Когда речь заходит о коммуникации, инстинктивно можно подумать о словах и жестах, возможно, опасаясь неловкого молчания. Однако само по себе молчание является мощным инструментом. Два человека, вступившие в жаркую дискуссию, каждый из которых стремится убедить другого, часто расстаются в разочаровании. В такие моменты своевременное молчание одной из сторон может оказаться более эффективным.Профессор Гудман из Калифорнийского университета однажды заметил: «Молчание регулирует ритм речи и слушания. Без него общение невозможно». Молчание знаменует начало рациональности, направляя обе стороны к спокойному размышлению. Более того, те, кто не может принять молчание, неизбежно испытывают трудности со слушанием — но как можно общаться, не понимая другого? Как полушутя заметил один философ: «Природа дала нам один рот и два уха именно для того, чтобы мы больше слушали и меньше говорили».Более того, разумное соблюдение молчания иногда может иметь большее значение, чем страстная речь; слова, сказанные после паузы, легче привлекают внимание.
В то же время время молчания не фиксировано; оно может наступить в начале, в середине или даже в самом конце разговора.Основной принцип заключается в том, чтобы «сгладить острые углы» — оценить, насколько срочно другая сторона желает выразить свое мнение, дать ей возможность высказаться и предоставить себе достаточно времени для того, чтобы выслушать и обдумать сказанное. Это вызывает у собеседника чувство уважения и позволяет вам сохранять спокойствие и уверенность в себе. Естественно, умеренность является ключевым моментом: если молчание затягивается до такой степени, что вызывает взаимный дискомфорт, незамедлительно введите тему, чтобы выйти из тупика.