„Ko naročamo hrano na dom, pomislimo na Meituan; za prevoz na Didi; za potovanja na Ctrip. Za kakovostno zobozdravstveno oskrbo in storitve za ustno zdravje pa je tu JD Health...“, je dejal Huang Kun, soustanovitelj Pine & Cypress Investment. Internetni giganti vedno bolj preoblikujejo specializirane življenjske scenarije, pri čemer dostopni življenjski slogi postajajo norma prek integracije spleta in offline sveta. Vedno več nišnih panog pospešuje svojo digitalno preobrazbo.
V zadnjih petih letih se je hitro rastoče podjetje Songbai Investment tiho uveljavilo v zobozdravstvenem sektorju in se lotilo »zahtevnega, a nujnega dela«, ki ga zunanji svet večinoma ni opazil. Vendar pa je njegov pojav kot »graditelja zobozdravstvene industrije« takoj pritegnil veliko pozornosti v širšem zdravstvenem sektorju. Hkrati je JD Health (06618.HK), ki se aktivno širi v specializirane segmente, pritegnilo večletno predano razvijanje in strateško pozicioniranje podjetja Songbai Investment v celotni verigi zobozdravstvene industrije.
Nedavno sta JD Health in Songbai Investment združila moči in vzpostavila celovito partnerstvo v zobozdravstveni verigi. Za razliko od tradicionalnih modelov sodelovanja to sodelovanje sega preko končnega potrošnika (toC). Z izkoriščanjem digitalne platforme JD Health in offline distribucijske mreže Songbai uvaja specializirane storitve za proizvajalce, zobozdravnike, zdravstvene ustanove in paciente v zgornjem, srednjem in spodnjem segmentu verige. To na koncu oblikuje zaprt ekosistem za celotno zobozdravstveno verigo, ki združuje »internet + dobavno verigo + storitve«.
Strokovnjaki iz industrije trdijo, da ta pobuda ne le povečuje profesionalnost in avtoriteto izbire pacientov v zobozdravstvenih ustanovah, ampak, kar je še pomembneje, pospešuje digitalno preoblikovanje celotne tradicionalne zobozdravstvene dobavne verige. Hkrati obravnava vztrajne izzive industrije, kot sta pomanjkanje kadrov in operativna neučinkovitost. S povečanjem ozaveščenosti potrošnikov o ustnem zdravju je sektor pripravljen na razvoj v večjem obsegu, kar pomeni, da je splošni dostop do zobozdravstvene oskrbe postala uresničljiva perspektiva.
Integracija spletnega in fizičnega sveta pospešuje nadgradnjo verige zobozdravstvene industrije
Pandemija je pospešila konvergenco spletnega in fizičnega sveta, hkrati pa pritegnila brezprecedensno pozornost zdravstvenega sektorja. Kapital in velika podjetja so se agresivno razširila v zdravstveno varstvo in s tem sprožila nov razcvet trga.
Med številnimi zdravstvenimi platformami je JD Health pritegnil veliko pozornost industrije. Poleg diverzifikacije v farmacevtske izdelke, medicinske pripomočke in prehranska dopolnila sodeluje tudi s fizičnimi lekarnami in zdravstvenimi ustanovami.Med temi sodelovanji je partnerstvo JD Health s Songbai Investment v zobozdravstvenem sektorju pionirsko za nov model sodelovanja v celotni verigi industrije, imenovan »Internet + storitve v zgornjem, srednjem in spodnjem delu verige«. Huang Kun je pojasnil, da to sodelovanje v celotni verigi industrije vključuje skupno vzpostavitev platforme za internetne zdravstvene storitve B2C in platforme za e-trgovanje s potrošnim materialom B2B.
