„Kiedy zamawiamy jedzenie na wynos, myślimy o Meituan; kiedy zamawiamy przejazd, myślimy o Didi; kiedy planujemy podróż, myślimy o Ctrip. A kiedy szukamy wysokiej jakości usług stomatologicznych i opieki zdrowotnej w zakresie jamy ustnej, myślimy o JD Health...” – zauważa Huang Kun, współzałożyciel Pine & Cypress Investment. Coraz bardziej wyspecjalizowane scenariusze związane ze stylem życia są przekształcane przez gigantów internetowych, a dostępny styl życia staje się normą dzięki integracji online i offline, przyspieszając transformację cyfrową w niszowych sektorach.
W ciągu ostatnich pięciu lat szybko rozwijająca się firma Songbai Investment po cichu ugruntowała swoją pozycję w sektorze stomatologicznym, podejmując „trudne, ale niezbędne działania”, które w dużej mierze pozostawały niezauważone przez świat zewnętrzny. Jednak kiedy pojawiła się jako „twórca branży stomatologicznej”, natychmiast przyciągnęła uwagę szeroko pojętego sektora opieki zdrowotnej. Jednocześnie firma JD Health (06618.HK), która aktywnie rozszerza swoją działalność na wyspecjalizowane segmenty, zainteresowała się wieloletnim rozwojem i strategicznym pozycjonowaniem Songbai Investment w całym łańcuchu branży stomatologicznej.
Niedawno JD Health i Songbai Investment połączyły siły, aby nawiązać kompleksową współpracę w ramach łańcucha branży stomatologicznej. W odróżnieniu od tradycyjnych partnerstw, współpraca ta wykracza poza segment konsumencki (toC). Wykorzystując platformę cyfrową JD Health i sieć dystrybucji offline Songbai, wprowadza ona specjalistyczne usługi dla producentów, dentystów, instytucji medycznych i pacjentów w segmentach upstream, midstream i downstream łańcucha branżowego. Ostatecznie tworzy to zamknięty ekosystem dla całego łańcucha branży stomatologicznej, integrujący „internet + łańcuch dostaw + usługi”.
Eksperci branżowi twierdzą, że inicjatywa ta nie tylko zwiększa profesjonalizm i autorytet wyborów pacjentów w placówkach stomatologicznych, ale co ważniejsze, przyspiesza cyfrową transformację całego tradycyjnego łańcucha dostaw w branży stomatologicznej. Jednocześnie rozwiązuje ona utrzymujące się wyzwania branży, takie jak niedobór talentów i nieefektywność operacyjna. Wraz ze wzrostem świadomości konsumentów w zakresie zdrowia jamy ustnej, sektor ten jest gotowy do rozwoju na dużą skalę, dzięki czemu powszechny dostęp do opieki stomatologicznej staje się realną perspektywą.
Integracja online-offline przyspiesza modernizację łańcucha branży stomatologicznej
Pandemia przyspieszyła konwergencję online-offline, jednocześnie generując bezprecedensowe zainteresowanie sektorem zdrowia. Giganci kapitałowi i korporacyjni agresywnie rozszerzyli swoją działalność na opiekę zdrowotną, zapoczątkowując nowy boom rynkowy.
Spośród wielu platform zdrowotnych, JD Health cieszy się dużym zainteresowaniem branży. Oprócz dywersyfikacji działalności w zakresie farmaceutyków, urządzeń medycznych i suplementów zdrowotnych, współpracuje z aptekami stacjonarnymi i placówkami medycznymi.Wśród tych współpracy, partnerstwo JD Health z Songbai Investment w sektorze stomatologicznym jest pionierem nowatorskiego modelu współpracy obejmującego cały łańcuch branżowy „Internet + usługi upstream-midstream-downstream”.
Huang Kun wyjaśnił, że ta kompleksowa współpraca obejmuje wspólne opracowanie platformy internetowej usług opieki zdrowotnej B2C oraz platformy e-commerce B2B z materiałami eksploatacyjnymi.
