Lorsque l'on parle de communication, on pense naturellement au langage et aux gestes, voire à la crainte des silences gênants. Pourtant, le silence lui-même est un outil puissant pour créer des liens.
Deux personnes engagées dans une discussion animée, chacune s'efforçant de persuader l'autre, se séparent souvent dans la frustration. Dans de tels moments, une pause opportune peut donner de meilleurs résultats.Le professeur Goodman, de l'université de Californie, a un jour déclaré : « Le silence régule le rythme de la parole et de l'écoute. Sans lui, aucune communication ne peut avoir lieu. » Le silence marque le début de la rationalité, guidant les deux parties vers une réflexion calme. De plus, ceux qui ne peuvent accepter le silence ont inévitablement du mal à écouter, mais comment communiquer sans comprendre l'autre ? Comme l'a observé un philosophe sur le ton de la plaisanterie : « La nature nous a donné une bouche et deux oreilles précisément pour que nous écoutions davantage et parlions moins. »De plus, garder judicieusement le silence peut parfois avoir plus de poids qu'un discours passionné ; les mots prononcés après une pause retiennent plus facilement l'attention.
Cependant, le moment du silence n'est pas fixe ; il peut survenir au début, au milieu ou même à la fin d'une conversation.Le principe général est de « désamorcer les tensions » : évaluez à quel point votre interlocuteur souhaite exprimer son point de vue, laissez-le s'exprimer librement et accordez-vous suffisamment de temps pour écouter et réfléchir. Cela favorise un sentiment de respect chez votre interlocuteur tout en vous permettant de conserver une attitude calme et assurée. Bien sûr, la modération est essentielle : si le silence s'éternise au point de mettre tout le monde mal à l'aise, introduisez rapidement un sujet pour sortir de l'impasse.