Nelle interazioni sul posto di lavoro, ogni individuo svolge essenzialmente il ruolo di "ciabatta condivisa" o "armadietto", una conseguenza della natura intrinsecamente aperta delle relazioni interpersonali. Permettetemi di illustrare questo concetto con un paio di osservazioni interessanti: quando escono dalla piscina, le persone cercano istintivamente le proprie ciabatte. Se non riescono a trovarle, la stragrande maggioranza indossa semplicemente un paio qualsiasi e se ne va.
In netto contrasto, alcune persone escono dalla piscina esclamando: "Oh cielo, dove sono le mie ciabatte?" Dopo una ricerca infruttuosa, inevitabilmente chiedono all'addetto di procurarne un altro paio.
Dovendo affrontare questa situazione ogni giorno, l'addetto si stanca naturalmente; anche i nuotatori si irritano: "Chi ha così poche buone maniere da infilarsi le ciabatte di qualcun altro..."
All'ora di pranzo, quando la folla si disperde, diverse paia di ciabatte rimangono inevitabilmente abbandonate, abbandonate e non reclamate.
È un fenomeno curioso: superficialmente, chi infrange le regole ha sempre delle ciabatte da indossare, mentre chi le rispetta spesso non riesce a trovare le proprie. Chiamiamolo il fenomeno delle "ciabatte pubbliche".
Come è possibile? Perché esattamente?
Molti griderebbero immediatamente allo scandalo. Eppure la maggior parte trascura questa premessa fondamentale:
La piscina dell'hotel è, nella sua essenza, uno spazio pubblico. La fornitura di ciabatte da parte dell'hotel ha lo scopo di garantire che tutti abbiano delle ciabatte da indossare, non che tutti abbiano il proprio paio esclusivo.
Chi si offende potrebbe trascurare questo fatto: ogni paio di ciabatte ordinatamente sistemato negli scomparti degli armadietti possiede intrinsecamente una "natura pubblica". Semplicemente oggi si trovano nell'armadietto 007 e domani nell'armadietto 108.
Pertanto, coloro che semplicemente indossano qualsiasi ciabatta disponibile e procedono senza lamentarsi incarnano inavvertitamente l'intento originale dell'hotel attraverso la loro "tolleranza all'errore" (o "mancanza di polemiche"). Al contrario, coloro che si fissano sull'"esclusività" amplificano questa caratteristica escludendo la natura comune delle ciabatte, subendo così inconvenienti e cadendo in disgrazia.
Pertanto, definiamo il fenomeno per cui "i livelli di tolleranza in ambienti pubblici aperti influenzano profondamente la sopravvivenza e lo sviluppo individuale" come "effetto pantofole pubbliche". Questo effetto va oltre l'ambiente della piscina, dimostrandosi ugualmente applicabile alle dinamiche interpersonali.
All'interno dei social network, ogni individuo incarna contemporaneamente sia le "pantofole pubbliche" che gli "armadietti".La settimana scorsa, incontrando i compagni di dormitorio dell'università, erano le pantofole nel tuo armadietto 111; questa settimana, cenando con i colleghi, sono diventate le pantofole nel tuo armadietto 168; la prossima settimana, incontrando gli amici online in visita da Hangzhou, saranno le pantofole nel tuo armadietto 258. Al contrario, anche tu sei un paio di pantofole nel loro armadietto 888.
Questa analogia è valida perché la maggior parte delle persone possiede attributi aperti all'interno dei propri social network. Maggiore è la tua tolleranza alla diversità (o "inclusività"), più ampie saranno le tue interazioni con gruppi diversi (comunemente definiti "di ogni ceto sociale") e più aperto diventerà il tuo social network. Di conseguenza, troverai le tue "pantofole" sparse ovunque, eliminando l'imbarazzo di "cercare le scarpe a piedi nudi".
Dal punto di vista della teoria dei giochi, in quanto struttura di interazioni ripetute a lungo termine, gli individui che incarnano questo modello di "pantofola pubblica" sono più favoriti dai loro omologhi.
Considera questo esempio:
A e B, e A e C, condividono relazioni di gioco ripetute a lungo termine. (Per chi non ha familiarità con la teoria dei giochi, pensala semplicemente come "transazioni").
Il punteggio di tolleranza di B nei confronti di A è 70, mentre quello di C nei confronti di A è 90. Il punteggio di tolleranza di A nei confronti di B e C è 100. (Punteggio massimo: 100)
Ogni volta che interagiscono, A deve sacrificare il 30% della propria distintività per accontentare B; allo stesso modo, A deve sacrificare solo il 10% della propria distintività per accontentare C.
Con l'aumentare del numero di interazioni, A deve sacrificare proporzionalmente una parte maggiore della propria distintività per accontentare B (ogni interazione richiede il sacrificio del 30%, lasciando una distintività residua del 70% elevata alla potenza di N).Nel corso del tempo, la divergenza tra A e B diminuisce progressivamente (dopo dieci transazioni, 0,7 elevato alla decima potenza è approssimativamente pari a 0,02825, che rappresenta una divergenza inferiore al 3%). Minore è la divergenza, minore è l'incentivo per entrambe le parti a impegnarsi in interazioni successive (o "transazioni"). Di conseguenza, le interazioni ripetute potrebbero alla fine cessare.
Dato questo risultato prevedibile, nelle relazioni interpersonali, se una parte mostra una bassa tolleranza all'errore, il suo sviluppo e le sue scelte diventano limitati dal punto di vista dell'avversario. Ciò può portare a maggiori perdite potenziali, rendendo l'avversario riluttante a impegnarsi in transazioni o interazioni con l'individuo a bassa tolleranza. Nel corso del tempo, la parte a bassa tolleranza diventa gradualmente distante e isolata nei circoli sociali, con conseguenti difficoltà sociali.
Come si può ampliare la propria tolleranza all'errore? Ho cercato a lungo una risposta, finché un giorno, conversando con mio figlio al secondo anno di scuola materna, mi ha spiegato che i bambini più popolari stringono amicizia con gli altri in questo modo:
1. Se sono tuo amico, sarò anche suo amico (sua amica);
2. Se vuoi che sia suo amico (sua amica), ti tratterò ancora meglio!