"배달은 미투영, 택시는 디디, 여행은 시쳔을 생각하지만, 좋은 치과와 구강 의료 기관 서비스를 찾으려면 이제 징동헬스(京东健康)로 가면 된다..." 송백투자(松柏投资) 공동 창립자 황쿤(黄琨)은 점점 세분화되는 생활 시나리오가 인터넷 거대 기업들에 의해 변화되고 있으며, 온라인과 오프라인의 융합으로 손쉽게 접근 가능한 생활 방식이 트렌드가 되어 더 많은 세분화된 산업이 디지털 전환을 가속화하고 있다고 밝혔다.
급성장 중인 송백 투자는 지난 5년간 꾸준히 구강 산업에 뿌리를 내리며 "어렵지만 옳은 일"을 해왔으나 외부에는 잘 알려지지 않았다. 그러나 '구강 산업 건설자'라는 정체성을 내세우자마자 건강 산업계의 주목을 한몸에 받았다. 이때 세분화된 시장에 적극 진출 중인 징동헬스(06618.HK) 역시 송백 투자가 구강 산업 전체 가치 사슬에 걸쳐 다년간 구축해온 인프라와 전략에 매료되었다.
최근 징둥헬스와 송백투자는 구강 전 산업사슬 협력 체계를 구축했다. 기존 협력 모델과 달리 이번 협력은 소비자 대상(toC) 서비스에 국한되지 않고, 징둥헬스의 디지털 플랫폼과 송백 시스템의 오프라인 유통망을 통해 상·중·하류 산업사슬 내 제조사, 치과의사, 의료기관, 환자에 대한 세분화된 서비스를 추가함으로써 '인터넷+공급망+서비스'를 결합한 구강 전 산업사슬 생태계의 완결형 구조를 형성했다.
업계 관계자들은 이번 조치가 환자들이 구강 의료기관을 선택할 때 더 전문적이고 권위 있는 선택을 할 수 있게 할 뿐만 아니라, 무엇보다도 전통적인 구강 산업 전체 공급망의 디지털 전환을 가속화하고 구강 산업의 인재 부족과 낮은 효율성이라는 문제점을 해결할 수 있을 것이라고 전망한다. 소비자들의 구강 건강에 대한 인식이 높아짐에 따라 해당 산업은 규모화된 발전을 이루게 될 것이며, 구강 의료의 보편화가 현실화될 전망이다.
온라인과 오프라인의 융합이 구강 전체 산업 체인 업그레이드를 가속화
팬데믹은 온라인과 오프라인의 융합을 촉진한 동시에 건강 산업에 전례 없는 관심을 불러일으켰으며, 각계 자본과 기업 거물들이 잇달아 건강 분야에 진출하면서 시장은 새로운 폭발기를 맞이했습니다.
수많은 건강 플랫폼 중, JD 헬스(京东健康)는 업계의 광범위한 관심을 끌었는데, 이는 의약품, 의료기기, 건강기능식품 등 광범위한 건강 관련 분야에 진출했을 뿐만 아니라 오프라인 약국 및 의료 기관과도 협력하고 있기 때문입니다.특히 수많은 협력 사례 중, 징둥헬스와 송바이(松柏) 투자의 구강 분야 협력은 '인터넷+상·중·하류 서비스'를 결합한 전 산업사슬의 새로운 협력 모델을 창출했다.
황쿤(黄琨)은 전 산업사슬 협력이란 향후 양사가 공동으로 B2C 인터넷 의료 서비스 플랫폼과 B2B 소모품 전자상거래 플랫폼을 구축할 것임을 의미한다고 설명했다.
구체적으로 B2C 부문에서 송백은 현재 중국 최대 규모의 중류 구강 유통망을 보유하고 있으며, 수만 개의 우수 구강 의료기관을 커버하고 있다. 송백은 우수 기관 및 소속 의사를 추천해 징둥헬스 인터넷 서비스 플랫폼에 입점하도록 유도함으로써 환자에게 온라인 진료 및 예약 서비스를 제공하고, 환자의 오프라인 내원을 통해 서비스의 순환 구조를 완성할 수 있다.또한 교육 훈련 측면에서, 한편으로는 송백이 상류 제조사와 의료기관이 협력해 온라인 진료 서비스를 출시하고 환자에게 과학적 지식을 교육할 수 있도록 지원할 수 있다. 다른 한편으로는 이 플랫폼이 치과 의사에게 온라인 교육 및 계속 교육 과정을 제공할 수도 있다.
"현재 중국 구강 의료 산업은 매우 분산되어 있다. 송백이 다수의 하류 의료기관에 투자했음에도 불구하고, 수십만 개의 구강 서비스 기관에 비하면 극히 적은 비중을 차지한다.다음 단계로 송백은 중간 유통사를 통해 더 많은 의료기관에 접근하여 우수한 기관을 최대한 많이 징동헬스(京东健康)에 추천할 계획입니다."라고 황쿤(黄琨)은 말했습니다.
B2B 부문에서는 송백이 수만 개 의료기관이 징동헬스 약품 B2B 전자상거래 플랫폼 '약경채(药京采)'에서 원스톱 구매를 점진적으로 실현하도록 지원하여 비용 절감과 효율 향상을 동시에 도모할 수 있습니다.현재 약경채가 보유한 스마트 공급망 역량과 송백의 오프라인 심층 유통 역량은 시너지 효과를 낼 전망이다.
