În interacțiunile de la locul de muncă, fiecare individ joacă în esență rolul unui „papuc comun” sau „dulap” – o consecință a naturii interpersonale deschise inerente tuturor. Vă voi ilustra acest lucru cu câteva observații interesante: la ieșirea din piscină, oamenii își caută instinctiv propriile papuci. Dacă nu îi găsesc, marea majoritate își vor pune pur și simplu orice pereche disponibilă și vor pleca.
În contrast puternic, unele persoane ies din piscină exclamând: „Oh, Doamne, unde sunt papucii mei?” După o căutare fără rezultat, inevitabil cer însoțitorului să le aducă altă pereche.
Având de-a face cu acest lucru zilnic, însoțitorul devine în mod natural obosit; și înotătorii devin iritați: „Cine are maniere atât de proaste, să se încalțe cu papucii altcuiva...”
La ora prânzului, când mulțimea se dispersează, mai multe perechi de papuci rămân invariabil abandonate, uitate și nerevendicate.
Este un fenomen curios: la prima vedere, cei care încalcă regulile au întotdeauna papuci de purtat, în timp ce cei care respectă regulile adesea nu-și găsesc propriii papuci. Să-l numim fenomenul „papucilor publici”.
Cum se poate asta? De ce anume?
Mulți ar striga imediat că este nedrept. Cu toate acestea, majoritatea trec cu vederea această premisă fundamentală:
Piscina hotelului este, în esență, un spațiu public. Furnizarea papucilor de către hotel are scopul de a se asigura că toată lumea are papuci de purtat, nu că toată lumea are propria pereche exclusivă.
Cei care se simt ofensați pot trece cu vederea acest fapt: fiecare pereche de papuci aranjată cu grijă în compartimentele dulapurilor are, în mod inerent, un „caracter public”. Ele se află pur și simplu în dulapul 007 astăzi și în dulapul 108 mâine.
Astfel, cei care pur și simplu își pun orice papuc disponibil atunci când nu își găsesc propriul papuc întruchipează în mod involuntar intenția inițială a hotelului prin „toleranța la eroare” (sau „lipsa de pretenții”). În schimb, cei care se concentrează pe „exclusivitate” amplifică această trăsătură până la punctul de a ascunde natura comunitară a papucilor, suferind astfel inconveniente și pierzând din popularitate.
Prin urmare, numim fenomenul în care „nivelurile de toleranță în mediile publice deschise au un impact profund asupra supraviețuirii și dezvoltării individuale” „efectul papucilor publici”. Acest efect se extinde dincolo de mediul piscinei, dovedindu-se la fel de aplicabil dinamicii interpersonale.
În cadrul rețelelor sociale, fiecare individ întruchipează simultan atât „papucii publici”, cât și „dulapurile”.Săptămâna trecută, când v-ați întâlnit cu colegii de cămin, ei erau papucii din dulapul dvs. 111; săptămâna aceasta, când ați luat masa cu colegii, ei au devenit papucii din dulapul dvs. 168; săptămâna viitoare, când vă veți întâlni cu prietenii online care vin în vizită din Hangzhou, ei vor fi papucii din dulapul dvs. 258. În schimb, și dvs. sunteți o pereche de papuci în dulapul lor 888.
Această analogie este valabilă deoarece majoritatea indivizilor posedă atribute deschise în cadrul rețelelor lor sociale. Cu cât toleranța ta față de diversitate (sau „inclusivitate”) este mai mare, cu atât interacțiunile tale cu grupuri diverse (denumite în mod obișnuit „din toate categoriile sociale”) sunt mai ample, iar rețeaua ta socială devine mai deschisă. În consecință, vei găsi „papucii” tăi împrăștiați peste tot, eliminând stânjeneala de a „căuta pantofi desculț”.
Din perspectiva teoriei jocurilor, ca structură de interacțiuni repetate pe termen lung, indivizii care întruchipează acest model de „papuci publici” sunt mai favorizați de omologii lor.
Luați în considerare acest exemplu:
A și B, precum și A și C, au relații pe termen lung, de tip joc repetat. (Pentru cei care nu sunt familiarizați cu teoria jocurilor, gândiți-vă la aceasta pur și simplu ca la „tranzacții”).
Scorul de toleranță al lui B pentru A este 70, în timp ce scorul de toleranță al lui C pentru A este 90. Scorul de toleranță al lui A atât pentru B, cât și pentru C este 100. (Scor maxim: 100)
De fiecare dată când interacționează, A trebuie să sacrifice 30% din caracterul său distinctiv pentru a se adapta lui B; în mod similar, A trebuie să sacrifice doar 10% din caracterul său distinctiv pentru a se adapta lui C.
Pe măsură ce numărul rundelor de joc crește, A trebuie să sacrifice proporțional mai mult din caracterul său distinctiv pentru a se adapta la B (sacrificând 30% în fiecare rundă, lăsând caracterul distinctiv rămas la 70% ridicat la puterea N).În timp, divergența dintre A și B se diminuează progresiv (după zece tranzacții, 0,7 ridicat la puterea a zecea se apropie de 0,02825, reprezentând o divergență mai mică de 3%). Cu cât divergența este mai mică, cu atât este mai slabă motivația pentru fiecare dintre părți de a se angaja în jocuri ulterioare (sau „tranzacții”). În consecință, jocurile repetate pot înceta în cele din urmă să mai existe.
Având în vedere acest rezultat previzibil, în relațiile interpersonale, dacă una dintre părți manifestă o toleranță scăzută la eroare, dezvoltarea și alegerile sale devin limitate din perspectiva adversarului. Acest lucru poate duce la pierderi potențiale mai mari, făcând adversarul reticent să se angajeze în tranzacții sau interacțiuni cu persoana cu toleranță scăzută. În timp, partea cu toleranță scăzută se distanțează treptat și se izolează în cercurile sociale, ceea ce duce în cele din urmă la dificultăți sociale.
Cum s-ar putea lărgi toleranța la eroare? Am căutat mult timp un răspuns, până când, într-o zi, în timp ce conversam cu fiul meu, care era în al doilea an de grădiniță, mi-a explicat că cei mai populari copii se împrietenesc cu ceilalți astfel:
1. Dacă sunt prieten cu tine, voi fi prieten și cu ea (el);
2. Dacă vrei să fiu prieten cu ea (el), te voi trata și mai bine!