En las interacciones en el lugar de trabajo, cada individuo desempeña esencialmente el papel de «zapatilla compartida» o «taquilla», como consecuencia de la naturaleza interpersonal inherentemente abierta de todos. Permítanme ilustrarlo con un par de observaciones interesantes: al salir de la piscina, la gente busca instintivamente sus propias zapatillas. Si no las encuentran, la gran mayoría se calza cualquier par disponible y se marcha.
Por el contrario, algunas personas salen de la piscina exclamando: «Ay, Dios mío, ¿dónde están mis zapatillas?». Tras una búsqueda infructuosa, inevitablemente piden al encargado que les traiga otro par.
Al tener que lidiar con esto a diario, el encargado se impacienta naturalmente; el bañista también se irrita: «¿Quién tiene tan malos modales como para ponerse las zapatillas de otra persona sin permiso?».
A la hora del almuerzo, cuando la multitud se dispersa, varios pares de zapatillas quedan invariablemente abandonadas, desamparadas y sin reclamar.
Es un fenómeno curioso: superficialmente, los que incumplen las normas siempre tienen zapatillas para ponerse, mientras que los que las cumplen a menudo no encuentran las suyas. Llamémoslo el fenómeno de las «zapatillas públicas».
¿Cómo es posible? ¿Por qué exactamente?
Muchos protestarían inmediatamente. Sin embargo, la mayoría pasa por alto esta premisa fundamental:
La piscina del hotel es, en esencia, un espacio público. El hotel proporciona zapatillas para garantizar que todo el mundo tenga unas para ponerse, no para que cada uno tenga su propio par exclusivo.
Quienes se ofenden pueden pasar por alto este hecho: cada par de zapatillas cuidadosamente colocadas en los compartimentos de las taquillas posee inherentemente un «carácter público». Simplemente hoy se encuentran en la taquilla 007 y mañana en la taquilla 108.
Por lo tanto, quienes simplemente se calzan cualquier zapatilla disponible cuando no encuentran la suya, encarnan sin darse cuenta la intención original del hotel a través de su «tolerancia al error» (o «falta de quisquillosidad»). Por el contrario, quienes se obsesionan con la «exclusividad» magnifican esta característica hasta el extremo, pasando por alto la naturaleza comunitaria de las zapatillas. En consecuencia, se encuentran en desventaja y no son bienvenidos.
Por lo tanto, denominamos «efecto de las zapatillas públicas» al fenómeno por el cual «los niveles de tolerancia en entornos públicos abiertos influyen profundamente en la supervivencia y el desarrollo individuales». Este efecto va más allá de los entornos de piscina y resulta igualmente aplicable a las dinámicas interpersonales.
Dentro de las redes sociales, cada individuo encarna simultáneamente tanto las «zapatillas públicas» como las «taquillas».La semana pasada, al reunirte con tus compañeros de residencia universitaria, ellos eran las zapatillas de tu taquilla 111; esta semana, al cenar con tus compañeros de trabajo, se convirtieron en las zapatillas de tu taquilla 168; la semana que viene, al reunirte con tus amigos online que vienen de visita desde Hangzhou, serán las zapatillas de tu taquilla 258. Por el contrario, tú también eres un par de zapatillas en su taquilla 888.
Esta analogía es válida porque la mayoría de las personas poseen atributos abiertos dentro de sus redes sociales. Cuanto mayor sea tu tolerancia a la diversidad (o «inclusividad»), más amplias serán tus interacciones con grupos diversos (comúnmente denominados «de todos los ámbitos de la vida») y más abierta será tu red social. En consecuencia, encontrarás tus «zapatillas» esparcidas por todas partes, lo que eliminará la incomodidad de «buscar zapatos descalzo».
Desde la perspectiva de la teoría de juegos, como estructura de interacciones repetidas a largo plazo, las personas que encarnan este modelo de «zapatillas públicas» son más favorecidas por sus homólogos.
Consideremos este ejemplo:
A y B, y A y C, comparten relaciones de juego repetidas a largo plazo. (Para aquellos que no estén familiarizados con la teoría de juegos, piensen en ello simplemente como «transacciones»).
La puntuación de tolerancia de B hacia A es de 70, mientras que la de C hacia A es de 90. La puntuación de tolerancia de A hacia B y C es de 100. (Puntuación máxima: 100)
Cada vez que interactúan, A debe sacrificar el 30 % de su singularidad para adaptarse a B; del mismo modo, A solo necesita sacrificar el 10 % de su singularidad para adaptarse a C.
Cuantas más rondas se jueguen, mayor será la proporción de la singularidad de A que deberá sacrificarse para acomodar a B (30 % por ronda, lo que deja una singularidad restante del 70 % elevado a la potencia de N).Con el tiempo, la divergencia entre A y B disminuye progresivamente (después de diez transacciones, 0,7 elevado a la décima potencia se aproxima a 0,02825, lo que representa menos del 3 % de divergencia). Cuanto menor es la divergencia, menor es el incentivo para que cualquiera de las partes participe en interacciones posteriores (o «transacciones»). En consecuencia, las interacciones repetidas pueden acabar cesando.
Dado este resultado previsible, en las relaciones interpersonales, si una de las partes muestra una baja tolerancia al error, su desarrollo y sus elecciones se ven limitados desde la perspectiva de la otra parte. Esto puede dar lugar a mayores pérdidas potenciales, lo que hace que la otra parte se muestre reacia a participar en transacciones o interacciones con la persona de baja tolerancia. Con el tiempo, la parte de baja tolerancia se va distanciando y aislando gradualmente en los círculos sociales, lo que acaba provocándole dificultades sociales.
¿Cómo se puede ampliar la tolerancia al error? Durante mucho tiempo busqué una respuesta, hasta que un día, mientras conversaba con mi hijo, que estaba en su segundo año de guardería, me explicó que los niños más populares se hacen amigos de los demás de la siguiente manera:
1. Si soy amigo tuyo, también seré amigo de ella (él);
2. Si quieres que sea amigo de ella (él), ¡te trataré aún mejor!