«Quando pedimos comida para levar, pensamos na Meituan; para viagens, na Didi; para viagens, na Ctrip. E para encontrar cuidados dentários e serviços de saúde oral de qualidade, há a JD Health...», comentou Huang Kun, cofundador da Pine & Cypress Investment. Cenários de estilo de vida cada vez mais especializados estão a ser remodelados pelos gigantes da Internet, com estilos de vida acessíveis a tornarem-se a norma através da integração online-offline. Mais indústrias de nicho estão a acelerar a sua transformação digital.
Nos últimos cinco anos, a Songbai Investment, em rápida expansão, estabeleceu-se discretamente no setor odontológico, realizando um «trabalho desafiador, mas essencial», em grande parte despercebido pelo mundo exterior. No entanto, quando surgiu como uma «construtora da indústria odontológica», captou instantaneamente a atenção do setor de saúde em geral. Ao mesmo tempo, a JD Health (06618.HK), que está a expandir-se ativamente para segmentos especializados, foi atraída pelos anos de desenvolvimento e posicionamento estratégico da Songbai Investment em toda a cadeia da indústria odontológica.
Recentemente, a JD Health e a Songbai Investment uniram forças para estabelecer uma parceria abrangente na cadeia da indústria odontológica. Ao contrário dos modelos de colaboração tradicionais, esta cooperação vai além do consumidor final (toC). Ao aproveitar a plataforma digital da JD Health e a rede de distribuição offline da Songbai, ela introduz serviços especializados para fabricantes, dentistas, instituições médicas e pacientes nos segmentos upstream, midstream e downstream da cadeia da indústria. Isso acaba por formar um ecossistema de ciclo fechado para toda a cadeia da indústria odontológica, integrando «internet + cadeia de abastecimento + serviços».
Especialistas do setor afirmam que esta iniciativa não só aumenta o profissionalismo e a autoridade das escolhas dos pacientes nas instituições odontológicas, mas, mais significativamente, acelera a transformação digital de toda a cadeia de abastecimento odontológica tradicional. Ao mesmo tempo, ela aborda os desafios persistentes do setor, como a escassez de talentos e a ineficiência operacional. À medida que a conscientização dos consumidores sobre a saúde bucal aumenta, o setor está pronto para um desenvolvimento em escala, tornando o acesso universal aos cuidados odontológicos uma perspectiva tangível.
A integração online-offline acelera a atualização da cadeia da indústria odontológica
A pandemia catalisou a convergência online-offline, ao mesmo tempo que gerou uma atenção sem precedentes para o setor da saúde. O capital e as grandes empresas expandiram-se agressivamente para a área da saúde, dando início a um novo boom do mercado.
Entre as inúmeras plataformas de saúde, a JD Health tem atraído ampla atenção da indústria. Além de diversificar para produtos farmacêuticos, dispositivos médicos e suplementos de saúde, ela colabora com farmácias e instituições médicas offline.Entre essas colaborações, a parceria da JD Health com a Songbai Investment no setor odontológico é pioneira em um novo modelo de cooperação de cadeia industrial completa "Internet + serviços upstream-midstream-downstream".
Huang Kun explicou que essa colaboração de cadeia industrial completa envolve o desenvolvimento conjunto de uma plataforma de serviços de saúde B2C na Internet e uma plataforma de comércio eletrónico B2B de consumíveis.
Especificamente, na frente B2C, a Songbai opera atualmente a maior rede de distribuição odontológica de médio porte da China, cobrindo dezenas de milhares de instituições odontológicas de alta qualidade. A Songbai pode recomendar e orientar essas instituições premium e seus profissionais a aderirem à plataforma de serviços na Internet da JD Health, oferecendo aos pacientes consultas online e serviços de agendamento de consultas. Isso cria um modelo de serviço de ciclo fechado por meio de consultas presenciais subsequentes dos pacientes.Além disso, em treinamento e educação, a Songbai pode facilitar a colaboração de fabricantes upstream com instituições médicas para lançar serviços de diagnóstico online e fornecer educação científica para pacientes. Simultaneamente, essa plataforma pode oferecer treinamento online e cursos de educação continuada para dentistas.
"O setor de saúde odontológica da China continua altamente fragmentado. Embora a Songbai tenha investido em várias instituições médicas downstream, isso representa apenas uma pequena fração das dezenas de milhares de prestadores de serviços odontológicos em todo o país.No futuro, a Songbai alcançará mais instituições médicas por meio de distribuidores intermediários, recomendando o maior número possível de prestadores de serviços de alta qualidade à JD Health», afirmou Huang Kun.
Na frente B2B, a Songbai pode facilitar que dezenas de milhares de instituições médicas adotem gradualmente a aquisição centralizada por meio da plataforma de comércio eletrónico B2B Yao Jing Cai da JD Health, reduzindo custos e aumentando a eficiência.Os recursos de cadeia de abastecimento inteligente da plataforma de aquisição farmacêutica da JD Health complementarão a profunda rede de distribuição offline da Songbai.
Huang Kun enfatizou que a plataforma de comércio eletrónico de consumíveis B2B é apenas parte da estratégia. Mais importante ainda, a empresa pretende acelerar a digitalização em todo o setor por meio de tecnologias da Internet, abrangendo a formação de dentistas e o desenvolvimento profissional contínuo.A Songbai Investment também está a estabelecer parcerias com instituições de ensino odontológico, desenvolvendo cursos de formação online personalizados para dentistas. Estes serão distribuídos em todo o país através da JD Health, abrangendo tanto especialidades médicas — como aplicações profissionais de consumíveis e avanços em novas tecnologias — como conhecimentos de gestão, incluindo marketing de marca, operações clínicas e aumento da influência dos profissionais.
