У межах одного офісу, хоча кожен має свої обов'язки, колеги неминуче перетинаються і спілкуються, що робить роботу більш керованою і приємною. Але як легко орієнтуватися на робочому місці, долаючи соціальні бар'єри?Чи то мистецтво переконливої мови, підхід «компліментів іншим», чи вміння «читати між рядками» — серед цього розмаїття соціальних порад для робочого місця, чи знайшли ви метод, який дійсно вам підходить?Чи замислювалися ви над тим, що насправді означає спілкування на робочому місці? Де лежать ваші особисті перешкоди? Як можна взаємодіяти з людьми, які мають різні стилі спілкування? За цим невпинним прагненням стати експертом у спілкуванні на робочому місці ми розрізняємо чотири основні недоліки у спілкуванні на робочому місці: (Джерело: Yili Network)
Недостатнє вміння слухати.
Прагнення переконати інших у перевагах вашого продукту, але нехтування запитами про їхні реальні потреби; відчайдушне бажання справити враження на свого керівника, але нездатність зрозуміти бачення та напрямок компанії через щоденні взаємодії, що призводить до заяв, які далеко не відповідають цим принципам; прагнення глибших зв'язків з колегами для кращої співпраці, але невпевненість, з чого почати, забуваючи уважно слухати та будувати відносини в повсякденній роботі.
Відсутність відкриттів.
Робоче місце — це щоденний вихор поспішних кроків, де кожен виконує свою роль, кожен займає свою позицію, іноді створюючи відчуття відстороненості, що сприймається як відсутність тепла. Спостерігаючи за тими, хто на робочому місці, навіть не маючи офіційних робочих відносин, все одно знаходить спільну мову для розмов, обміну думками та можливостей, багато професіоналів відчувають природну заздрість, турбуючись через відсутність прогресу у своїх соціальних обставинах.Вони не усвідомлюють, що багато робочих можливостей і співпраці починаються з відкриття. Без відкриття немає можливості для спілкування та взаємодії, не кажучи вже про співпрацю.
Відсутність довіри.
На робочому місці, чи то у взаємодії з клієнтами, колегами чи керівництвом, існує значна підозрілість — відчуття невпевненості. Можна підозрювати інших клієнтів у тому, що вони крадуть увагу, забуваючи про якість послуг, які ви насправді надаєте;Підозрюючи конфлікт інтересів серед колег, що призводить до обережних взаємодій; або турбуючись, що керівництво може неправильно оцінити роботу в умовах складної внутрішньої динаміки, або що різні погляди на спільні проекти можуть поглибити розбіжності, що призведе до нерішучої поведінки.
Відсутність ефективних методів комунікації.
Ми всі наголошуємо, що основою відносин на робочому місці є комунікація. Однак більшість зосереджується виключно на техніках, нехтуючи основними елементами: розумінням відносин, самопозиціонуванням, здатністю до самовираження, вибором правильного моменту для взаємодії, розумінням суті справи і навіть простими радощами повсякденної розмови...
З огляду на це, які перешкоди заважають розвитку навичок мережевої взаємодії на робочому місці? Експерти відзначають, що психологічна теорія передбачає, що побудова відносин формується під впливом ранніх досвідів прихильності. Ці прихильності тісно пов'язані з двома основними рисами відносин: довірою до інших і впевненістю в собі. Ця модель виділяє чотири різних типи особистості, кожен з яких вимагає абсолютно різних підходів до управління соціальними взаємодіями та вдосконалення навичок мережевої взаємодії:
>Перша категорія включає професіоналів, які не довіряють іншим, але не мають впевненості в собі. Такі люди бояться близькості і, як правило, навмисно уникають спілкування з колегами на робочому місці, застосовуючи ухильний підхід як до роботи, так і до міжособистісних відносин. Перш ніж навчитися соціальним навичкам на робочому місці, ці люди повинні спочатку розвинути внутрішню стійкість, подолати самонакладені бар'єри, навчитися змінювати перспективи і розвивати позитивну енергію. Адже взаємодія на робочому місці вимагає більш конструктивного погляду на людей і ситуації.Прийняття є основою спілкування, будь то прийняття інших або себе. Такі люди повинні звернути увагу на наступне:
1. Шукайте теми для розмов з колегами, починаючи з повсякденних інтересів, щоб розширити професійний обмін;
2. Ініціюйте активне спілкування з колегами та керівництвом під час взаємодії, оскільки багато бар'єрів є внутрішніми перешкодами;
3.Навчіться точно оцінювати ситуації, вислуховувати різні точки зору та ретельно аналізувати, чи не маєте ви негативних упереджень щодо питань, працюючи над їх покращенням. До другої категорії належать ті, хто не довіряє іншим, але має впевненість у собі. Такі особи часто здаються дещо впертими на робочому місці, вміють висловлювати свою думку, але схильні відхилятися від поглядів інших. Ця тенденція, особливо у взаємодії з партнерами або колегами, може призвести до порушення комунікації, що потенційно може спричинити конфлікти з клієнтами або напругу на робочому місці.Таким людям слід звернути увагу на наступне:
1. Уникайте розмов у тоні невдоволення, нетерпіння або конфронтації;
2. Утримуйтеся від перебивання інших, коли доречна тиша;
3. Віддавайте перевагу вживанню «ви» замість «я», щоб поліпшити взаєморозуміння та сприйнятливість у спілкуванні.
Третя категорія включає тих, хто довіряє іншим, але не має впевненості в собі. Такі люди схильні формувати надто близькі стосунки, встановлюючи зв'язки з надзвичайною легкістю. На робочому місці вони прагнуть уваги, бояться критики або відмови і часто вагаються щодо думки інших, тим самим втрачаючи цінні можливості для спілкування. Ключові моменти для цієї групи включають:
1.Уважно слухайте об'єктивні оцінки вас з боку інших, перелічіть свої сильні сторони та практикуйте самоствердження;
2. Почніть соціальне навчання на робочому місці з голосової проекції та постави — чітка, впевнена вербальна комунікація має першочергове значення;
3. Висловлюйтеся більш відкрито, висловлюйте невпевненість і розгубленість, а також навчіться розпізнавати відповідні підходи через діалог.
Четверта категорія включає впевнених у собі професіоналів, які довіряють іншим. Такі люди легко встановлюють міцні зв'язки на робочому місці і охоче засвоюють знання з книг або курсів з нетворкінгу. Вони не дозволяють особистим недолікам заважати їм стати експертами з нетворкінгу. Як тільки вони знайдуть професійну реалізацію і присвятять себе навчанню та розвитку, з часом вони неминуче оволодіють навичками нетворкінгу на робочому місці.
Звичайно, щоб стати майстром спілкування, потрібно також зосередитися на вдосконаленні внутрішньої сутності та професійної компетентності, крім вищезазначених якостей. Покладатися виключно на міжособистісні навички для просування навряд чи принесе тривалий успіх. Тому, розвиваючи відносини з керівництвом та колегами, ніколи не нехтуйте розвитком власних здібностей.