W szczególności w obszarze B2C Songbai obsługuje obecnie największą w Chinach sieć dystrybucji produktów stomatologicznych na rynku pośrednim, obejmującą dziesiątki tysięcy wysokiej jakości placówek stomatologicznych. Songbai może rekomendować i kierować te placówki oraz ich lekarzy do platformy usług internetowych JD Health, oferującej pacjentom konsultacje online i usługi rezerwacji wizyt. Tworzy to model usług zamkniętej pętli poprzez kolejne wizyty pacjentów w placówkach.Ponadto w zakresie szkoleń i edukacji Songbai może ułatwić producentom upstream współpracę z placówkami medycznymi w celu uruchomienia usług diagnostycznych online i zapewnienia pacjentom edukacji naukowej. Jednocześnie platforma ta może oferować szkolenia online i kursy doskonalenia zawodowego dla dentystów.
„Chiński sektor opieki stomatologicznej pozostaje bardzo rozdrobniony. Chociaż Songbai zainwestowało w wiele placówek medycznych downstream, stanowi to jedynie niewielką część z dziesiątek tysięcy dostawców usług stomatologicznych w całym kraju.W przyszłości Songbai dotrze do większej liczby placówek medycznych za pośrednictwem dystrybutorów pośrednich, rekomendując JD Health jak najwięcej wysokiej jakości dostawców” – stwierdził Huang Kun.
W obszarze B2B Songbai może ułatwić dziesiątkom tysięcy placówek medycznych stopniowe wdrażanie kompleksowych zakupów za pośrednictwem platformy e-commerce JD Health Yao Jing Cai B2B, obniżając koszty i zwiększając wydajność.Inteligentne możliwości łańcucha dostaw Yao Jing Cai i rozbudowana sieć dystrybucji offline Songbai będą się wzajemnie uzupełniać.
Huang Kun podkreślił, że platforma e-commerce B2B z artykułami konsumpcyjnymi jest tylko częścią strategii; co ważniejsze, ma ona na celu przyspieszenie cyfrowej transformacji całej branży poprzez technologie internetowe, w tym szkolenia dentystów i ustawiczne doskonalenie zawodowe.Songbai Investment nawiązuje również współpracę z instytucjami edukacyjnymi zajmującymi się stomatologią, opracowując dostosowane do potrzeb kursy szkoleniowe online dla dentystów. Będą one dystrybuowane w całym kraju za pośrednictwem JD Health i będą obejmowały zarówno specjalizacje medyczne, takie jak profesjonalne stosowanie materiałów eksploatacyjnych i postępy w nowych technologiach, jak i wiedzę z zakresu zarządzania, w tym marketingu marki, działalności klinicznej i zwiększania wpływu lekarzy.
Jego zdaniem dentyści pozostają nieodzowni w każdym segmencie łańcucha dostaw usług stomatologicznych. Nawet pomimo przyspieszenia cyfryzacji poprzez kanały internetowe, scenariusze zastosowań offline pozostają niezbędne. Ponieważ sektor stomatologiczny obejmuje setki tysięcy pozycji asortymentowych, dentyści wymagają ciągłego doskonalenia zawodowego. W związku z tym szkolenia dentystów mają ogromne znaczenie w ramach ekosystemu współpracy całego łańcucha branżowego.Tylko dzięki współpracy dentystów z partnerami z górnego i dolnego szczebla łańcucha dostaw w zakresie edukacji pacjentów konsumenci mogą dokonywać świadomych wyborów dotyczących usług i dostawców usług medycznych, co naprawdę napędza rozwój branży.
Xin Lijun, wiceprezes JD Group i dyrektor generalny JD Health, podkreślił, że JD Health i Songbai Investment będą dalej zwiększać wydajność łańcucha dostaw w stomatologii, poszerzać kanały edukacji stomatologicznej oraz przyspieszać cyfrową i inteligentną transformację sektora stomatologicznego.
Cyfryzacja rozwiązuje problemy branży, zwiększając wydajność operacyjną łańcucha dostaw
W ramach tej kompleksowej współpracy w ramach łańcucha przemysłowego na szczególną uwagę zasługuje cyfryzacja sektora opieki stomatologicznej. Huang Kun zauważył: „Jesteśmy jedną z nielicznych firm w branży stomatologicznej, które kładą duży nacisk na inwestycje w cyfryzację stomatologii. Od momentu wejścia Songbai do sektora stomatologicznego konsekwentnie promuje ono cyfryzację i transformację przemysłową. Zarówno skala inwestycji, jak i układ przemysłowy koncentrują się na rozwoju infrastruktury cyfrowej. JD Health i Songbai Investment mają bardzo zbieżne wizje w tym zakresie”.
