«Cuando pedimos comida para llevar, pensamos en Meituan; para desplazarnos, en Didi; para viajar, en Ctrip. Y para encontrar servicios de odontología y salud bucodental de calidad, está JD Health...», comentó Huang Kun, cofundador de Pine & Cypress Investment. Los gigantes de Internet están remodelando escenarios de estilo de vida cada vez más especializados, y los estilos de vida accesibles se están convirtiendo en la norma gracias a la integración entre el mundo online y el offline. Cada vez más sectores nicho están acelerando su transformación digital.
Durante los últimos cinco años, Songbai Investment, en rápida expansión, se ha establecido discretamente en el sector dental, llevando a cabo una «labor desafiante pero esencial» que ha pasado prácticamente desapercibida para el mundo exterior. Sin embargo, su aparición como «constructor de la industria dental» ha atraído instantáneamente una atención significativa dentro del sector sanitario en general. Al mismo tiempo, JD Health (06618.HK), que se está expandiendo activamente en segmentos especializados, se ha visto atraída por los años de desarrollo y posicionamiento estratégico de Songbai Investment en toda la cadena de la industria dental.
Recientemente, JD Health y Songbai Investment han unido sus fuerzas para establecer una asociación integral en la cadena de la industria dental. A diferencia de los modelos de colaboración tradicionales, esta cooperación va más allá del extremo orientado al consumidor (toC). Aprovechando la plataforma digital de JD Health y la red de distribución offline de Songbai, introduce servicios especializados para fabricantes, dentistas, instituciones médicas y pacientes en los segmentos upstream, midstream y downstream de la cadena industrial. En última instancia, esto forma un ecosistema de circuito cerrado para toda la cadena de la industria dental, integrando «internet + cadena de suministro + servicios».
Los expertos del sector sostienen que esta iniciativa no solo mejora la profesionalidad y la autoridad de las elecciones de los pacientes en las instituciones dentales, sino que, lo que es más importante, acelera la transformación digital de toda la cadena de suministro dental tradicional. Al mismo tiempo, aborda los retos persistentes del sector, como la escasez de talento y la ineficiencia operativa. A medida que aumenta la concienciación de los consumidores sobre la salud bucodental, el sector se prepara para un desarrollo a gran escala, lo que hace que el acceso universal a la atención dental sea una perspectiva tangible.
La integración online-offline acelera la mejora de la cadena industrial dental
La pandemia ha catalizado la convergencia online-offline, al tiempo que ha generado una atención sin precedentes por el sector sanitario. El capital y las grandes empresas se han expandido agresivamente en el ámbito de la salud, lo que ha dado lugar a un nuevo auge del mercado.
Entre las numerosas plataformas de salud, JD Health ha acaparado la atención del sector. No solo abarca productos farmacéuticos, dispositivos médicos y suplementos para la salud, sino que también colabora con farmacias y centros médicos offline.Entre estas colaboraciones, la asociación de JD Health con Songbai Investment en el sector dental es pionera en un novedoso modelo de cooperación de cadena industrial completa «Internet + servicios upstream-midstream-downstream».
Huang Kun explicó que esta colaboración de cadena industrial completa implica el desarrollo conjunto de una plataforma de servicios de salud B2C en Internet y una plataforma de comercio electrónico B2B de consumibles.
Concretamente, en el ámbito B2C, Songbai opera actualmente la mayor red de distribución dental intermedia de China, que abarca decenas de miles de instituciones dentales de alta calidad. Songbai puede recomendar y orientar a estas instituciones de primera calidad y a sus profesionales para que se unan a la plataforma de servicios de Internet de JD Health, ofreciendo a los pacientes consultas en línea y servicios de reserva de citas. Esto crea un modelo de servicio de circuito cerrado a través de las posteriores visitas presenciales de los pacientes.Además, en materia de formación y educación, Songbai puede facilitar la colaboración de los fabricantes upstream con las instituciones médicas para lanzar servicios de diagnóstico online y proporcionar educación científica a los pacientes. Al mismo tiempo, esta plataforma puede ofrecer cursos de formación online y de educación continua para dentistas. «El sector de la salud dental en China sigue estando muy fragmentado. Aunque Songbai ha invertido en numerosas instituciones médicas downstream, esto solo representa una pequeña fracción de las decenas de miles de proveedores de servicios dentales que hay en todo el país», señaló Huang Kun.En el futuro, Songbai llegará a más instituciones médicas a través de distribuidores intermedios, recomendando tantos proveedores de alta calidad como sea posible a JD Health», afirmó Huang Kun. En el ámbito B2B, Songbai puede facilitar que decenas de miles de instituciones médicas adopten gradualmente la adquisición integral a través de la plataforma de comercio electrónico B2B Yao Jing Cai de JD Health, lo que reducirá los costes y mejorará la eficiencia.Las capacidades de la cadena de suministro inteligente de la plataforma de adquisición de productos farmacéuticos de JD Health complementarán la amplia red de distribución offline de Songbai. Huang Kun destacó que la plataforma de comercio electrónico B2B de consumibles es solo una parte de la estrategia. Más importante aún, la empresa tiene como objetivo acelerar la digitalización de todo el sector mediante tecnologías de Internet, lo que incluye la formación de dentistas y el desarrollo profesional continuo.Songbai Investment también está estableciendo asociaciones con instituciones de educación dental, desarrollando cursos de formación en línea a medida para dentistas. Estos se distribuirán a nivel nacional a través de JD Health, cubriendo tanto especialidades médicas, como aplicaciones profesionales de consumibles y avances en nuevas tecnologías, como conocimientos de gestión, incluyendo marketing de marca, operaciones clínicas y mejora de la influencia de los profesionales.
