Runājot par komunikāciju, instinktīvi varētu domāt par vārdiem un žestiem, iespējams, baidoties no neērta klusuma. Tomēr klusums pats par sevi ir spēcīgs instruments.
Divi cilvēki, kas iesaistījušies karstā strīdā, katrs cenšoties pārliecināt otru, bieži vien izšķiras ar neapmierinātību. Šādos brīžos vienas puses savlaicīgs klusums var izrādīties efektīvāks.Kalifornijas Universitātes profesors Goodmans reiz teica: „Klusums regulē runāšanas un klausīšanās ritmu. Bez tā komunikācija nav iespējama.” Klusums iezīmē racionalitātes sākumu, virzot abas puses uz mierīgu pārdomu. Turklāt tie, kas nespēj pieņemt klusumu, neizbēgami cīnās, lai klausītos – taču kā var komunicēt, nesaprotot otru? Kā viens filozofs pusjokojot novēroja: „Daba mums devusi vienu muti un divas ausis tieši tāpēc, lai mēs vairāk klausītos un mazāk runātu.”Turklāt, prātīgi ievērojot klusumu, dažkārt var panākt lielāku ietekmi nekā ar kaislīgu runu; vārdiem, kas izteikti pēc pauzes, tiek pievērsta lielāka uzmanība.
Tajā pašā laikā klusuma brīdis nav fiksēts; tas var būt sarunas sākumā, vidū vai pat pašā beigās.Galvenais princips ir „novērst asu malu” – novērtēt, cik steidzami otra puse vēlas izteikt savu viedokli, ļaut tai izteikties, un sev atvēlēt pietiekami daudz laika, lai klausītos un pārdomātu. Tas veicina cieņu pret otru personu, vienlaikus ļaujot jums saglabāt mierīgu, pašpārliecinātu uzvedību. Protams, galvenais ir mērenība: ja klusums ieilgst līdz brīdim, kad abas puses jūtas neērti, nekavējoties ieviesiet tēmu, lai izkļūtu no strupceļa.