Ko gre za komunikacijo, se instinktivno spomnimo na besede in geste, morda iz strahu pred nerodnim molkom. Vendar je molk sam po sebi močno orodje.
Dve osebi, ki sta se zapletli v vročo razpravo in vsaka poskuša prepričati drugo, se pogosto razideta v frustraciji. V takih trenutkih se lahko pravočasen molk ene strani izkaže za učinkovitejši.Profesor Goodman z Univerze Kalifornije je nekoč dejal: »Tišina uravnava ritem govorjenja in poslušanja. Brez nje komunikacija ni mogoča.« Tišina zaznamuje začetek racionalnosti in obe strani vodi k mirnemu razmišljanju. Poleg tega tisti, ki ne morejo sprejeti tišine, neizogibno težko poslušajo – a kako lahko komuniciramo, ne da bi razumeli drugega? Kot je pol v šali opazil neki filozof: »Narava nam je dala ena usta in dve ušesi prav zato, da bi več poslušali in manj govorili.«Poleg tega lahko premišljeno ohranjanje tišine včasih nosi večjo težo kot strastno govorjenje; besede, izrečene po premoru, lažje pritegnejo pozornost.
Hkrati pa čas tišine ni fiksno določen; lahko se pojavi na začetku, sredi ali celo na koncu pogovora.Splošno načelo je »ublažiti ostro rob« – ocenite, kako nujno želi druga stran izraziti svoje mnenje, pustite ji, da se izgovori, in si vzamete dovolj časa za poslušanje in razmislek. To vzbuja občutek spoštovanja v drugi osebi, hkrati pa vam omogoča, da ohranite mirno in samozavestno držo. Seveda je ključna zmernost: če tišina traja tako dolgo, da postane obojestransko neprijetna, takoj uvedite temo, da prekinete zastoj.