„Keď si objednávame jedlo, myslíme na Meituan, keď potrebujeme odvoz, na Didi, keď cestujeme, na Ctrip. A keď hľadáme kvalitnú zubnú starostlivosť a služby v oblasti ústnej hygieny, je tu JD Health...,“ poznamenal Huang Kun, spoluzakladateľ spoločnosti Pine & Cypress Investment. Internetoví giganti menia čoraz špecializovanejšie scenáre životného štýlu a dostupný životný štýl sa stáva normou vďaka integrácii online a offline prostredia. Viac špecializovaných odvetví urýchľuje svoju digitálnu transformáciu.
Za posledných päť rokov sa rýchlo expandujúca spoločnosť Songbai Investment ticho etablovala v zubnom sektore a vykonávala „náročnú, ale nevyhnutnú prácu“, ktorú vonkajší svet väčšinou nevnímal. Keď sa však objavila ako „staviteľka zubného priemyslu“, okamžite upútala pozornosť širšieho sektora zdravotnej starostlivosti. Súčasne spoločnosť JD Health (06618.HK), ktorá aktívne expanduje do špecializovaných segmentov, bola priťahovaná dlhoročným vývojom a strategickým postavením spoločnosti Songbai Investment v celom reťazci zubného priemyslu.
Nedávno spoločnosti JD Health a Songbai Investment spojili sily a vytvorili komplexné partnerstvo v rámci reťazca zubného priemyslu. Na rozdiel od tradičných modelov spolupráce táto spolupráca presahuje rámec koncových spotrebiteľov (toC). Využitím digitálnej platformy JD Health a offline distribučnej siete Songbai zavádza špecializované služby pre výrobcov, zubárov, zdravotnícke zariadenia a pacientov v segmentoch upstream, midstream a downstream reťazca. To v konečnom dôsledku vytvára uzavretý ekosystém pre celý reťazec zubného priemyslu, ktorý integruje „internet + dodávateľský reťazec + služby“.
Odborníci z odvetvia tvrdia, že táto iniciatíva nielen zvyšuje profesionalitu a autoritu voľby pacientov v zubných zariadeniach, ale čo je ešte dôležitejšie, urýchľuje digitálnu transformáciu celého tradičného dodávateľského reťazca v zubnom lekárstve. Zároveň rieši pretrvávajúce výzvy odvetvia, ako je nedostatok talentov a neefektívnosť prevádzky. Vzhľadom na rastúce povedomie spotrebiteľov o zdraví ústnej dutiny je tento sektor pripravený na rozsiahly rozvoj, čím sa všeobecný prístup k zubnej starostlivosti stáva reálnou perspektívou.
Integrácia online a offline urýchľuje modernizáciu reťazca zubného priemyslu
Pandémia urýchlila konvergenciu online a offline a zároveň vyvolala bezprecedentný záujem o sektor zdravotníctva. Kapitálové a korporátne giganty agresívne expandovali do zdravotníctva, čo vyvolalo nový boom na trhu.
Spomedzi mnohých zdravotných platforiem si JD Health získala rozsiahlu pozornosť odvetvia. Okrem diverzifikácie do farmaceutických výrobkov, zdravotníckych pomôcok a doplnkov stravy spolupracuje s offline lekárňami a zdravotníckymi zariadeniami.Medzi týmito spoluprácami je partnerstvo JD Health so spoločnosťou Songbai Investment v zubnom sektore priekopníkom nového modelu spolupráce v rámci celého odvetvia „Internet + upstream-midstream-downstream služby“. Huang Kun vysvetlil, že táto komplexná spolupráca zahŕňa spoločný vývoj internetovej platformy zdravotných služieb B2C a platformy elektronického obchodu s spotrebným tovarom B2B.Konkrétne, v oblasti B2C, Songbai v súčasnosti prevádzkuje najväčšiu strednú distribučnú sieť v Číne, ktorá pokrýva desiatky tisíc vysokokvalitných zubných inštitúcií. Songbai môže odporučiť a usmerniť tieto prémiové inštitúcie a ich lekárov, aby sa pripojili k internetovej platforme služieb JD Health, ktorá pacientom ponúka online konzultácie a služby rezervácie termínov. Tým sa vytvára uzavretý model služieb prostredníctvom následných osobných návštev pacientov.Okrem toho môže Songbai v oblasti školenia a vzdelávania uľahčiť spolupráci výrobcov v prednej časti reťazca s lekárskymi zariadeniami pri spúšťaní online diagnostických služieb a poskytovaní vedeckého vzdelávania pacientom. Súčasne táto platforma môže ponúkať online školenia a kurzy ďalšieho vzdelávania pre zubárov. „Čínsky sektor zubnej zdravotnej starostlivosti zostáva veľmi fragmentovaný. Hoci Songbai investoval do mnohých lekárskych zariadení v zadnej časti reťazca, predstavuje to len malú časť z desiatok tisícov poskytovateľov zubných služieb v celej krajine.V budúcnosti bude Songbai oslovovať viac zdravotníckych zariadení prostredníctvom stredných distribútorov a odporúčať JD Health čo najviac kvalitných poskytovateľov,“ uviedol Huang Kun.
