«Когда мы заказываем еду на вынос, мы думаем о Meituan; для поездок — о Didi; для путешествий — о Ctrip. А для поиска качественных стоматологических услуг и услуг по уходу за полостью рта есть JD Health...», — отметил Хуан Кун, соучредитель Pine & Cypress Investment. Все более специализированные сценарии образа жизни перестраиваются интернет-гигантами, а доступный образ жизни становится нормой благодаря интеграции онлайн- и офлайн-сфер. Все больше нишевых отраслей ускоряют свою цифровую трансформацию.
За последние пять лет быстро растущая компания Songbai Investment незаметно закрепилась в стоматологическом секторе, выполняя «сложную, но необходимую работу», которая в основном оставалась незамеченной для внешнего мира. Однако, когда она появилась как «создатель стоматологической индустрии», она мгновенно привлекла внимание более широкого сектора здравоохранения. Одновременно с этим компания JD Health (06618.HK), которая активно расширяется в специализированных сегментах, была привлечена многолетним развитием и стратегическим позиционированием Songbai Investment во всей цепочке стоматологической индустрии.
Недавно JD Health и Songbai Investment объединили усилия для создания всеобъемлющего партнерства в стоматологической отрасли. В отличие от традиционных моделей сотрудничества, это сотрудничество выходит за рамки потребительского сегмента (toC). Используя цифровую платформу JD Health и офлайн-сеть дистрибуции Songbai, оно предлагает специализированные услуги для производителей, стоматологов, медицинских учреждений и пациентов в верхнем, среднем и нижнем сегментах отраслевой цепочки. В конечном итоге это формирует замкнутую экосистему для всей стоматологической отраслевой цепочки, интегрирующую «интернет + цепочку поставок + услуги».
Эксперты отрасли утверждают, что эта инициатива не только повышает профессионализм и авторитет выбора пациентов в стоматологических учреждениях, но, что более важно, ускоряет цифровую трансформацию всей традиционной цепочки поставок в стоматологии. Одновременно она решает постоянные проблемы отрасли, связанные с нехваткой кадров и операционной неэффективностью. По мере роста осведомленности потребителей о здоровье полости рта, сектор готов к масштабному развитию, что делает всеобщий доступ к стоматологической помощи реальной перспективой.
Интеграция онлайн-офлайн ускоряет модернизацию цепочки стоматологической индустрии
Пандемия стала катализатором слияния онлайн- и офлайн-секторов, привлекая беспрецедентное внимание к сектору здравоохранения. Крупные капиталы и корпорации активно расширяют свою деятельность в сфере здравоохранения, что привело к новому буму на рынке.
Среди многочисленных платформ в сфере здравоохранения JD Health привлекла широкое внимание отрасли. Помимо диверсификации в области фармацевтики, медицинского оборудования и биологически активных добавок, она сотрудничает с офлайн-аптеками и медицинскими учреждениями.Среди этих совместных проектов партнерство JD Health с Songbai Investment в стоматологическом секторе является пионером новой модели сотрудничества по всей цепочке отрасли «Интернет + услуги на верхнем, среднем и нижнем уровнях». Хуан Кун пояснил, что это всестороннее сотрудничество предполагает совместную разработку платформы интернет-услуг в сфере здравоохранения B2C и платформы электронной коммерции расходных материалов B2B.
В частности, в сфере B2C Songbai в настоящее время управляет крупнейшей в Китае сетью среднего звена по дистрибуции стоматологических услуг, охватывающей десятки тысяч высококачественных стоматологических учреждений. Songbai может рекомендовать и направлять эти престижные учреждения и их практикующих врачей для присоединения к интернет-платформе JD Health, предлагающей пациентам онлайн-консультации и услуги по записи на прием. Это создает замкнутую модель обслуживания, включающую последующие личные визиты пациентов.Кроме того, в области обучения и образования Songbai может содействовать сотрудничеству производителей в верхнем сегменте рынка с медицинскими учреждениями в целях запуска онлайн-диагностических услуг и предоставления научного образования пациентам. Одновременно эта платформа может предлагать онлайн-курсы обучения и курсы повышения квалификации для стоматологов.
«Сектор стоматологического здравоохранения Китая по-прежнему остается очень фрагментированным. Хотя Songbai инвестировала в многочисленные медицинские учреждения в нижнем сегменте рынка, это составляет лишь небольшую часть из десятков тысяч поставщиков стоматологических услуг по всей стране.В будущем Songbai будет охватывать больше медицинских учреждений через дистрибьюторов среднего звена, рекомендуя JD Health как можно больше высококачественных поставщиков», — заявил Хуан Кун.
В сфере B2B Songbai может помочь десяткам тысяч медицинских учреждений постепенно перейти на комплексные закупки через платформу электронной коммерции JD Health Yao Jing Cai B2B, что позволит снизить затраты и повысить эффективность.Интеллектуальные возможности цепочки поставок Yao Jing Cai и глубокая офлайн-дистрибьюторская сеть Songbai будут дополнять друг друга.
Хуан Кун подчеркнул, что платформа электронной коммерции B2B для расходных материалов является лишь частью стратегии; более важно то, что она направлена на ускорение цифровой трансформации всей отрасли с помощью интернет-технологий, включая обучение стоматологов и непрерывное профессиональное развитие.Songbai Investment также устанавливает партнерские отношения с учебными заведениями в области стоматологии, разрабатывая индивидуальные онлайн-курсы для стоматологов. Они будут распространяться по всей стране через JD Health и охватывать как медицинские специальности, такие как профессиональное применение расходных материалов и достижения в области новых технологий, так и управленческие знания, включая брендинг, клиническую практику и повышение влияния практикующих врачей.
