Ko govorimo o komunikaciji, seveda pomislimo na jezik in geste, morda se celo bojimo nerodnih tišin. Toda tišina sama po sebi je močno orodje za povezovanje.
Dva posameznika, ki sta se zapletla v vročo razpravo in se oba trudita prepričati drug drugega, se pogosto razideta v razočaranju. V takih trenutkih bi lahko pravočasna pavza prinesla boljše rezultate.Profesor Goodman z Univerze Kalifornije je nekoč dejal: »Tišina uravnava ritem govorjenja in poslušanja. Brez nje komunikacija ni mogoča.« Tišina zaznamuje začetek racionalnosti in obe strani vodi k mirnemu razmišljanju. Poleg tega tisti, ki ne morejo sprejeti tišine, neizogibno težko poslušajo – a kako lahko komuniciramo, ne da bi razumeli drugega? Kot je pol v šali opazil neki filozof: »Narava nam je dala ena usta in dve ušesi prav zato, da bi več poslušali in manj govorili.«Poleg tega lahko premišljeno ohranjanje tišine včasih nosi večjo težo kot strastno govorjenje; besede, izrečene po premoru, lažje pritegnejo pozornost. Vendar pa čas tišine ni fiksno določen; lahko se pojavi na začetku, na sredini ali celo na samem koncu pogovora.Splošno načelo je »ublažiti ostro rob« – ocenite, kako nujno želi druga stran izraziti svoje mnenje, pustite ji, da se izgovori, in si vzamete dovolj časa za poslušanje in razmislek. To vzbuja občutek spoštovanja v drugi osebi, hkrati pa vam omogoča, da ohranite mirno in samozavestno držo. Seveda je ključna zmernost: če tišina traja tako dolgo, da postane obojestransko neprijetna, takoj uvedite temo, da prekinete zastoj.