Kalbant apie bendravimą, instinktyviai galime pagalvoti apie žodžius ir gestus, galbūt bijodami nepatogios tylos. Tačiau tyla pati savaime yra galingas įrankis.
Du žmonės, įsitraukę į karštą ginčą, kiekvienas stengdamiesi įtikinti kitą, dažnai išsiskiria nusivylę. Tokiais momentais vienos šalies laiku pasirinktas tylėjimas gali pasirodyti veiksmingesnis.Kalifornijos universiteto profesorius Goodmanas kartą pastebėjo: „Tyla reguliuoja kalbos ir klausymo ritmą. Be jos komunikacija neįmanoma.“ Tyla žymi racionalumo pradžią, vedančią abi puses link ramaus apmąstymo. Be to, tie, kurie negali priimti tylos, neišvengiamai sunkiai klausosi – tačiau kaip galima bendrauti nesuprantant kito? Kaip vienas filosofas pusiau juokais pastebėjo: „Gamta mums davė vieną burną ir dvi ausis būtent tam, kad galėtume daugiau klausytis ir mažiau kalbėti.“Be to, protingai išlaikoma tyla kartais gali turėti didesnį svorį nei aistringa kalba; po pauzės ištarti žodžiai sulaukia daugiau dėmesio.
Tuo pačiu metu tylos laikas nėra fiksuotas; ji gali įvykti pokalbio pradžioje, viduryje ar net pačioje pabaigoje.Pagrindinis principas yra „sušvelninti aštrius kampus“ – įvertinti, kaip skubiai kita šalis nori išreikšti savo nuomonę, leisti jai išsakyti viską, ką nori, ir sau suteikti pakankamai laiko klausytis ir apmąstyti. Tai skatina kito asmens pagarbą ir leidžia jums išlaikyti ramią, savimi pasitikintį elgesį. Žinoma, svarbiausia yra saiko jausmas: jei tyla užsitęsia iki abipusio nepatogumo, nedelsdami pradėkite pokalbį, kad išbristumėte iš aklavietės.