Kalbant apie bendravimą, natūraliai pagalvojama apie kalbą ir gestus, galbūt netgi bijoma nepatogios tylos. Tačiau tyla pati savaime yra galingas ryšio įrankis.
Du asmenys, įsitraukę į karštą ginčą, kiekvienas stengdamiesi įtikinti kitą, dažnai išsiskiria nusivylę. Tokiais momentais laiku padaryta pauzė gali duoti geresnių rezultatų.Kalifornijos universiteto profesorius Goodmanas kartą pastebėjo: „Tyla reguliuoja kalbos ir klausymo ritmą. Be jos komunikacija neįmanoma.“ Tyla žymi racionalumo pradžią, nukreipdama abi puses į ramią apmąstymą. Be to, tie, kurie negali priimti tylos, neišvengiamai sunkiai klausosi – tačiau kaip galima bendrauti nesuprantant kito? Kaip vienas filosofas pusiau juokais pastebėjo: „Gamta mums davė vieną burną ir dvi ausis būtent tam, kad galėtume daugiau klausytis ir mažiau kalbėti.“Be to, protingai išlaikoma tyla kartais gali turėti didesnį svorį nei aistringa kalba; po pauzės ištarti žodžiai sulaukia daugiau dėmesio. Tačiau tylos laikas nėra fiksuotas; ji gali įvykti pokalbio pradžioje, viduryje ar net pačioje pabaigoje.Pagrindinis principas yra „nukreipti aštrią pusę“ – įvertinti, kaip skubiai kita šalis nori išreikšti savo nuomonę, leisti jai išsakyti viską, ką nori, ir sau suteikti pakankamai laiko klausytis ir apmąstyti. Tai skatina kito asmens pagarbą, o jums leidžia išlaikyti ramią, savimi pasitikintį elgesį. Žinoma, svarbiausia yra saiko jausmas: jei tyla tęsiasi tiek, kad abiem pusėms tampa nepatogu, nedelsdami pradėkite pokalbį, kad išbristumėte iš aklavietės.