V oblasti B2B môže Songbai pomôcť desiatkam tisíc zdravotníckych zariadení postupne prejsť na komplexné obstarávanie prostredníctvom B2B e-commerce platformy JD Health Yao Jing Cai, čím sa znížia náklady a zvýši efektívnosť.Inteligentné schopnosti dodávateľského reťazca Yao Jing Cai a hlboká offline distribučná sieť Songbai sa budú navzájom dopĺňať.
Huang Kun zdôraznil, že platforma elektronického obchodu s spotrebným materiálom B2B je len súčasťou stratégie. Ešte dôležitejšie je, že internet urýchli digitalizáciu celého odvetvia, vrátane vzdelávania zubárov a ich ďalšieho odborného rozvoja.Spoločnosť Songbai Investment tiež nadväzuje partnerstvá so zubnými vzdelávacími inštitúciami a vyvíja online vzdelávacie kurzy pre zubárov na mieru. Tieto kurzy budú distribuované po celom území prostredníctvom JD Health a budú pokrývať ako lekárske špecializácie, napríklad profesionálne používanie spotrebného materiálu a pokroky v nových technológiách, tak aj manažérske znalosti, vrátane marketingu značky, prevádzky kliník a zvyšovania vplyvu lekárov.
Podľa jeho názoru sú zubní lekári naďalej nepostrádateľní vo všetkých segmentoch dodávateľského reťazca v oblasti zubného lekárstva. Aj napriek zrýchleniu digitalizácie prostredníctvom online kanálov zostávajú offline scenáre aplikácie naďalej nevyhnutné. Vzhľadom na to, že sektor zubného lekárstva sa môže pochváliť stovkami tisícok SKU, zubní lekári potrebujú neustále odborné vzdelávanie. V dôsledku toho je vzdelávanie zubných lekárov v rámci ekosystému spolupráce celého odvetvia mimoriadne dôležité.Iba vďaka spolupráci zubárov s partnermi v predchádzajúcich a nasledujúcich fázach dodávateľského reťazca pri vzdelávaní pacientov môžu spotrebitelia robiť informované rozhodnutia o službách a poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, čím skutočne podporujú rozvoj odvetvia.
Xin Lijun, viceprezident JD Group a generálny riaditeľ JD Health, zdôraznil, že JD Health a Songbai Investment budú naďalej zvyšovať efektívnosť dodávateľského reťazca v zubnom lekárstve, rozširovať kanály vzdelávania v zubnom lekárstve a urýchľovať digitálnu a inteligentnú transformáciu odvetvia zubného lekárstva.
