В общении на рабочем месте каждый человек по сути играет роль «общей тапочки» или «шкафчика» — это следствие присущей всем открытой межличностной природы. Позвольте проиллюстрировать это парой интересных наблюдений: выходя из бассейна, люди инстинктивно ищут свои тапочки. Если они не могут их найти, подавляющее большинство просто надевает любую доступную пару и уходит.
В отличие от них, некоторые люди, выходя из бассейна, восклицают: «Ой, где же мои тапочки?» После безуспешных поисков они неизбежно просят обслуживающего персонал принести им другую пару.
Ежедневно сталкиваясь с такой ситуацией, обслуживающий персонал, естественно, устает, а плавающие тоже раздражаются: «Кто же так невежлив, надевает чужие тапочки без разрешения...»
К обеду, когда толпа расходится, несколько пар тапочек неизменно остаются брошенными, заброшенными и никому не нужными.
Это любопытное явление: на первый взгляд, те, кто нарушает правила, всегда имеют тапочки, чтобы надеть, а те, кто следует правилам, часто не могут найти свои. Назовем это явлением «общественных тапочек».
Как это возможно? Почему именно так?
Многие сразу же возмутятся. Однако большинство упускает из виду следующую фундаментальную предпосылку:
Бассейн отеля по сути является общественным местом. Отель предоставляет тапочки, чтобы каждый мог их надеть, а не чтобы у каждого была своя эксклюзивная пара.
Те, кто обижаются, могут упускать из виду следующий факт: каждая пара тапочек, аккуратно разложенных в раздевалке, по своей сути обладает «общественным характером». Сегодня они просто находятся в шкафчике 007, а завтра — в шкафчике 108.
Таким образом, те, кто просто надевает любую доступную тапочку и продолжает пользоваться бассейном без жалоб, невольно воплощают первоначальный замысел отеля благодаря своей «терпимости к ошибкам» (или «отсутствию суеты»). И наоборот, те, кто зацикливается на «эксклюзивности», преувеличивают эту черту в ущерб общественному характеру тапочек, тем самым ставя себя в невыгодное положение и теряя популярность.
Поэтому мы называем явление, при котором «уровень терпимости в открытых общественных местах глубоко влияет на выживание и развитие личности», «эффектом общественных тапочек». Этот эффект выходит за пределы бассейна и в равной степени применим к межличностным отношениям.
В социальных сетях каждый человек одновременно олицетворяет и «общественные тапочки», и «шкафчики».На прошлой неделе, встретившись с соседями по университетскому общежитию, они были тапочками в вашем шкафчике 111; на этой неделе, обедая с коллегами, они стали тапочками в вашем шкафчике 168; на следующей неделе, встретившись с онлайн-друзьями, приехавшими из Ханчжоу, они будут тапочками в вашем шкафчике 258. И наоборот, вы тоже являетесь парой тапочек в их шкафчике 888.
Эта аналогия верна, потому что большинство людей обладают открытыми атрибутами в своих социальных сетях. Чем выше ваша толерантность к разнообразию (или «инклюзивность»), тем шире ваши взаимодействия с различными группами (обычно называемыми «всеми слоями общества») и тем более открытой становится ваша социальная сеть. В результате вы обнаружите, что ваши «тапочки» разбросаны повсюду, что устраняет неловкость «поиска обуви босиком».
С точки зрения теории игр, как структуры долгосрочных, повторяющихся взаимодействий, люди, воплощающие эту модель «общественных тапочек», пользуются большей популярностью у своих партнеров.
Рассмотрим следующий пример:
A и B, а также A и C, находятся в долгосрочных, повторяющихся игровых отношениях. (Для тех, кто не знаком с теорией игр, представьте себе просто «транзакции»).
Показатель терпимости B по отношению к A составляет 70, а показатель терпимости C по отношению к A составляет 90. Показатель терпимости A по отношению к B и C составляет 100. (Максимальный показатель: 100)
Каждый раз, когда они взаимодействуют, A должен жертвовать 30 % своей индивидуальности, чтобы угодить B; аналогично, A нужно жертвовать только 10 % своей индивидуальности, чтобы угодить C.
По мере увеличения числа взаимодействий А должен жертвовать пропорционально большей частью своей индивидуальности, чтобы угодить В (каждое взаимодействие требует жертвовать 30 %, оставляя оставшуюся индивидуальность в размере 70 %, возведенную в степень N).Со временем различия между А и В постепенно уменьшаются (после десяти транзакций 0,7 в степени 10 приблизительно равно 0,02825, что представляет собой разницу менее 3%). Чем меньше различия, тем слабее стимул для любой из сторон участвовать в последующих взаимодействиях (или «транзакциях»). В результате повторяющиеся взаимодействия могут в конечном итоге прекратиться.
Учитывая этот предсказуемый результат, в межличностных отношениях, если одна сторона демонстрирует низкую терпимость к ошибкам, ее развитие и выбор становятся ограниченными с точки зрения оппонента. Это может привести к более значительным потенциальным потерям, в результате чего оппонент будет неохотно вступать в сделки или взаимодействовать с человеком с низкой терпимостью. Со временем сторона с низкой терпимостью постепенно отдаляется и изолируется в социальных кругах, что в конечном итоге приводит к социальным трудностям.
Как можно расширить свою терпимость к ошибкам? Я долго искал ответ, пока однажды не поговорил со своим сыном, который учится во втором классе детского сада. Он объяснил, что самые популярные дети дружат с другими следующим образом:
1. Если я дружу с тобой, я буду дружить и с ней (ним);
2. Если ты хочешь, чтобы я дружил с ней (ним), я буду относиться к тебе еще лучше!