Keď sa hovorí o komunikácii, človek prirodzene myslí na jazyk a gestá, možno sa dokonca obáva nepríjemného ticha. Ticho je však samo osebe silným nástrojom na nadviazanie kontaktu.
Dvaja ľudia, ktorí sa dostali do horúcej diskusie a každý sa snaží presvedčiť toho druhého, sa často rozídu frustrovaní. V takýchto momentoch môže včasná pauza priniesť lepšie výsledky.Profesor Goodman z Kalifornskej univerzity raz poznamenal: „Ticho reguluje rytmus hovorenia a počúvania. Bez neho nemôže dôjsť k žiadnej komunikácii.“ Ticho je začiatkom racionality a vedie obe strany k pokojnému premýšľaniu. Navyše, tí, ktorí nedokážu prijať ticho, majú nevyhnutne problém počúvať – ale ako je možné komunikovať bez toho, aby sme druhému rozumeli? Ako jeden filozof polovážne poznamenal: „Príroda nám dala jedno ústa a dve uši práve preto, aby sme viac počúvali a menej hovorili.“Okrem toho môže rozumné zachovávanie ticha mať niekedy väčšiu váhu ako vášnivá reč; slovám vysloveným po pauze sa ľahšie venuje pozornosť. Načasovanie ticha však nie je pevne dané; môže nastať na začiatku, uprostred alebo dokonca na samom konci rozhovoru.Základným princípom je „zmierniť ostré hrany“ – zistiť, ako naliehavo chce druhá strana vyjadriť svoje názory, nechať ju, aby sa vyjadrila, a dať si dostatok času na počúvanie a premýšľanie. To v druhej osobe vyvolá pocit rešpektu a zároveň vám umožní zachovať pokojné a sebavedomé správanie. Kľúčom je samozrejme umiernenosť: ak mlčanie pretrváva do tej miery, že je to pre obe strany nepríjemné, rýchlo zavediete tému, aby ste prelomili patovú situáciu.