En su opinión, los dentistas siguen siendo indispensables en todos los segmentos de la cadena de suministro dental. A pesar de que la digitalización se acelera a través de los canales en línea, los escenarios de aplicación fuera de línea siguen siendo esenciales. Dado que el sector dental cuenta con cientos de miles de referencias, los dentistas necesitan un desarrollo profesional continuo. Por consiguiente, la formación de los dentistas es fundamental dentro del ecosistema colaborativo de toda la cadena industrial.Solo si los dentistas colaboran con socios de la cadena de suministro para educar a los pacientes, estos podrán tomar decisiones informadas sobre los servicios y los proveedores de atención sanitaria, lo que impulsará realmente el avance del sector.
Xin Lijun, vicepresidente de JD Group y director ejecutivo de JD Health, destacó que JD Health y Songbai Investment mejorarán aún más la eficiencia de la cadena de suministro dental, ampliarán los canales de educación dental y acelerarán la transformación digital e inteligente del sector dental.
La digitalización aborda los puntos débiles de la industria y aumenta la eficiencia operativa de la cadena de suministro
Dentro de esta colaboración integral de la cadena industrial, la digitalización del sector de la salud dental merece una atención especial. Huang Kun señaló: «Somos una de las pocas empresas del sector dental que concede una gran importancia a la inversión en la digitalización dental. Desde que Songbai entró en el sector dental, ha impulsado constantemente la digitalización y la transformación industrial. Tanto la escala de la inversión como la distribución industrial se centran en el desarrollo de la infraestructura digital. JD Health y Songbai Investment comparten una visión muy alineada en este sentido».
Se entiende que, antes de la entrada de Songbai, el sector adolecía de bajos niveles de digitalización, y las tecnologías avanzadas solían estar infrautilizadas, lo que suponía un obstáculo persistente para la industria. Tomemos como ejemplo el sistema de distribución intermedio: con más de 100 000 referencias de equipos y consumibles dentales, cada distribuidor maneja cerca de 10 000 productos, lo que requiere que el personal de ventas dedique aproximadamente un año a dominar el conocimiento de los productos. Al mismo tiempo, la eficiencia de la comunicación entre distribuidores, médicos y centros sanitarios seguía siendo insuficiente.
Ante esta situación, Songbai realizó una importante inversión para crear un equipo informático específico de más de cien personas para dar servicio a su red de distribución. Al transformar la filosofía general de inversión dental de Songbai en productos tangibles mediante software y digitalización, la empresa ha elevado la eficiencia y los estándares del sector.Cabe destacar que la base de datos de productos y las herramientas de venta digitales desarrolladas por Songbai Dental permiten al personal de ventas dominar el producto en solo dos o tres meses. Además, al aprovechar la tecnología de la información para unificar el flujo de información, la logística y el flujo de capital en todo el proceso de distribución, las operaciones basadas en datos abordan numerosos puntos débiles operativos.
El compromiso compartido con la digitalización y el ADN tecnológico inherente hicieron que la colaboración encajara al instante. Huang Kun afirmó que la asociación con JD Health aceleraría la transformación digital de las instituciones y distribuidores dentales tradicionales fuera de línea. Esto se debe a que unirse a la plataforma JD Health requiere capacidades digitales, ya sea para la adquisición o la comunicación con los pacientes, para alinearse con los estándares de la plataforma.
«Songbai ha establecido nuevos modelos de gestión basados en datos en las operaciones ascendentes, intermedias y descendentes.Hu Jiezhang, socio inversor de Songbai y director ejecutivo de Songbai Dental, reveló que, en la fase inicial, tanto la propia empresa como las empresas de su cartera dan prioridad a las soluciones digitales. El aumento de la inversión en software e inteligencia artificial en los últimos años ha mejorado la eficiencia operativa. Además, destacó que el almacenamiento y la logística son componentes fundamentales de la infraestructura digital. JD destaca por su eficiencia en el almacenamiento y la logística, especialmente gracias a la previsión de la demanda de los usuarios finales basada en big data.La colaboración aprovechará al máximo las capacidades de almacenamiento y logística de JD.com, lo que garantizará una entrega más rápida de los consumibles o equipos seleccionados por los profesionales clínicos.
«Los distribuidores tradicionales dependían anteriormente de proveedores de logística externos, y algunas regiones gestionaban sus propias entregas. La asociación con JD.com permite ahora aprovechar al máximo tanto las capacidades online como la capacidad logística y de almacenamiento offline, lo que mejora significativamente la eficiencia en la fase intermedia. Cuando los usuarios realizan pedidos online, el sistema determina instantáneamente qué almacén se encargará de la entrega.Desde el punto de vista de las tecnologías de la información, sistemas como el ERP pueden integrarse automáticamente con la tecnología de almacenamiento de JD. Esta conectividad de datos sin fisuras en el backend, incluso cuando las mercancías se encuentran en los propios almacenes de Songbai, mejorará sustancialmente la eficiencia de la cadena de suministro y la logística en todo el sector».