Digitalizácia rieši bolestivé body odvetvia a zvyšuje prevádzkovú efektívnosť dodávateľského reťazca
V rámci tejto komplexnej spolupráce v rámci priemyselného reťazca si osobitnú pozornosť zaslúži digitalizácia odvetvia zubnej zdravotnej starostlivosti. Huang Kun poznamenal: „Patríme medzi niekoľko podnikov v zubnej oblasti, ktoré kladú veľký dôraz na investície do digitalizácie zubnej starostlivosti. Od vstupu spoločnosti Songbai do odvetvia zubnej starostlivosti neustále podporuje digitalizáciu a transformáciu odvetvia. Rozsah investícií aj priemyselné usporiadanie sa zameriavajú na rozvoj digitálnej infraštruktúry. Spoločnosti JD Health a Songbai Investment majú v tomto ohľade veľmi zhodnú víziu.“
Je známe, že pred vstupom spoločnosti Songbai tento sektor trpel nízkou úrovňou digitalizácie, pričom pokročilé technológie boli často nevyužité, čo predstavovalo pretrvávajúce prekážky v odvetví. Vezmime si napríklad distribučný systém v strednej časti reťazca: s viac ako 100 000 položkami zubného vybavenia a spotrebného materiálu každý distribútor spravuje takmer 10 000 produktov, čo vyžaduje, aby predajný personál strávil približne jeden rok zvládnutím znalostí o produktoch. Zároveň bola efektívnosť komunikácie medzi distribútormi, klinickými lekármi a zdravotníckymi zariadeniami naďalej neoptimálna.
Vzhľadom na túto situáciu spoločnosť Songbai investovala značné prostriedky do vytvorenia špecializovaného IT tímu s viac ako stovkou zamestnancov, ktorý obsluhuje jej distribučnú sieť. Transformáciou celkovej investičnej filozofie spoločnosti Songbai v oblasti zubnej techniky na konkrétne produkty prostredníctvom softvéru a digitalizácie spoločnosť zvýšila efektívnosť a štandardy v tomto odvetví.Produktová databáza a digitálne predajné nástroje vyvinuté spoločnosťou Songbai Dental umožňujú predajnému personálu získať odborné znalosti už za dva až tri mesiace. Okrem toho, využitím informačných technológií na zjednotenie toku informácií, logistiky a toku kapitálu v celom distribučnom procese, operácie založené na údajoch riešia mnohé prevádzkové problémy.
Spoločný záväzok k digitalizácii a vrodená technologická DNA spôsobili, že spolupráca bola okamžite úspešná. Huang Kun uviedol, že partnerstvo s JD Health urýchli digitálnu transformáciu tradičných offline zubných inštitúcií a distribútorov. Je to preto, že pripojenie sa k platforme JD Health vyžaduje digitálne schopnosti – či už v oblasti nákupu alebo komunikácie s pacientmi – aby sa zosúladili so štandardmi platformy.
„Spoločnosť Songbai zaviedla nové modely riadenia založené na údajoch v rámci upstreamových, midstreamových a downstreamových operácií." Hu Jiezhang, investičný partner v spoločnosti Songbai a generálny riaditeľ Songbai Dental, odhalil, že v upstreamových operáciách uprednostňujú digitálne riešenia ako samotná spoločnosť, tak aj jej portfóliové spoločnosti. Zvýšené investície do softvéru a umelej inteligencie v posledných rokoch zvýšili prevádzkovú efektívnosť.
Ďalej zdôraznil, že skladovanie a logistika sú kľúčovými komponentmi digitálnej infraštruktúry. JD vyniká v efektívnosti skladovania a logistiky, najmä vďaka prognózovaniu dopytu koncových používateľov na základe veľkých dát.Spolupráca bude plne využívať skladovacie a logistické kapacity JD.com, čím sa zabezpečí rýchlejšie dodávanie spotrebného materiálu alebo zariadení vybraných lekármi v klinikách.
„Tradiční distribútori sa doteraz spoliehali na externých poskytovateľov logistických služieb, pričom niektoré regióny si dodávky zabezpečovali vlastnými silami. Partnerstvo s JD.com teraz umožňuje plné využitie online kapacít aj offline logistických/skladovacích kapacít, čím sa výrazne zvyšuje efektívnosť stredného toku. Keď používatelia zadávajú objednávky online, systém okamžite určí, ktorý sklad bude dodávku vybavovať.Z pohľadu IT sa systémy ako ERP môžu automaticky integrovať s skladovou technológiou JD. Táto plynulá konektivita backendových dát, aj keď sa tovar nachádza vo vlastných skladoch Songbai, výrazne zvýši efektívnosť dodávateľského reťazca a logistiky v celom odvetví.“