「出前は美团、配車は滴滴、旅行は携程。そして優れた歯科医や口腔医療機関を探すなら京东健康へ…」と松柏投資の共同創業者・黄琨氏は語る。生活シーンの細分化が進み、インターネット大手によって変革されている。オンラインとオフラインの融合により手の届く生活様式がトレンドとなり、より多くの細分化された業界でデジタル化が加速している。
急成長を遂げる松柏投資は、過去5年間、静かに歯科業界に根を下ろし、「困難だが正しいこと」に取り組んできたが、外部には知られていなかった。しかし「歯科産業の構築者」として姿を現した瞬間、一躍ヘルスケア業界の注目の的となった。この時、細分化された分野への積極的な展開を進める京東健康（06618.HK）も、松柏投資が歯科産業の全サプライチェーンで長年築いてきた基盤と戦略に惹きつけられた。
このほど、京東健康と松柏投資は口腔全産業チェーンにおける協業を締結した。従来の協力モデルとは異なり、その協力範囲はtoC領域に限定されず、京東健康のデジタルプラットフォームと松柏システムのオフライン流通ネットワークを通じて、上流・中流・下流の産業チェーンにおけるメーカー、歯科医師、医療機関、患者に対する細分化されたサービスを追加し、最終的に「インターネット＋サプライチェーン＋サービス」という口腔全産業チェーンのエコシステムを構築した。
業界関係者は、この取り組みにより患者が歯科医療機関を選択する際の専門性と信頼性が向上するだけでなく、従来の歯科産業チェーン全体のデジタル化加速が図られ、人材不足や効率性の低さといった課題解決にもつながると指摘する。消費者の口腔健康意識の高まりに伴い、業界は規模拡大を遂げ、歯科医療の普及が現実のものとなるだろう。
オンラインとオフラインの融合が口腔産業全体のアップグレードを加速
パンデミックがオンラインとオフラインの融合を促進する一方で、健康産業もかつてない注目を集め、様々な資本や大手企業が相次いで健康分野に進出し、市場は新たな爆発期を迎えている。
数ある健康プラットフォームの中で、京東健康（JD Health）は業界の幅広い注目を集めており、医薬品、医療機器、健康食品などの広範な健康分野に展開するだけでなく、オフラインの薬局や医療機関とも提携している。数ある提携の中でも、京東健康と松柏投資の口腔分野における協力は、「インターネット＋上中流サービス」という全産業チェーンをカバーする新たな協力モデルを創出した。
黄琨氏によれば、全産業チェーン協力とは、今後双方が共同でB2Cインターネット医療サービスプラットフォームとB2B消耗品ECプラットフォームを構築することを指す。具体的には、B2C分野において、松柏は現在中国最大の中間流通ネットワークを保有し、数万の優良歯科医療機関をカバーしている。松柏は優良医療機関とその医師を京東健康のインターネットサービスプラットフォームに紹介・誘導し、患者にオンライン診療や予約サービスを提供することで、患者のオフライン受診を通じてサービスサイクルを完結させる。さらに教育研修面では、松柏が上流メーカーと連携し医療機関によるオンライン診療サービスの展開を推進し、患者への科学普及教育を実施できる一方、同プラットフォームは歯科医師向けのオンライン研修や継続教育コースも提供可能だ。
「現在中国の歯科医療業界は非常に分散しており、松柏が多数の下流医療機関に出資しているとはいえ、十数万ある歯科サービス機関全体から見ればごくわずかなシェアに過ぎない。次のステップとして、松柏は中流流通業者を通じてより多くの医療機関にアプローチし、質の高い機関を可能な限り多く京東健康に紹介していく」と黄琨氏は語る。
B2B分野では、松柏は数万の医療機関が京東健康の薬品調達B2Bプラットフォーム「薬京采」でワンストップ調達を実現するよう推進し、コスト削減と効率向上を図れる。現在、薬京采が持つスマートサプライチェーン能力と松柏のオフライン深層流通能力は、互いの強みを補完し合う関係となる。
黄琨氏は、B2B消耗品ECプラットフォームは一部に過ぎず、より重要なのはインターネットを通じて歯科医の研修や継続教育を含む産業全体の情報化を加速させることだと述べた。松柏投資は現在、歯科教育研修機関の展開も進めており、歯科医師向けオンライン教育コースをカスタマイズしている。今後は京東健康を通じて全国展開し、研修内容は医療専門分野（各種消耗品の専門的応用、新技術の習得など）に加え、ブランドマーケティング、クリニック運営、医師の影響力向上などの管理知識も含まれる。
