Nas interações no local de trabalho, cada indivíduo desempenha um papel duplo semelhante ao de «chinelos partilhados» e «compartimentos de cacifos» — uma consequência da dinâmica interpessoal inerentemente aberta. Considere estas observações intrigantes: ao sair da piscina, a maioria das pessoas procura primeiro os seus próprios chinelos. Se os perderem, a maioria simplesmente calça qualquer par e sai.
Em contraste, algumas pessoas saem da piscina exclamando: «Oh, céus, onde estão os meus chinelos?» Após uma busca infrutífera, elas inevitavelmente pedem ao atendente para buscar outro par.
Tendo que lidar com isso diariamente, o atendente naturalmente fica cansado; os nadadores também ficam irritados: «Quem tem tão pouca educação, calçando os chinelos de outra pessoa...»
Na hora do almoço, quando a multidão se dispersa, vários pares de chinelos ficam invariavelmente abandonados, esquecidos e sem dono.
É um fenómeno curioso: superficialmente, aqueles que desrespeitam as regras sempre têm chinelos para usar, enquanto aqueles que seguem as regras muitas vezes não conseguem encontrar os seus. Vamos chamá-lo de fenómeno dos «chinelos públicos».
Como isso pode ser? Por que exatamente?
Muitos imediatamente reclamariam. No entanto, a maioria ignora esta premissa fundamental:
A piscina do hotel é, em sua essência, um espaço público. O fornecimento de chinelos pelo hotel tem como objetivo garantir que todos tenham chinelos para usar, não que todos tenham seu próprio par exclusivo.
Aqueles que se ofendem podem ignorar este facto: cada par de chinelos cuidadosamente arrumado nos compartimentos dos cacifos possui, por natureza, uma «natureza pública». Eles simplesmente ficam no cacifo 007 hoje e no cacifo 108 amanhã.
Assim, aqueles que simplesmente calçam qualquer chinelo disponível quando não conseguem encontrar o seu próprio, inadvertidamente incorporam a intenção original do hotel através da sua «tolerância ao erro» (ou «falta de exigência»). Por outro lado, aqueles que se fixam na «exclusividade» ampliam essa característica ao extremo, ignorando a natureza comunitária dos chinelos. Consequentemente, encontram-se em desvantagem e não são bem-vindos.
Por isso, chamamos ao fenómeno em que «os níveis de tolerância em ambientes públicos abertos afetam profundamente a sobrevivência e o desenvolvimento individuais» de «Efeito Chinelos Públicos». Este efeito vai além dos ambientes à beira da piscina, revelando-se igualmente aplicável nas dinâmicas interpessoais.
Nas redes sociais, cada indivíduo personifica simultaneamente os «chinelos públicos» e os «cacifos».Na semana passada, ao encontrar os colegas de dormitório da universidade, eles eram os chinelos no seu armário 111; esta semana, ao jantar com os colegas de trabalho, eles tornaram-se os chinelos no seu armário 168; na próxima semana, ao encontrar os amigos online que estão de visita de Hangzhou, eles serão os chinelos no seu armário 258. Por outro lado, você também é um par de chinelos no armário 888 deles.
Essa analogia faz sentido porque a maioria das pessoas possui atributos abertos nas suas redes sociais. Quanto maior for a sua tolerância à diversidade (ou «inclusividade»), mais amplas serão as suas interações com grupos variados (comumente chamados de «todas as esferas da vida») e mais aberta se tornará a sua rede social. Consequentemente, você encontrará os seus «chinelos» espalhados por toda parte, eliminando o constrangimento de «procurar sapatos descalço».
Do ponto de vista da teoria dos jogos, como uma estrutura de interações repetidas e de longo prazo, os indivíduos que incorporam este modelo de «chinelo público» são mais favorecidos pelos seus pares.
Considere este exemplo:
A e B, e A e C, partilham relações de longo prazo e jogos repetidos. (Para aqueles que não estão familiarizados com a teoria dos jogos, pense nisso simplesmente como «transações»).
A pontuação de tolerância de B para A é 70, enquanto a pontuação de tolerância de C para A é 90. A pontuação de tolerância de A para B e C é 100. (Pontuação total: 100)
Cada vez que interagem, A deve sacrificar 30% da sua distinção para acomodar B; da mesma forma, A só precisa sacrificar 10% da sua distinção para acomodar C.
À medida que o número de rodadas do jogo aumenta, A deve sacrificar proporcionalmente mais da sua distinção para acomodar B (sacrificando 30% a cada rodada, deixando a distinção restante como 70% elevado à potência de N).Com o tempo, a divergência entre A e B diminui progressivamente (após dez transações, 0,7 elevado à décima potência aproxima-se de 0,02825, representando menos de 3% de divergência). Quanto menor a divergência, mais fraco é o incentivo para qualquer uma das partes se envolver em jogos subsequentes (ou «transações»). Consequentemente, jogos repetidos podem eventualmente deixar de existir.
Dado este resultado previsível, nas relações interpessoais, se uma das partes demonstra baixa tolerância ao erro, o seu desenvolvimento e as suas escolhas tornam-se limitados da perspetiva do oponente. Isto pode levar a maiores perdas potenciais, tornando o oponente relutante em envolver-se em transações ou interações com o indivíduo de baixa tolerância. Com o tempo, a parte de baixa tolerância torna-se gradualmente distante e isolada nos círculos sociais, resultando, em última análise, em dificuldades sociais.
Como se pode ampliar a tolerância ao erro? Eu há muito procurava uma resposta, até que um dia, conversando com o meu filho no segundo ano da creche, ele explicou que as crianças mais populares fazem amizade com os outros da seguinte forma:
1. Se eu sou amigo de ti, também serei amigo dela (dele);
2. Se desejas que eu seja amigo dela (dele), tratarei-te ainda melhor!