Na sua opinião, os dentistas continuam a ser indispensáveis em todos os segmentos da cadeia de abastecimento odontológico. Mesmo com a aceleração da digitalização através dos canais online, os cenários de aplicação offline continuam a ser essenciais. Com o setor odontológico a ostentar centenas de milhares de SKUs, os dentistas necessitam de desenvolvimento profissional contínuo. Consequentemente, a formação de dentistas é fundamental no ecossistema colaborativo de toda a cadeia da indústria.Somente com a colaboração dos dentistas com parceiros a montante e a jusante para educar os pacientes é que os consumidores podem fazer escolhas informadas sobre serviços e prestadores de cuidados de saúde, impulsionando assim genuinamente o avanço da indústria.
Xin Lijun, vice-presidente do JD Group e CEO da JD Health, enfatizou que a JD Health e a Songbai Investment irão melhorar ainda mais a eficiência da cadeia de abastecimento odontológica, ampliar os canais de educação odontológica e acelerar a transformação digital e inteligente do setor odontológico.
A digitalização aborda os pontos fracos da indústria, aumentando a eficiência operacional da cadeia de abastecimento
Dentro desta colaboração abrangente da cadeia industrial, a digitalização do setor de saúde dentária merece atenção especial. Huang Kun observou: «Somos uma das poucas empresas na área dentária que dá grande ênfase ao investimento na digitalização dentária. Desde que a Songbai entrou no setor dentário, tem impulsionado consistentemente a digitalização e a transformação industrial. Tanto a escala de investimento como o layout industrial centram-se no desenvolvimento de infraestruturas digitais. A JD Health e a Songbai Investment partilham uma visão altamente alinhada a este respeito.»
Entende-se que, antes da entrada da Songbai, o setor sofria de baixos níveis de digitalização, com tecnologias avançadas frequentemente subutilizadas – um gargalo persistente na indústria. Tomemos como exemplo o sistema de distribuição intermédio: com mais de 100 000 SKUs de equipamentos e consumíveis odontológicos, cada distribuidor lida com quase 10 000 produtos, exigindo que a equipa de vendas leve aproximadamente um ano para dominar o conhecimento do produto. Simultaneamente, a eficiência da comunicação entre distribuidores, clínicos e instituições de saúde permanecia abaixo do ideal.
Confrontada com esta situação, a Songbai investiu fortemente na criação de uma equipa de TI dedicada com mais de uma centena de funcionários para servir a sua rede de distribuição. Ao transformar a filosofia de investimento odontológico abrangente da Songbai em produtos tangíveis através de software e digitalização, a empresa elevou a eficiência e os padrões da indústria.Notavelmente, a base de dados de produtos e as ferramentas de vendas digitais desenvolvidas pela Songbai Dental permitem que o pessoal de vendas se torne proficiente em apenas dois a três meses. Além disso, ao aproveitar a tecnologia da informação para unificar o fluxo de informações, a logística e o fluxo de capital em todo o processo de distribuição, as operações baseadas em dados resolvem inúmeros pontos críticos operacionais.
Um compromisso comum com a digitalização e o ADN tecnológico inerente tornaram a colaboração um sucesso imediato. Huang Kun afirmou que a parceria com a JD Health irá acelerar a transformação digital das instituições dentárias tradicionais offline e dos distribuidores. Isto porque a adesão à plataforma JD Health requer capacidades digitais – seja para aquisição ou comunicação com os pacientes – para se alinhar com os padrões da plataforma.
«A Songbai estabeleceu novos modelos de gestão baseados em dados nas operações a montante, a jusante e intermédias." Hu Jiezhang, sócio de investimento da Songbai e CEO da Songbai Dental, revelou que, a montante, tanto a própria empresa como as empresas do seu portfólio dão prioridade às soluções digitais. O aumento do investimento em software e IA nos últimos anos melhorou a eficiência operacional.
Ele enfatizou ainda que o armazenamento e a logística são componentes críticos da infraestrutura digital. A JD se destaca na eficiência de armazenamento e logística, particularmente por meio de previsões baseadas em big data da demanda do usuário final.A colaboração irá aproveitar ao máximo as capacidades de armazenamento e logística da JD.com, garantindo uma entrega mais rápida de consumíveis ou equipamentos selecionados pelos profissionais clínicos.
«Os distribuidores tradicionais dependiam anteriormente de fornecedores de logística terceirizados, com algumas regiões a lidar com as suas próprias entregas. A parceria com a JD.com permite agora a plena utilização das capacidades online e da capacidade offline de logística/armazenamento, aumentando significativamente a eficiência a médio prazo. Quando os utilizadores fazem encomendas online, o sistema determina instantaneamente qual o armazém que irá tratar da entrega.Do ponto de vista de TI, sistemas como o ERP podem integrar-se automaticamente com a tecnologia de armazenamento da JD. Essa conectividade de dados backend contínua, mesmo quando as mercadorias residem nos próprios armazéns da Songbai, aumentará substancialmente a eficiência da cadeia de abastecimento e da logística em todo o setor.»