彼の見解では、歯科産業チェーンのどの環節においても歯科医の存在は不可欠であり、将来オンライン化が進んでもオフラインの応用シーンは依然として必要とされる。特に歯科業界の数十万に及ぶSKU（在庫管理単位）を前に、歯科医は継続的な学習が求められるため、歯科医の研修は産業チェーン全体の連携において特に重要だ。歯科医師がサプライチェーンの上流・下流と連携し、患者への啓発活動を共同で行うことで初めて、患者は適切なサービスや医療機関を選択できるようになり、真の産業発展が促進される。
京東グループ副総裁兼京東健康CEOの辛利軍氏は、今後京東健康と松柏投資が口腔サプライチェーンの効率化をさらに推進し、口腔教育のチャネルを拡大し、口腔産業の情報化・知能化アップグレードを加速させる方針を示した。
デジタル化が業界の課題を解決 サプライチェーン運営効率を向上
全産業チェーンにおける協力の中で特筆すべきは、口腔医療産業のデジタル化である。黄琨氏は「当社は口腔分野において、口腔デジタル化への投資を極めて重視する数少ない企業です。松柏が口腔分野に参入して以来、産業のデジタル化推進と変革に取り組み続けており、投資規模も産業レイアウトもデジタル化構築を中心に展開しています。京東健康と松柏投資はこの点で非常に理念が一致しています」と述べた。
記者の取材によると、松柏が歯科分野に参入する以前、業界全体の情報化レベルは低く、一部のハイテクデジタル技術が活用されず、業界発展の課題となっていた。中流流通システムを例にとると、歯科機器と消耗品のSKU（在庫管理単位）は10万種類を超え、各販売代理店は約1万種類を扱っており、営業担当者が製品に習熟するには少なくとも1年程度を要する。同時に、販売代理店と医師・医療機関間のコミュニケーション効率も低かった。
こうした現状に対し、松柏は巨額を投じて100人規模の情報化チームを設立し、傘下の流通ネットワークに特化したサービスを提供。ソフトウェアと情報化を通じて、松柏投資の歯科分野における総合理念を製品化し、業界の効率と水準の向上を実現した。特に松佰牙科が構築した製品データベースとデジタル販売ツールは、営業担当者がわずか2～3ヶ月で習熟可能。さらに情報化により流通プロセスにおける情報・物流・資金の流れを統合し、データ駆動型運営で業務上の課題解決を実現している。
デジタル化への共通認識とDNAが、両社の協業を即座に実現させた。黄琨氏は、京東健康との提携がオフラインの伝統的歯科医療機関と流通業者のデジタル化を加速させると指摘。その理由は、京東健康プラットフォームへの出店にはデジタル能力が必須であり、調達から患者とのコミュニケーションまでプラットフォームとの整合性が求められるためだ。
「松柏は上流・中流・下流の各段階でデータ駆動型管理の新モデルを構築している。」と明かした。上流では、自社だけでなく投資先企業もデジタルソリューションを重視しており、ここ数年ソフトウェアとAIへの投資を強化することで効率性を高めているという。
さらに、デジタル基盤構築において倉庫管理と物流が極めて重要であり、京東は特にビッグデータを活用した末端需要予測で高い効率性を発揮すると述べた。両社の提携により、京東の倉庫管理能力と物流能力を最大限に活用し、診療所の医師が購入した消耗品や機器をより迅速に配送できる。
「従来、伝統的なディーラーはサードパーティの物流会社を利用し、地域によっては自社配送も行っていたが、京東との提携後はオンライン能力だけでなく、オフラインの物流・倉庫管理能力も最大限に活用できる。これにより、中流プロセス全体の効率化に大きく寄与する。ユーザーがオンラインで注文すると、オフラインではどの倉庫から配送するかが即座に把握できる。ITの観点から見ると、ERPシステムにおいて、商品が松柏システムの倉庫にある場合でも、技術的に京東の倉庫と自動連携し、バックエンドデータとの接続を統合することで、業界全体のサプライチェーンと物流効率を大幅に向上させることが可能になります。」