황쿤은 "B2B 소모품 전자상거래 플랫폼은 일부에 불과하며, 더 중요한 것은 인터넷을 통해 치과 의사의 교육 및 계속 교육 등 산업 전반의 정보화를 가속화하는 것"이라고 강조했다.송백투자는 현재 일부 치과 교육 훈련 기관에도 진출해 치과 의사를 위한 맞춤형 온라인 교육 과정을 개발 중이며, 향후 징동헬스를 통해 전국적으로 배포할 예정이다. 교육 내용은 의학 전문 분야(다양한 소모품의 전문적 적용, 신기술 향상 등)는 물론 브랜드 마케팅, 진료소 운영, 의사 영향력 제고 등 관리 지식까지 포괄한다.
그의 관점에서, 구강 산업 사슬의 어느 단계든 치과의사 없이는 불가능하다. 미래에 온라인이 산업의 디지털화를 가속화하더라도 오프라인 적용 시나리오, 특히 구강 산업의 수십만 SKU를 고려할 때 치과의사의 지속적인 학습은 필수적이다. 따라서 치과의사 교육은 전체 산업 사슬 협력에서 특히 중요하다.치과의사가 상·하류 업체와 협력하여 환자에게 과학적 지식을 함께 전달할 때만, 환자가 어떤 서비스와 의료 기관을 선택해야 하는지 알게 되어 진정한 산업 발전을 촉진할 수 있습니다.
징동 그룹 부사장 겸 징동 헬스 CEO 신리쥔(辛利军)은 향후 징동 헬스와 송바이 투자(松柏投資)가 구강 공급망 효율을 한층 높이고, 구강 교육 채널을 확대하며, 구강 산업의 정보화·지능화 업그레이드를 가속화할 것이라고 강조했습니다.
디지털화로 업계 난제 해결, 공급망 운영 효율성 제고
전체 산업 체인 협력에서 주목할 만한 점은 구강 의료 산업의 디지털화입니다. 황쿤은 "우리는 구강 분야에서 디지털화에 극히 중점을 두고 투자하는 몇 안 되는 기업입니다. 송백이 구강 분야에 진출한 이래로 줄곧 산업 디지털화의 추진과 변혁을 해왔으며, 투자 규모나 산업 배치 모두 디지털화 구축을 중심으로 이루어졌습니다. 징동헬스와 송백투자의 이 부분에 대한 철학은 매우 일치합니다"라고 말했습니다.
기자가 파악한 바에 따르면, 송백이 구강 분야에 진출하기 전까지 업계 전반의 정보화 수준은 상대적으로 낮았고, 일부 첨단 디지털 기술이 적용되지 못해 한때 업계 발전의 아킬레스건이 되었다. 중간 유통 체계를 예로 들면, 구강 장비와 소모품의 SKU가 10만 종을 넘고 각 유통업체가 약 1만 종을 취급하기 때문에 영업사원이 제품을 숙지하는 데 최소 1년 정도가 소요된다. 동시에 유통업체와 의사, 의료기관 간의 소통 효율도 낮은 편이었다.
이러한 현실에 직면해 송백은 막대한 자금을 투입해 100여 명 규모의 정보화 팀을 구성해 자사 유통망을 전담 지원했다. 소프트웨어와 정보화를 통해 송백의 구강 분야 투자 전반에 걸친 철학을 제품으로 구현함으로써 업계의 효율성과 수준을 높였다.특히 송백 치과가 구축한 제품 데이터베이스와 디지털 판매 도구는 영업사원이 2~3개월 만에 숙달할 수 있으며, 정보화를 통해 유통 과정의 정보 흐름, 물류, 자금 흐름을 통합하고 데이터로 운영을 주도함으로써 영업 현장의 다양한 문제점을 해결한다.
디지털화에 대한 공감대와 유전적 요소가 양측의 협력을 즉각적으로 이끌어냈다. 황쿤(黄琨)은 "JD 헬스(京东健康)와의 협력이 오프라인 전통 치과 의료기관과 유통업체의 디지털 전환을 가속화할 것"이라며 "JD 헬스 플랫폼 입점 시 디지털 역량이 필수적이기 때문"이라고 설명했다. "구매부터 환자 소통까지 플랫폼과 호환되어야 한다."
"송백은 상·중·하류 각 단계에 데이터 기반의 새로운 관리 모델을 구축했다.""송백 투자 파트너이자 송백 치과 CEO인 허제장(胡杰章)은 상류 부문에서 기업 자체나 자회사 모두 디지털 솔루션에 큰 관심을 가지고 있으며, 최근 몇 년간 소프트웨어와 AI에 대한 투자를 확대해 효율성을 높였다고 밝혔습니다.
또한 그는 전체 디지털 인프라 구축 과정에서 창고 관리와 물류가 매우 중요하며, 특히 JD의 창고 물류 효율성이 매우 높고 빅데이터를 통해 최종 수요를 예측할 수 있다고 덧붙였습니다.양사 협력으로 JD의 창고 관리 능력과 물류 역량을 최대한 활용해 진료소 의사들이 구매한 소모품이나 장비가 더 빠르게 배송될 수 있다.
"기존 전통 유통업체들은 제3자 물류 회사를 이용하거나 일부 지역은 자체 배송을 했지만, JD와 협력하면 온라인 역량뿐 아니라 오프라인 물류·창고 관리 능력도 최대한 발휘할 수 있어 중간 유통 단계 효율 향상에 큰 도움이 된다. 고객이 온라인으로 주문하면 오프라인에서 즉시 어느 창고에서 배송할지 파악할 수 있다.IT 측면에서 보면, ERP 시스템처럼 상품이 송백(松柏) 시스템 창고에 있더라도 기술적으로 JD 물류와 자동 연동되며, 백엔드 데이터 통합을 통해 업계 전체의 공급망 및 물류 효율을 크게 향상시킬 수 있습니다."