« Pour commander un repas à emporter, nous pensons à Meituan ; pour nous déplacer, à Didi ; pour voyager, à Ctrip. Et pour trouver des soins dentaires et bucco-dentaires de qualité, il y a JD Health... », a déclaré Huang Kun, cofondateur de Pine & Cypress Investment. Les scénarios de vie de plus en plus spécialisés sont remodelés par les géants de l'internet, et les modes de vie accessibles deviennent la norme grâce à l'intégration en ligne et hors ligne. De plus en plus d'industries de niche accélèrent leur transformation numérique.
Au cours des cinq dernières années, Songbai Investment, en pleine expansion, s'est discrètement imposé dans le secteur dentaire, entreprenant un « travail difficile mais essentiel » largement ignoré du monde extérieur. Cependant, lorsqu'il s'est imposé comme un « bâtisseur de l'industrie dentaire », il a immédiatement attiré l'attention du secteur des soins de santé dans son ensemble. Parallèlement, JD Health (06618.HK), qui se développe activement dans des segments spécialisés, a été séduit par les années de développement et le positionnement stratégique de Songbai Investment sur l'ensemble de la chaîne industrielle dentaire.
Récemment, JD Health et Songbai Investment ont uni leurs forces pour établir un partenariat complet dans la chaîne industrielle dentaire. Contrairement aux modèles de collaboration traditionnels, cette coopération va au-delà de la relation avec le consommateur (toC). En tirant parti de la plateforme numérique de JD Health et du réseau de distribution hors ligne de Songbai, elle introduit des services spécialisés pour les fabricants, les dentistes, les établissements médicaux et les patients dans les segments en amont, en milieu et en aval de la chaîne industrielle. Cela forme finalement un écosystème en boucle fermée pour l'ensemble de la chaîne industrielle dentaire, intégrant « Internet + chaîne d'approvisionnement + services ».
Les experts du secteur affirment que cette initiative renforce non seulement le professionnalisme et l'autorité des choix des patients dans les établissements dentaires, mais surtout, qu'elle accélère la transformation numérique de l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement dentaire traditionnelle. Elle répond simultanément aux défis persistants du secteur, à savoir la pénurie de talents et l'inefficacité opérationnelle. À mesure que les consommateurs prennent conscience de l'importance de la santé bucco-dentaire, le secteur est prêt à se développer à grande échelle, rendant l'accès universel aux soins dentaires une perspective tangible.
L'intégration en ligne-hors ligne accélère la modernisation de la chaîne industrielle dentaire
La pandémie a catalysé la convergence en ligne-hors ligne tout en générant une attention sans précédent pour le secteur de la santé. Les géants financiers et industriels se positionnent stratégiquement dans le domaine des soins de santé, annonçant un nouvel essor du marché.
Parmi les nombreuses plateformes de santé, JD Health a suscité un vif intérêt dans le secteur. Elle couvre non seulement de larges catégories de santé, notamment les produits pharmaceutiques, les dispositifs médicaux et les compléments alimentaires, mais collabore également avec des pharmacies et des établissements médicaux hors ligne.Parmi ces collaborations, le partenariat de JD Health avec Songbai Investment dans le secteur dentaire est le pionnier d'un nouveau modèle de coopération couvrant l'ensemble de la chaîne industrielle, appelé « Internet + services en amont, en aval et intermédiaires ».
Huang Kun a expliqué que cette collaboration globale implique le développement conjoint d'une plateforme de services de santé B2C sur Internet et d'une plateforme de commerce électronique B2B pour les consommables.
Plus précisément, sur le front B2C, Songbai exploite actuellement le plus grand réseau de distribution dentaire intermédiaire de Chine, couvrant des dizaines de milliers d'établissements dentaires de haute qualité. Songbai peut recommander et guider ces établissements haut de gamme et leurs praticiens à rejoindre la plateforme de services Internet de JD Health, offrant aux patients des consultations en ligne et des services de prise de rendez-vous. Cela crée un modèle de service en boucle fermée grâce aux visites ultérieures des patients en personne.En outre, dans le domaine de la formation et de l'éducation, Songbai peut faciliter la collaboration entre les fabricants en amont et les établissements médicaux afin de lancer des services de diagnostic en ligne et de fournir une éducation scientifique aux patients. Simultanément, cette plateforme peut offrir des formations en ligne et des cours de formation continue aux dentistes.
« Le secteur des soins dentaires en Chine reste très fragmenté. Bien que Songbai ait investi dans de nombreux établissements médicaux en aval, cela ne représente qu'une petite fraction des dizaines de milliers de prestataires de services dentaires à l'échelle nationale.À l'avenir, Songbai touchera davantage d'établissements médicaux par l'intermédiaire de distributeurs intermédiaires, en recommandant autant de prestataires de qualité que possible à JD Health », a déclaré Huang Kun.
Sur le front du B2B, Songbai peut aider des dizaines de milliers d'établissements médicaux à adopter progressivement un système d'approvisionnement centralisé via la plateforme de commerce électronique B2B Yao Jing Cai de JD Health, ce qui permet de réduire les coûts tout en améliorant l'efficacité.Les capacités de la chaîne d'approvisionnement intelligente de la plateforme d'approvisionnement pharmaceutique de JD Health viendront compléter le réseau de distribution hors ligne étendu de Songbai.
