V interakcích na pracovišti hraje každý jedinec v podstatě roli „sdílené pantofle“ nebo „skříňky“ – což je důsledek přirozené otevřenosti mezilidských vztahů. Dovolte mi to ilustrovat několika zajímavými postřehy: Po výstupu z bazénu lidé instinktivně hledají své vlastní pantofle. Pokud je nemohou najít, většina z nich si prostě obuje jakékoli dostupné pantofle a odejde.
V ostrém kontrastu s tím jsou někteří jedinci, kteří po výstupu z bazénu zvolají: „Ach ne, kde jsou moje pantofle?“ Po marném hledání nevyhnutelně požádají obsluhu, aby jim přinesla jiné.
Obsluha, která se s tímto problémem potýká každý den, je přirozeně unavená; i plavci jsou podráždění: „Kdo má tak špatné způsoby, že si obuje pantofle někoho jiného...“
V poledne, když se dav rozptýlí, několik párů vždy zůstane opuštěných, opuštěných a nevyzvednutých.
Je to zvláštní jev: na první pohled ti, kteří porušují pravidla, vždy najdou pantofle, které si mohou obout, zatímco ti, kteří pravidla dodržují, často nemohou najít své vlastní. Nazvěme to fenoménem „veřejných pantoflí“.
Jak je to možné? Proč tomu tak je?
Mnozí by okamžitě protestovali. Většina však přehlíží tuto základní premisu:
Hotelový bazén je ve své podstatě veřejným prostorem. Hotel poskytuje pantofle, aby zajistil, že každý má pantofle na nošení, ne aby každý měl svůj vlastní pár.
Ti, kdo se urazí, možná přehlížejí tuto skutečnost: každý pár pantoflí úhledně uložený v přihrádkách skříněk má ze své podstaty „veřejný charakter“. Dnes jsou prostě v přihrádce 007 a zítra v přihrádce 108.
Ti, kteří si jednoduše obují jakékoli dostupné pantofle, když nemohou najít své vlastní, tak nevědomky ztělesňují původní záměr hotelu prostřednictvím své „tolerance k chybám“ (nebo „nedostatku puntičkářství“). Naopak ti, kteří se upínají na „exkluzivitu“, tuto vlastnost zveličují do extrému a přehlížejí společenský charakter pantoflí. V důsledku toho se ocitají v nevýhodě a nejsou vítáni.
Proto jev, kdy „úroveň tolerance v otevřeném veřejném prostředí hluboce ovlivňuje přežití a rozvoj jednotlivce“, nazýváme „efektem veřejných pantoflí“. Tento efekt přesahuje prostředí u bazénu a platí stejně i pro mezilidské vztahy.
V sociálních sítích každý jedinec současně ztělesňuje jak „veřejné pantofle“, tak „skříňky“.Minulý týden, když jste se setkali se spolubydlícími z univerzity, byli pantoflemi ve vaší skříňce 111; tento týden, když jste večeřeli s kolegy, se stali pantoflemi ve vaší skříňce 168; příští týden, když se setkáte s online přáteli na návštěvě z Chang-čou, budou pantoflemi ve vaší skříňce 258. Naopak, i vy jste párem pantoflí v jejich skříňce 888.
Tato analogie platí, protože většina lidí má ve svých sociálních sítích otevřené atributy. Čím větší je vaše tolerance k rozmanitosti (nebo „inkluzivitě“), tím širší jsou vaše interakce s různými skupinami (běžně označovanými jako „všechny společenské vrstvy“) a tím otevřenější je vaše sociální síť. V důsledku toho najdete své „pantofle“ rozházené všude, což eliminuje nepříjemnost „hledání bot naboso“.
Z pohledu teorie her, jako struktury dlouhodobých, opakovaných interakcí, jsou jednotlivci ztělesňující tento model „veřejných pantoflí“ více oblíbeni svými protějšky.
Zvažte tento příklad:
A a B a A a C sdílejí dlouhodobé, opakované herní vztahy. (Pro ty, kteří nejsou obeznámeni s teorií her, si to představte jednoduše jako „transakce“).
Skóre tolerance B vůči A je 70, zatímco skóre tolerance C vůči A je 90. Skóre tolerance A vůči B i C je 100. (Plné skóre: 100)
Při každé interakci musí A obětovat 30 % své jedinečnosti, aby vyhověl B; podobně A musí obětovat pouze 10 % své jedinečnosti, aby vyhověl C.
Čím více kol se hraje, tím větší část své jedinečnosti musí A obětovat, aby vyhověl B (30 % za kolo, přičemž zbývající jedinečnost je 70 % umocněná na N. mocninu).V průběhu času se rozdíl mezi A a B postupně zmenšuje (po deseti transakcích je 0,7 na desátou mocninu přibližně 0,02825, což představuje rozdíl menší než 3 %). Čím menší je rozdíl, tím slabší je motivace pro obě strany účastnit se dalších her (nebo „transakcí“). V důsledku toho mohou opakované hry nakonec přestat existovat.
Vzhledem k tomuto předvídatelnému výsledku se v mezilidských vztazích, pokud jedna strana vykazuje nízkou toleranci k chybám, její vývoj a volby stávají z pohledu protistrany omezenými. To může vést k větším potenciálním ztrátám, což způsobuje, že protistrana se zdráhá zapojit se do transakcí nebo interakcí s osobou s nízkou tolerancí. V průběhu času se strana s nízkou tolerancí postupně vzdaluje a izoluje v sociálních kruzích, což nakonec vede k sociálním obtížím.
Jak lze rozšířit svou toleranci k chybám? Dlouho jsem hledal odpověď, až jednoho dne při rozhovoru se svým synem, který chodil do druhé třídy mateřské školy. Vysvětlil mi, že nejoblíbenější děti se s ostatními přátelí takto:
1. Jsem tvůj kamarád a chci být kamarádem i s ní (ním);
2. Pokud souhlasíš s mým přátelstvím s ní (ním), budu se k tobě chovat ještě lépe!