У взаємодії на робочому місці кожна людина по суті виконує роль «спільних капців» або «шафки» — це наслідок притаманної всім відкритості у міжособистісних стосунках. Дозвольте проілюструвати це кількома цікавими спостереженнями: виходячи з басейну, люди інстинктивно шукають свої капці. Якщо вони не можуть їх знайти, переважна більшість просто взуває будь-яку доступну пару і йде.
На противагу цьому, деякі люди виходять з басейну з вигуком: «Ой, де мої капці?» Після марних пошуків вони неминуче просять обслугу принести іншу пару.
Маючи справу з цим щодня, обслуга, природно, втомлюється; плавці теж дратуються: «Хто має такі погані манери, що взуває чужі капці...»
Коли настає обідня пора і натовп розходиться, кілька пар капців неодмінно залишаються покинутими, занедбаними і ніким не затребуваними.
Це цікаве явище: на перший погляд, ті, хто нехтує правилами, завжди знаходять капці, а ті, хто дотримується правил, часто не можуть знайти свої. Назвемо це явищем «публічних капців».
Як це може бути? Чому саме?
Багато хто відразу ж засудить це. Однак більшість не враховує таку фундаментальну передумову:
Басейн готелю, по суті, є громадським місцем. Готель надає тапочки, щоб кожен мав що взути, а не щоб кожен мав свою власну пару.
Ті, хто ображається, можуть не помічати такого факту: кожна пара тапочок, акуратно розкладена в шафках, за своєю суттю має «публічний характер». Сьогодні вони просто знаходяться в шафці 007, а завтра — в шафці 108.
Таким чином, ті, хто просто взуває будь-які доступні капці, коли не може знайти свої, ненавмисно втілюють первісний задум готелю через свою «толерантність до помилок» (або «відсутність вибагливості»). І навпаки, ті, хто зациклюється на «ексклюзивності», перебільшують цю рису до такої міри, що затуманюють спільний характер капців, тим самим зазнаючи незручностей і втрачаючи прихильність.
Тому ми називаємо явище, коли «рівень толерантності в відкритих публічних середовищах глибоко впливає на виживання та розвиток особистості», «ефектом публічних капців». Цей ефект виходить за межі басейну і однаково застосовується до міжособистісних відносин.
У соціальних мережах кожна людина одночасно уособлює і «публічні капці», і «шафки».Минулого тижня, зустрічаючись з сусідами по гуртожитку, вони були капцями у вашій шафці 111; цього тижня, обідаючи з колегами, вони стали капцями у вашій шафці 168; наступного тижня, зустрічаючись з онлайн-друзями, які приїхали з Ханчжоу, вони будуть капцями у вашій шафці 258. І навпаки, ви теж є парою капців у їхній шафці 888.
Ця аналогія справедлива, оскільки більшість людей мають відкриті атрибути у своїх соціальних мережах. Чим більша ваша толерантність до різноманітності (або «інклюзивності»), тим ширші ваші взаємодії з різними групами (зазвичай називаються «всі верстви суспільства») і тим відкритішою стає ваша соціальна мережа. Як наслідок, ви знайдете свої «капці» розкиданими всюди, що усуне незручність «пошуку взуття босоніж».
З точки зору теорії ігор, як структури довгострокових, повторюваних взаємодій, особи, що втілюють цю модель «публічних капців», користуються більшою прихильністю своїх партнерів.
Розглянемо такий приклад:
А і В, а також А і С мають довгострокові, повторювані ігрові відносини. (Тим, хто не знайомий з теорією ігор, можна просто уявити це як «транзакції»).
Рівень толерантності Б до А становить 70, а рівень толерантності В до А — 90. Рівень толерантності А до Б і В становить 100. (Максимальний бал: 100)
Кожного разу, коли грається гра, А повинен пожертвувати 30 % своєї індивідуальності, щоб задовольнити Б; аналогічно, А повинен пожертвувати лише 10 % своєї індивідуальності, щоб задовольнити В.
Зі збільшенням кількості раундів гри А повинен пропорційно більше жертвувати своєю індивідуальністю, щоб пристосуватися до Б (у кожному раунді жертвуючи 30%, залишаючи індивідуальність, що залишилася, 70% в степені N).З часом розбіжність між А і В поступово зменшується (після десяти транзакцій 0,7 в десятій степені наближається до 0,02825, що становить менше 3% розбіжності). Чим менша розбіжність, тим слабкіший стимул для кожної зі сторін брати участь у подальших взаємодіях (або «транзакціях»). Як наслідок, повторювані взаємодії можуть зрештою припинитися.
З огляду на цей передбачуваний результат, у міжособистісних відносинах, якщо одна сторона виявляє низьку толерантність до помилок, її розвиток і вибір стають обмеженими з точки зору опонента. Це може призвести до більших потенційних втрат, що змушує опонента неохоче брати участь у транзакціях або взаємодіях з особою з низькою толерантністю. З часом сторона з низькою толерантністю поступово віддаляється і ізолюється в соціальних колах, що в кінцевому підсумку призводить до соціальних труднощів.
Як можна розширити свою толерантність до помилок? Я довго шукав відповідь, поки одного дня не поговорив зі своїм сином, який навчається у другому класі дитячого садка. Він пояснив, що найпопулярніші діти дружать з іншими таким чином:
1. Якщо я дружу з тобою, я також буду дружити з нею (ним);
2. Якщо ти хочеш, щоб я дружив з нею (ним), я буду ставитися до тебе ще краще!