Wiadomo, że przed wejściem Songbai sektor ten cierpiał z powodu niskiego poziomu cyfryzacji, a zaawansowane technologie były często niewykorzystywane, co stanowiło utrzymujące się wąskie gardło branży. Weźmy na przykład system dystrybucji średniego szczebla: przy ponad 100 000 pozycji asortymentowych sprzętu stomatologicznego i materiałów eksploatacyjnych każdy dystrybutor obsługuje prawie 10 000 produktów, co wymaga od pracowników sprzedaży około roku na opanowanie wiedzy o produktach. Jednocześnie efektywność komunikacji między dystrybutorami, lekarzami i placówkami opieki zdrowotnej pozostawała poniżej optymalnego poziomu.
W obliczu tej sytuacji firma Songbai zainwestowała znaczne środki w utworzenie dedykowanego zespołu IT składającego się z ponad stu osób, który obsługuje jej sieć dystrybucji. Przekształcając ogólną filozofię inwestycyjną Songbai w zakresie stomatologii w konkretne produkty poprzez oprogramowanie i cyfryzację, firma podniosła wydajność i standardy branżowe.Warto zauważyć, że baza danych produktów i cyfrowe narzędzia sprzedaży opracowane przez Songbai Dental umożliwiają pracownikom działu sprzedaży osiągnięcie biegłości w ciągu zaledwie dwóch do trzech miesięcy. Ponadto, dzięki wykorzystaniu technologii informacyjnej do ujednolicenia przepływu informacji, logistyki i przepływu kapitału w całym procesie dystrybucji, operacje oparte na danych rozwiązują wiele problemów operacyjnych.
Wspólne zaangażowanie w cyfryzację i nieodłączne DNA technologiczne sprawiły, że współpraca od razu okazała się strzałem w dziesiątkę. Huang Kun stwierdził, że partnerstwo z JD Health przyspieszy cyfrową transformację tradycyjnych offline'owych instytucji stomatologicznych i dystrybutorów. Wynika to z faktu, że dołączenie do platformy JD Health wymaga zdolności cyfrowych – zarówno w zakresie zaopatrzenia, jak i komunikacji z pacjentami – aby dostosować się do standardów platformy.
„Songbai stworzył nowe modele zarządzania oparte na danych w operacjach upstream, midstream i downstream.„ Hu Jiezhang, partner inwestycyjny w Songbai i dyrektor generalny Songbai Dental, ujawnił, że zarówno sama firma, jak i spółki z jej portfela priorytetowo traktują rozwiązania cyfrowe. Zwiększone inwestycje w oprogramowanie i sztuczną inteligencję w ostatnich latach poprawiły wydajność operacyjną.
Podkreślił również, że magazynowanie i logistyka są kluczowymi elementami infrastruktury cyfrowej. JD wyróżnia się wydajnością magazynową i logistyczną, szczególnie dzięki prognozowaniu popytu użytkowników końcowych opartemu na dużych zbiorach danych.Współpraca pozwoli w pełni wykorzystać możliwości JD.com w zakresie magazynowania i logistyki, zapewniając szybszą dostawę materiałów eksploatacyjnych lub sprzętu wybranego przez lekarzy klinicznych.
„Tradycyjni dystrybutorzy polegali wcześniej na zewnętrznych dostawcach usług logistycznych, a niektóre regiony zajmowały się dostawami we własnym zakresie. Współpraca z JD.com pozwala obecnie w pełni wykorzystać zarówno możliwości online, jak i offline w zakresie logistyki/magazynowania, znacznie zwiększając wydajność w segmencie pośrednim. Gdy użytkownicy składają zamówienia online, system natychmiast określa, który magazyn zajmie się dostawą.Z punktu widzenia IT systemy takie jak ERP mogą automatycznie integrować się z technologią magazynową JD. Ta płynna łączność danych zaplecza, nawet gdy towary znajdują się w magazynach Songbai, znacznie poprawi wydajność łańcucha dostaw i logistyki w całej branży”.