Huang Kun a souligné que la plateforme de commerce électronique B2B pour les consommables n'est qu'une partie de la stratégie. Plus important encore, l'entreprise vise à accélérer la numérisation à l'échelle du secteur grâce aux technologies Internet, notamment la formation des dentistes et le développement professionnel continu.Songbai Investment établit également des partenariats avec des établissements d'enseignement dentaire afin de développer des programmes de formation en ligne sur mesure pour les dentistes. Ces cours seront diffusés à l'échelle nationale via JD Health et couvriront à la fois des spécialités médicales, telles que l'application professionnelle des consommables et les avancées technologiques, et des connaissances en gestion, notamment le marketing de marque, le fonctionnement des cliniques et le renforcement de l'influence des praticiens.
Selon lui, les dentistes restent indispensables dans tous les segments de la chaîne d'approvisionnement dentaire. Même si la numérisation s'accélère grâce aux canaux en ligne, les scénarios d'application hors ligne restent essentiels. Le secteur dentaire comptant des centaines de milliers de références, les dentistes ont besoin d'un développement professionnel continu. Par conséquent, la formation des dentistes est primordiale dans l'écosystème collaboratif de l'ensemble de la chaîne industrielle.Ce n'est que si les dentistes collaborent avec leurs partenaires en amont et en aval pour informer les patients que les consommateurs pourront faire des choix éclairés en matière de services et de prestataires de soins de santé, ce qui permettra de véritablement faire progresser le secteur.
Xin Lijun, vice-président du groupe JD et PDG de JD Health, a souligné que JD Health et Songbai Investment continueront à améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement dentaire, à élargir les canaux d'éducation dentaire et à accélérer la transformation numérique et intelligente du secteur dentaire.
La numérisation répond aux difficultés du secteur et améliore l'efficacité opérationnelle de la chaîne d'approvisionnement
Dans le cadre de cette collaboration industrielle globale, la numérisation du secteur des soins dentaires mérite une attention particulière. Huang Kun a déclaré : « Nous sommes l'une des rares entreprises du secteur dentaire à accorder une importance particulière à l'investissement dans la numérisation dentaire. Depuis son entrée dans le secteur dentaire, Songbai n'a cessé de promouvoir la numérisation et la transformation industrielles. L'ampleur des investissements et la structure industrielle sont axées sur le développement des infrastructures numériques. JD Health et Songbai Investment partagent une vision très similaire à cet égard. »
Il semble qu'avant l'arrivée de Songbai, le secteur souffrait d'un faible niveau de numérisation, les technologies de pointe étant souvent sous-utilisées, ce qui constituait un goulot d'étranglement persistant. Prenons l'exemple du système de distribution intermédiaire : avec plus de 100 000 références d'équipements et de consommables dentaires, chaque distributeur gère près de 10 000 produits, ce qui nécessite environ un an au personnel commercial pour maîtriser la connaissance des produits. Parallèlement, l'efficacité de la communication entre les distributeurs, les cliniciens et les établissements de santé restait insuffisante.Face à cette situation, Songbai a investi massivement dans la mise en place d'une équipe informatique forte d'une centaine de personnes dédiée à son réseau de distribution. En transformant la philosophie d'investissement dentaire globale de Songbai en produits grâce à des logiciels et à la numérisation, l'entreprise a amélioré l'efficacité et les normes du secteur.Il convient de noter que la base de données de produits et les outils de vente numériques développés par Songbai Dental permettent au personnel commercial de devenir compétent en seulement deux à trois mois. En outre, en tirant parti des technologies de l'information pour unifier les flux d'informations, la logistique et les flux de capitaux tout au long du processus de distribution, les opérations basées sur les données permettent de résoudre de nombreux problèmes opérationnels.
Un engagement commun en faveur de la numérisation et un ADN technologique inhérent ont rendu cette collaboration immédiatement évidente. Huang Kun a déclaré que le partenariat avec JD Health allait accélérer la transformation numérique des institutions dentaires et des distributeurs traditionnels hors ligne. En effet, rejoindre la plateforme JD Health nécessite des capacités numériques, que ce soit pour l'approvisionnement ou la communication avec les patients, afin de s'aligner sur les normes de la plateforme.
« Songbai a mis en place de nouveaux modèles de gestion basés sur les données pour les opérations en amont, en aval et intermédiaires.» Hu Jiezhang, partenaire d'investissement chez Songbai et PDG de Songbai Dental, a révélé qu'en amont, tant la société elle-même que les sociétés de son portefeuille accordent la priorité aux solutions numériques. L'augmentation des investissements dans les logiciels et l'IA au cours des dernières années a amélioré l'efficacité opérationnelle.
En outre, il a souligné que l'entreposage et la logistique sont des éléments essentiels de l'infrastructure numérique. JD excelle dans l'efficacité de l'entreposage et de la logistique, notamment grâce à la prévision de la demande des utilisateurs finaux basée sur le big data.Cette collaboration tirera pleinement parti des capacités de stockage et de logistique de JD.com, garantissant une livraison plus rapide des consommables ou des équipements sélectionnés par les praticiens des cliniques.
« Auparavant, les distributeurs traditionnels s'appuyaient sur des prestataires logistiques tiers, certaines régions gérant leurs propres livraisons. Le partenariat avec JD.com permet désormais d'exploiter pleinement les capacités en ligne et les capacités logistiques/de stockage hors ligne, ce qui améliore considérablement l'efficacité en amont. Lorsque les utilisateurs passent des commandes en ligne, le système détermine instantanément quel entrepôt se chargera de la livraison.D'un point de vue informatique, des systèmes tels que l'ERP peuvent s'intégrer automatiquement à la technologie d'entreposage de JD. Cette connectivité transparente des données en arrière-plan, même lorsque les marchandises se trouvent dans les propres entrepôts de Songbai, améliorera considérablement l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique dans l'ensemble du secteur. »