Na področju B2C Songbai trenutno upravlja največjo mrežo distribucije zobozdravstvenih izdelkov na Kitajskem, ki zajema na tisoče visokokakovostnih zobozdravstvenih ustanov. Songbai lahko tem vrhunskim ustanovam in njihovim zdravnikom priporoči in jih usmeri, da se pridružijo spletni platformi storitev JD Health, ki pacientom ponuja spletne posvetovalne storitve in storitve rezervacije terminov. S tem se ustvari zaprt model storitev, ki se nadaljuje z osebnimi obiski pacientov.Poleg tega lahko Songbai na področju usposabljanja in izobraževanja olajša sodelovanje proizvajalcev na začetku verige z zdravstvenimi ustanovami pri uvedbi spletnih diagnostičnih storitev in zagotavljanju znanstvenega izobraževanja za paciente. Hkrati ta platforma lahko ponuja spletna usposabljanja in tečaje nadaljnjega izobraževanja za zobozdravnike.
„Kitajski sektor zobozdravstvenega varstva ostaja zelo razdrobljen. Čeprav je Songbai vlagal v številne zdravstvene ustanove na koncu verige, to predstavlja le majhen del deset tisoč ponudnikov zobozdravstvenih storitev po vsej državi.V prihodnosti bo Songbai prek distributerjev na srednji stopnji dosegel več zdravstvenih ustanov in JD Health priporočil čim več visokokakovostnih ponudnikov,« je dejal Huang Kun.
Na področju B2B lahko Songbai desetinam tisočev zdravstvenih ustanov olajša postopno uvajanje enotnega nabavnega sistema prek platforme za elektronsko trgovanje B2B Yao Jing Cai podjetja JD Health, s čimer se zmanjšajo stroški in poveča učinkovitost.Pametne zmogljivosti dobavne verige Yao Jing Cai in globoka distribucijska mreža Songbai se bodo medsebojno dopolnjevale.
Huang Kun je poudaril, da je platforma za e-trgovanje s potrošnim materialom B2B le del strategije; še pomembneje je, da si prizadeva pospešiti digitalno preobrazbo celotne industrije s pomočjo internetne tehnologije, vključno z usposabljanjem zobozdravnikov in nadaljnjim strokovnim razvojem.Songbai Investment vzpostavlja tudi partnerstva z izobraževalnimi ustanovami za zobozdravstvo in razvija prilagojene spletne programe usposabljanja za zobozdravnike. Ti tečaji bodo na voljo po vsej državi prek JD Health in bodo zajemali tako medicinske specializacije, kot so strokovna uporaba potrošnega materiala in napredek v novih tehnologijah, kot tudi znanje s področja upravljanja, vključno z blagovno znamko, delovanjem klinike in povečanjem vpliva zdravnikov.
Po njegovem mnenju zobozdravniki ostajajo nepogrešljivi v vseh segmentih zobozdravstvene dobavne verige. Tudi če se digitalizacija pospešuje prek spletnih kanalov, ostajajo scenariji uporabe v realnem svetu bistveni. Ker zobozdravstveni sektor ponuja na stotine tisoč artiklov, zobozdravniki potrebujejo stalno strokovno izpopolnjevanje. Zato je usposabljanje zobozdravnikov ključnega pomena v sodelovalnem ekosistemu celotne verige industrije.Samo z sodelovanjem zobozdravnikov z nadrejenimi in podrejenimi partnerji pri izobraževanju pacientov lahko potrošniki sprejemajo informirane odločitve o storitvah in izvajalcih zdravstvenih storitev, s čimer resnično spodbujajo napredek industrije.
Xin Lijun, podpredsednik skupine JD in izvršni direktor JD Health, je poudaril, da bosta JD Health in Songbai Investment še dodatno izboljšala učinkovitost zobozdravstvene dobavne verige, razširila kanale zobozdravstvenega izobraževanja in pospešila digitalno in inteligentno preobrazbo zobozdravstvenega sektorja.
