대인관계에서 각자는 회사에서 '공용 슬리퍼'와 '탈의실 사물함' 같은 역할을 맡게 되는데, 이는 모든 사람의 대인관계 속성이 개방적이기 때문이다.
먼저 흥미로운 현상 몇 가지를 소개한다:
수영장에서 나올 때 사람들은 먼저 자신이 신고 온 슬리퍼를 찾는다. 만약 찾을 수 없으면 대다수는 아무 슬리퍼나 신은 채 그냥 떠난다.
반면, 수영장에서 올라오며 소리치는 사람들도 있습니다: "아이고, 내 슬리퍼는 어디 갔지?" 여러 번 찾아봐도 없으면 결국 직원에게 새 슬리퍼를 달라고 합니다.
매일 이렇게 여러 번 시끄럽게 굴면 직원이 기분 좋을 리 없습니다. 수영객들도 매우 불쾌해합니다: "누가 저렇게 예의 없이 남의 슬리퍼를 함부로 신는 거야…"
점심 시간이 되어 사람들이 흩어질 때면, 항상 몇 켤레의 슬리퍼가 한켠에 버려져 외롭게 주인을 기다린다.
참으로 흥미로운 현상이다. 겉보기에는 규칙을 지키지 않는 사람에게는 항상 신을 슬리퍼가 있는 반면, 규칙을 지키는 사람은 종종 자신의 신발을 찾지 못한다. 우리는 이를 '공용 슬리퍼' 현상이라 부르기로 하자.
어째서 이런 일이 벌어질까? 도대체 왜일까?
많은 이들이 가장 먼저 불평을 터뜨린다. 사실 대다수는 이런 전제를 간과한다:
호텔 수영장은 본질적으로 공공장소이며, 호텔이 슬리퍼를 제공하는 목적은 '모든 사람이 슬리퍼를 신을 수 있도록' 하는 것이지 '모든 사람이 전용 슬리퍼를 신을 수 있도록' 하는 것이 아니다.
'까다롭게 굴기' 좋아하는 사람들은 이런 사실을 간과할 수 있다: 탈의실 사물함에 가지런히 놓인 모든 슬리퍼는 본질적으로 '공용 속성'을 가진 슬리퍼다. 단지 오늘은 007호 사물함에, 내일은 108호 사물함에 놓여 있을 뿐이다.
따라서 슬리퍼를 찾지 못해 아무거나 신고 그냥 가버리는 사람들은, 의도치 않게 '용인'(혹은 '계산하지 않음')함으로써 호텔이 슬리퍼를 제공하는 본래 취지와 맞닿아 있습니다. 반면 까다롭게 굴며 '전용'이라는 성격을 지나치게 부각시키고 슬리퍼의 공공성을 간과하는 사람들은 결국 손해를 보게 되며, 환영받지 못합니다.
이에 우리는 "개방된 공공 환경에서 용오성의 강약이 개인의 생존과 발전에 막대한 영향을 미친다"는 현상을 '공용 슬리퍼' 효과라 명명한다. '공용 슬리퍼' 효과는 수영장 주변에만 국한되지 않고 인간관계에서도 동일하게 적용된다.
인간관계 네트워크 속에서 각자는 서로에게 '공용 슬리퍼'이자 '락커' 역할을 수행한다.지난주 대학 기숙사 친구들과 모임을 가졌을 때, 그들은 당신의 111번 사물함 슬리퍼였다; 이번 주 회사 동료들과 식사했을 때, 그들은 당신의 168번 사물함 슬리퍼였다; 다음 주 항저우에서 온 온라인 친구를 만날 때, 그들은 당신의 258번 사물함 슬리퍼가 될 것이다. 반대로, 당신도 그들의 888번 사물함 속 한 켤레의 슬리퍼다.
이렇게 비유하는 이유는 대다수의 사람들이 인간관계 네트워크에서 개방적인 속성을 지니기 때문이다. 당신의 용오성(용납성이라고도 함)이 강할수록 다양한 유형의 사람들(흔히 '삼교구류'라 불리는)과 교류가 많아지고, 소셜 네트워크는 더욱 개방된다. 그러면 당신은 신을 수 있는 '슬리퍼'가 곳곳에 널려 있음을 깨닫게 되며, 다시는 '맨발로 신발을 찾는' 어색한 상황을 겪지 않게 된다.
게임 이론적 관점에서 보면, 장기적 다중 게임 관계 구조인 인간관계에서 '공용 슬리퍼'형 개인이 상대방에게 더 선호된다.
예를 들어보자:
A와 B, A와 C는 모두 장기적 다중 게임 관계다. (게임 이론을 배우지 않았다면 '거래'로 단순 이해해도 된다.)
B가 A에게 보이는 관용도는 70점, C가 A에게 보이는 관용도는 90점이며, A가 B와 C에게 보이는 관용도는 모두 100점이다. (만점 100점 기준)
매번 게임할 때마다 A는 자신의 30% 차이점을 희생해 B를 포용해야 한다. 반면 A는 자신의 10% 차이점만 희생해 C를 포용하면 된다.
게임 횟수가 늘어날수록, 상대적으로 A는 B를 포용하기 위해 더 많은 자신의 차별성을 희생해야 한다(매번 30% 희생, 잔여 차별성은 70%의 N제곱).시간이 지남에 따라 A와 B 사이의 차이성은 점점 작아진다(10번 거래 후, 0.7의 10제곱은 약 0.02825로, 차이성이 3% 미만이다). 차이성이 작을수록 양측이 다음 게임(또는 '거래')을 계속할 동기는 줄어들며, 장기적으로 보면 다중 게임은 사라지게 된다.
이런 상황을 예측할 수 있다면, 인간관계에서 어느 한쪽의 용오차(容錯性)가 작을 경우, 상대방 입장에서 자신의 발전과 선택이 제한되고 잠재적 손실이 커질 수 있으므로 용오차가 작은 상대와 거래하거나 교류하려 하지 않게 됩니다. 시간이 지남에 따라 용오차가 작은 쪽은 인간관계에서 점차 소외되고 고립되어 결국 사회적 장애를 초래하게 됩니다.
어떻게 하면 자신의 용오성을 키울 수 있을까? 나는 오랫동안 좋은 답을 찾지 못하다가 어느 날 유치원 중반에 다니는 아들과 대화하던 중 깨달았다. 아들은 가장 인기 있는 아이들이 이렇게 친구를 사귄다고 말했다:
1. 내가 너와 친하면, 나도 그녀(그)와 친해질 거야;
2. 네가 나와 그녀(그)가 친해지는 걸 원한다면, 나는 너에게 더 잘해줄게!