По его мнению, стоматологи по-прежнему незаменимы во всех сегментах цепочки поставок стоматологических услуг. Даже несмотря на ускорение цифровизации через онлайн-каналы, офлайн-сценарии применения по-прежнему остаются важными. Поскольку в стоматологическом секторе представлены сотни тысяч SKU, стоматологи нуждаются в постоянном профессиональном развитии. Следовательно, обучение стоматологов имеет первостепенное значение в рамках экосистемы сотрудничества всей отраслевой цепочки.Только благодаря сотрудничеству стоматологов с партнерами по цепочке поставок и сбыта в области просвещения пациентов потребители могут делать осознанный выбор в отношении услуг и поставщиков медицинских услуг, что действительно способствует прогрессу в отрасли.
Син Лицзюнь, вице-президент JD Group и генеральный директор JD Health, подчеркнул, что JD Health и Songbai Investment будут и далее повышать эффективность цепочки поставок в стоматологии, расширять каналы стоматологического образования и ускорять цифровую и интеллектуальную трансформацию стоматологического сектора.
Цифровизация решает проблемы отрасли, повышая операционную эффективность цепочки поставок
В рамках этого комплексного сотрудничества по всей производственной цепочке особое внимание заслуживает цифровизация сектора стоматологического здравоохранения. Хуан Кун отметил: «Мы являемся одним из немногих предприятий в стоматологической сфере, которые уделяют значительное внимание инвестициям в цифровизацию стоматологии. С момента входа Songbai в стоматологический сектор компания последовательно продвигает цифровизацию и трансформацию отрасли. Как масштаб инвестиций, так и промышленная структура сосредоточены на развитии цифровой инфраструктуры. JD Health и Songbai Investment имеют очень схожие взгляды на этот счет».
Как известно, до входа Songbai в этот сектор уровень цифровизации был низким, а передовые технологии часто использовались не в полной мере, что было постоянным препятствием для развития отрасли. Возьмем, к примеру, систему дистрибуции среднего звена: при наличии более 100 000 наименований стоматологического оборудования и расходных материалов каждый дистрибьютор обрабатывает почти 10 000 продуктов, а сотрудникам отдела продаж требуется около года, чтобы освоить знания о продуктах. В то же время эффективность коммуникации между дистрибьюторами, врачами и медицинскими учреждениями оставалась не на должном уровне.
Столкнувшись с этой ситуацией, Songbai инвестировала значительные средства в создание сотенной IT-команды, занимающейся обслуживанием своей дистрибьюторской сети. Превратив общую инвестиционную философию Songbai в области стоматологии в продукты с помощью программного обеспечения и цифровых технологий, компания повысила эффективность и стандарты отрасли.Примечательно, что база данных продуктов и цифровые инструменты продаж, разработанные Songbai Dental, позволяют торговому персоналу освоить свою работу всего за два-три месяца. Кроме того, благодаря использованию информационных технологий для унификации информационных потоков, логистики и потоков капитала на протяжении всего процесса дистрибуции, операции, основанные на данных, позволяют решить множество операционных проблем.
Общее стремление к цифровизации и присущая компании технологическая ДНК сделали сотрудничество мгновенно удачным. Хуан Кун заявил, что партнерство с JD Health ускорит цифровую трансформацию традиционных офлайн-стоматологических учреждений и дистрибьюторов. Это связано с тем, что для присоединения к платформе JD Health требуются цифровые возможности — будь то для закупок или общения с пациентами — в соответствии со стандартами платформы.
«Songbai создала новые модели управления на основе данных для операций на верхнем, среднем и нижнем уровнях.» Ху Цзечжан, инвестиционный партнер Songbai и генеральный директор Songbai Dental, сообщил, что на верхнем уровне как сама компания, так и ее портфельные компании уделяют приоритетное внимание цифровым решениям. Увеличение инвестиций в программное обеспечение и искусственный интеллект в последние годы повысило операционную эффективность.
Он также подчеркнул, что складирование и логистика являются критически важными компонентами цифровой инфраструктуры. JD преуспевает в области эффективности складирования и логистики, в частности благодаря прогнозированию спроса конечных пользователей на основе больших данных.Сотрудничество позволит в полной мере использовать складские и логистические возможности JD.com, обеспечивая более быструю доставку расходных материалов или оборудования, выбранных врачами клиник.
«Раньше традиционные дистрибьюторы полагались на сторонних поставщиков логистических услуг, а в некоторых регионах занимались доставкой самостоятельно. Сотрудничество с JD.com теперь позволяет в полной мере использовать как онлайн-возможности, так и офлайн-логистические/складские мощности, что значительно повышает эффективность среднего звена. Когда пользователи размещают заказы онлайн, система мгновенно определяет, какой склад будет заниматься доставкой.С точки зрения ИТ, такие системы, как ERP, могут автоматически интегрироваться с складской технологией JD. Эта бесшовная связь данных на заднем конце, даже когда товары находятся на собственных складах Songbai, существенно повысит эффективность цепочки поставок и логистики во всей отрасли».