Digitalizacija rešuje težave v industriji in povečuje operativno učinkovitost dobavne verige
V okviru tega celovitega sodelovanja v industrijski verigi je posebno pozornost vredna digitalizacija zobozdravstvenega sektorja. Huang Kun je dejal: „Smo eno redkih podjetij v zobozdravstvu, ki dajejo velik poudarek naložbam v digitalizacijo zobozdravstva. Odkar je Songbai vstopil v zobozdravstveni sektor, je dosledno spodbujal digitalizacijo in transformacijo industrije. Obseg naložb in industrijska ureditev sta osredotočena na razvoj digitalne infrastrukture. JD Health in Songbai Investment imata v tem pogledu zelo usklajeno vizijo.“
Znano je, da je bil sektor pred vstopom Songbai na trg zaznamovan z nizko stopnjo digitalizacije, pri čemer so bile napredne tehnologije pogosto premalo izkoriščene – to je bilo trajno ozko grlo v industriji. Vzemimo za primer distribucijski sistem v srednji fazi: z več kot 100.000 artikli zobozdravstvene opreme in potrošnega materiala vsak distributer obravnava skoraj 10.000 izdelkov, kar od prodajnega osebja zahteva približno eno leto, da se seznani z izdelki. Hkrati je bila komunikacija med distributerji, zdravniki in zdravstvenimi ustanovami še vedno nezadostna.
Glede na to situacijo je Songbai veliko vlagal v ustanovitev namenske IT-ekipe s več kot sto zaposlenimi, ki skrbi za distribucijsko mrežo. S preoblikovanjem splošne filozofije Songbai o naložbah v zobozdravstvo v konkretne izdelke s pomočjo programske opreme in digitalizacije je podjetje izboljšalo učinkovitost in standarde v industriji.Zlasti baza podatkov izdelkov in digitalna prodajna orodja, ki jih je razvilo podjetje Songbai Dental, omogočajo prodajnemu osebju, da postane usposobljeno v samo dveh do treh mesecih. Poleg tega z izkoriščanjem informacijske tehnologije za poenotenje pretoka informacij, logistike in pretoka kapitala v celotnem distribucijskem procesu, podatkovno podprto delovanje rešuje številne operativne težave.
Skupna zavezanost digitalizaciji in prirojena tehnološka DNK sta omogočila takojšnjo usklajenost sodelovanja. Huang Kun je izjavil, da bo partnerstvo z JD Health pospešilo digitalno preoblikovanje tradicionalnih offline zobozdravstvenih ustanov in distributerjev. To je zato, ker se za pridružitev platformi JD Health zahtevajo digitalne zmogljivosti – bodisi za nabavo bodisi za komunikacijo s pacienti –, da se uskladijo s standardi platforme.
„Songbai je vzpostavil nove podatkovno podprte modele upravljanja v operacijah na začetku, v sredini in na koncu verige." Hu Jiezhang, investicijski partner pri Songbai in izvršni direktor Songbai Dental, je razkril, da v zgornjem delu verige tako samo podjetje kot tudi njegova portfeljska podjetja dajejo prednost digitalnim rešitvam. Večje naložbe v programsko opremo in umetno inteligenco v zadnjih letih so izboljšale operativno učinkovitost.
Poleg tega je poudaril, da so skladiščenje in logistika ključni sestavni deli digitalne infrastrukture. JD izstopa po učinkovitosti skladiščenja in logistike, zlasti zaradi napovedovanja povpraševanja končnih uporabnikov na podlagi velikih podatkov.Sodelovanje bo v celoti izkoristilo skladiščne in logistične zmogljivosti JD.com, kar bo zagotovilo hitrejšo dostavo potrošnega materiala ali opreme, ki jo izberejo zdravniki v kliniki.
„Tradicionalni distributerji so se prej zanašali na zunanje logistične ponudnike, pri čemer so nekatere regije same skrbele za dostavo. Partnerstvo z JD.com zdaj omogoča polno izkoriščanje spletnih zmogljivosti in offline logističnih/skladiščnih zmogljivosti, kar znatno izboljša učinkovitost v srednji fazi. Ko uporabniki oddajo naročila prek spleta, sistem takoj določi, katero skladišče bo poskrbelo za dostavo.Z vidika IT se sistemi, kot je ERP, lahko samodejno integrirajo s skladiščno tehnologijo JD. Ta brezhibna povezljivost podatkov v ozadju, tudi kadar se blago nahaja v lastnih skladiščih Songbai, bo znatno izboljšala učinkovitost dobavne verige in logistike v celotni industriji.