W relacjach w miejscu pracy każda osoba pełni zasadniczo rolę „wspólnego kapcia” lub „szafki” – jest to konsekwencja naturalnej otwartości interpersonalnej wszystkich ludzi. Pozwólcie, że zilustruję to kilkoma intrygującymi obserwacjami: po wyjściu z basenu ludzie instynktownie szukają swoich kapci. Jeśli nie mogą ich znaleźć, większość z nich po prostu wsuwa dowolną parę i wychodzi.
Natomiast niektóre osoby wychodzą z basenu, wołając: „Ojej, gdzie są moje kapcie?”. Po bezskutecznych poszukiwaniach nieuchronnie proszą obsługę o przyniesienie innej pary.
Obsługa, która ma do czynienia z tym codziennie, naturalnie staje się niecierpliwa; pływacy również denerwują się: „Kto ma tak złe maniery, że bez pozwolenia nosi cudze kapcie...”.
W porze lunchu, kiedy tłum się rozchodzi, kilka par kapci nieuchronnie pozostaje porzuconych, opuszczonych i nieodebranych.
To ciekawe zjawisko: na pierwszy rzut oka osoby, które lekceważą zasady, zawsze mają kapcie do noszenia, podczas gdy osoby przestrzegające zasad często nie mogą znaleźć swoich. Nazwijmy to zjawiskiem „publicznych kapci”.
Jak to możliwe? Dlaczego tak się dzieje?
Wiele osób od razu uznałoby to za nieuczciwe. Jednak większość z nich pomija podstawowe założenie:
Basen hotelowy jest w istocie przestrzenią publiczną. Hotel zapewnia kapcie, aby każdy miał je do noszenia, a nie po to, aby każdy miał swoją własną, ekskluzywną parę.
Osoby, które czują się urażone, mogą przeoczyć fakt, że każda para kapci starannie ułożonych w schowkach ma z natury „charakter publiczny”. Dzisiaj znajdują się one w schowku 007, a jutro w schowku 108.
W ten sposób osoby, które po prostu zakładają dowolne dostępne kapcie i nie zgłaszają żadnych zastrzeżeń, nieświadomie realizują pierwotny zamysł hotelu poprzez swoją „tolerancję na błędy” (lub „brak zamieszania”). Z drugiej strony osoby, które skupiają się na „wyłączności”, wyolbrzymiają tę cechę, pomijając wspólny charakter kapci, co powoduje niedogodności i utratę przychylności.
Dlatego zjawisko, w którym „poziom tolerancji w otwartych przestrzeniach publicznych ma głęboki wpływ na przetrwanie i rozwój jednostki”, nazywamy „efektem publicznych kapci”. Efekt ten wykracza poza otoczenie basenu i ma również zastosowanie w dynamice relacji międzyludzkich.
W sieciach społecznościowych każda osoba jednocześnie uosabia zarówno „publiczne kapcie”, jak i „szafki”.W zeszłym tygodniu, spotykając się z kolegami z akademika, byli oni kapciami w Twojej szafce 111; w tym tygodniu, podczas kolacji z kolegami z pracy, stali się kapciami w Twojej szafce 168; w przyszłym tygodniu, spotykając się z przyjaciółmi online przyjeżdżającymi z Hangzhou, będą kapciami w Twojej szafce 258. I odwrotnie, Ty również jesteś parą kapci w ich szafce 888.
Ta analogia ma sens, ponieważ większość osób posiada otwarte atrybuty w swoich sieciach społecznościowych. Im większa jest Twoja tolerancja na różnorodność (lub „inkluzywność”), tym szersze są Twoje interakcje z różnorodnymi grupami (powszechnie nazywanymi „wszystkimi środowiskami”) i tym bardziej otwarta staje się Twoja sieć społecznościowa. W rezultacie znajdziesz swoje „kapcie” rozrzucone wszędzie, co eliminuje niezręczność „szukania butów na boso”.
Z perspektywy teorii gier, jako struktury długotrwałych, powtarzających się interakcji, osoby uosabiające ten model „publicznych kapci” są bardziej preferowane przez swoich partnerów.
Rozważmy następujący przykład:
A i B oraz A i C łączą długotrwałe, powtarzające się relacje. (Osoby niezaznajomione z teorią gier mogą potraktować to po prostu jako „transakcje”).
Wynik tolerancji B dla A wynosi 70, natomiast wynik tolerancji C dla A wynosi 90. Wynik tolerancji A zarówno dla B, jak i C wynosi 100. (Pełny wynik: 100)
Za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję, A musi poświęcić 30% swojej odrębności, aby dostosować się do B; podobnie, A musi poświęcić tylko 10% swojej odrębności, aby dostosować się do C.
Wraz ze wzrostem liczby interakcji A musi poświęcić proporcjonalnie więcej swojej odrębności, aby dostosować się do B (każda interakcja wymaga poświęcenia 30%, pozostawiając pozostałą odrębność wynoszącą 70% podniesioną do potęgi N).Z biegiem czasu rozbieżność między A i B stopniowo maleje (po dziesięciu transakcjach 0,7 podniesione do dziesiątej potęgi wynosi około 0,02825, co stanowi mniej niż 3% rozbieżności). Im mniejsza rozbieżność, tym słabsza motywacja dla każdej ze stron do angażowania się w kolejne interakcje (lub „transakcje”). W konsekwencji powtarzające się interakcje mogą ostatecznie ustać.
Biorąc pod uwagę ten przewidywalny wynik, w relacjach międzyludzkich, jeśli jedna ze stron wykazuje niską tolerancję na błędy, jej rozwój i wybory stają się ograniczone z perspektywy przeciwnika. Może to prowadzić do większych potencjalnych strat, co sprawia, że przeciwnik niechętnie angażuje się w transakcje lub interakcje z osobą o niskiej tolerancji. Z czasem strona o niskiej tolerancji stopniowo oddala się i izoluje w kręgach społecznych, co ostatecznie prowadzi do trudności społecznych.
Jak można poszerzyć swoją tolerancję na błędy? Długo szukałem odpowiedzi, aż pewnego dnia podczas rozmowy z moim synem, który był w drugiej klasie przedszkola, wyjaśnił mi, że najpopularniejsze dzieci zaprzyjaźniają się z innymi w następujący sposób:
1. Jeśli jestem z tobą zaprzyjaźniony, będę też zaprzyjaźniony z nią (nim);
2. Jeśli chcesz, żebym był z nią (nim) zaprzyjaźniony, będę cię traktował jeszcze lepiej!