сценарії застосування залишаються важливими. Оскільки стоматологічний сектор налічує сотні тисяч найменувань товарів, стоматологи потребують постійного професійного розвитку. Отже, навчання стоматологів є надзвичайно важливим у рамках екосистеми співпраці всієї галузі.Тільки завдяки співпраці стоматологів з партнерами на верхньому та нижньому рівнях ланцюга постачання з метою інформування пацієнтів споживачі можуть робити обґрунтований вибір щодо послуг та постачальників медичних послуг, що сприяє справжньому прогресу галузі.
Сін Ліцзюнь, віцепрезидент JD Group та генеральний директор JD Health, підкреслив, що JD Health та Songbai Investment будуть і надалі підвищувати ефективність стоматологічного ланцюга постачання, розширювати канали стоматологічної освіти та прискорювати цифрову та інтелектуальну трансформацію стоматологічного сектору.
Цифровізація вирішує проблеми галузі, підвищуючи ефективність роботи ланцюга поставок
У рамках цієї всебічної співпраці в галузі особливої уваги заслуговує цифровізація сектора стоматологічної охорони здоров'я. Хуан Кун зазначив: «Ми є однією з небагатьох компаній у стоматологічній галузі, які приділяють значну увагу інвестиціям у цифровізацію стоматології. З моменту входження Songbai в стоматологічний сектор компанія послідовно сприяє цифровізації та трансформації галузі. Як масштаби інвестицій, так і промислове планування зосереджені на розвитку цифрової інфраструктури. JD Health і Songbai Investment мають дуже схожі погляди з цього приводу».
Як відомо, до входження Songbai в цей сектор, він страждав від низького рівня цифровізації, а передові технології часто використовувалися недостатньо, що було постійною перешкодою для розвитку галузі. Візьмемо, наприклад, систему розподілу в середній ланці: з понад 100 000 найменувань стоматологічного обладнання та витратних матеріалів кожен дистриб'ютор обробляє майже 10 000 продуктів, а торговому персоналу потрібно приблизно рік, щоб опанувати знання про продукцію. Водночас ефективність комунікації між дистриб'юторами, клініцистами та медичними установами залишалася недостатньою.
Зіткнувшись із цією ситуацією, Songbai інвестувала значні кошти у створення спеціалізованої ІТ-команди з понад сотні співробітників для обслуговування своєї дистрибуційної мережі. Перетворивши загальну філософію інвестицій Songbai у стоматологію на конкретні продукти за допомогою програмного забезпечення та цифровізації, компанія підвищила ефективність та стандарти галузі.Варто зазначити, що база даних продуктів та цифрові інструменти продажу, розроблені Songbai Dental, дозволяють персоналу відділу продажів досягти високого рівня кваліфікації всього за два-три місяці. Крім того, завдяки використанню інформаційних технологій для уніфікації інформаційних потоків, логістики та руху капіталу в процесі дистрибуції, операції на основі даних дозволяють вирішити численні операційні проблеми.
Спільна прихильність до цифровізації та вроджена технологічна ДНК зробили співпрацю миттєво сумісною. Хуан Кун заявив, що партнерство з JD Health прискорить цифрову трансформацію традиційних офлайн-стоматологічних установ та дистриб'юторів. Це пов'язано з тим, що приєднання до платформи JD Health вимагає цифрових можливостей — чи то для закупівель, чи то для спілкування з пацієнтами — щоб відповідати стандартам платформи.
«Songbai створила нові моделі управління на основі даних для операцій на верхньому, середньому та нижньому рівнях.Ху Цзечжан, інвестиційний партнер Songbai та генеральний директор Songbai Dental, повідомив, що на верхньому рівні як сама компанія, так і її портфельні компанії надають пріоритет цифровим рішенням. Збільшення інвестицій у програмне забезпечення та штучний інтелект протягом останніх років підвищило оперативну ефективність. Він також підкреслив, що складське господарство та логістика є критично важливими компонентами цифрової інфраструктури. JD виділяється високою ефективністю складського господарства та логістики, зокрема завдяки прогнозуванню попиту кінцевих споживачів на основі великих даних.Співпраця дозволить повною мірою використовувати можливості JD.com у сфері складування та логістики, забезпечуючи швидшу доставку витратних матеріалів або обладнання, обраних лікарями клінік.
«Раніше традиційні дистриб'ютори покладалися на сторонніх логістичних провайдерів, а в деяких регіонах самостійно займалися доставкою. Партнерство з JD.com тепер дозволяє повною мірою використовувати як онлайн-можливості, так і офлайн-потужності з логістики/складування, що значно підвищує ефективність середнього сегмента. Коли користувачі розміщують замовлення в Інтернеті, система миттєво визначає, який склад буде займатися доставкою.З точки зору ІТ, такі системи, як ERP, можуть автоматично інтегруватися з технологією складування JD. Ця безперебійна зв'язність даних на задньому плані, навіть коли товари знаходяться на власних складах Songbai, значно підвищить ефективність ланцюга поставок і логістики в усій галузі.