Tame pačiame biure, nors kiekvienas turi skirtingas pareigas, kolegos neišvengiamai susiduria ir bendrauja, todėl darbas tampa lengvesnis ir malonesnis. Bet kaip lengvai orientuotis darbo vietoje, įveikiant socialines kliūtis?Ar tai būtų įtikinamo kalbos meno, „kito pagyrimo“ metodo ar „skaitymo tarp eilučių“ įgūdžio – ar tarp šios gausybės darbo vietos socialinių gairių radote metodą, kuris tikrai jums tinka?Ar sustojote pagalvoti, ką iš tiesų reiškia bendravimas darbo vietoje? Kur yra jūsų asmeninės kliūtys? Kaip galite bendrauti su žmonėmis, turinčiais skirtingus bendravimo stilius? Po šiuo neramiu siekiu tapti bendravimo darbo vietoje ekspertu, mes įžvelgiame keturis pagrindinius bendravimo darbo vietoje trūkumus: (Šaltinis: Yili Network)
Klausymosi trūkumas.
Noras įtikinti kitus savo produkto privalumais, tačiau nepakankamas domėjimasis jų tikraisiais poreikiais; noras padaryti įspūdį savo viršininkui, tačiau nesugebėjimas per kasdienius bendravimus suvokti įmonės vizijos ir krypties, dėl ko pareiškimai neatitinka šių principų; noras užmegzti gilesnius ryšius su kolegomis siekiant geresnio bendradarbiavimo, tačiau nežinojimas, kaip pradėti, pamiršimas atidžiai klausytis ir kurti ryšį kasdieniame darbe.
Atradimų trūkumas.
Darbo vieta – tai kasdienis skubių žingsnių sūkurys, kur kiekvienas atlieka savo vaidmenį, užima savo vietą, kartais skleidžia gana atsiribojusį jausmą, kuris suvokiamas kaip šilumos trūkumas. Stebėdami tuos, kurie darbo vietoje, net ir neturėdami oficialių darbo santykių, vis tiek randa bendrą kalbą, keitimosi ir galimybių, daugelis profesionalų jaučia natūralų pavydą, nerimauja dėl savo socialinės padėties stagnacijos.Jie nesuvokia, kad daugelis profesinių galimybių ir bendradarbiavimo santykių prasideda nuo atradimų. Be atradimų nėra komunikacijos ir bendravimo galimybių, jau nekalbant apie bendradarbiavimą.
Pasitikėjimo trūkumas.
Darbo vietoje, bendraujant su klientais, kolegomis ar vadovais, egzistuoja nemažas įtarimas – nesaugumo jausmas. Galima įtarti kitus klientus, kad jie pavogs dėmesį, pamiršus apie tikrai teikiamas kokybiškas paslaugas;Įtariama, kad tarp kolegų gali kilti interesų konfliktų, todėl bendraujama atsargiai; arba baiminamasi, kad viršininkai gali neteisingai įvertinti jų darbą sudėtingoje vidinėje dinamikoje, arba kad skirtingi požiūriai į bendradarbiavimo projektus gali padidinti nesutarimus, todėl elgiamasi nedrąsiai.
Veiksmingų bendravimo metodų trūkumas.
Visi pabrėžiame, kad darbo santykių pagrindas yra bendravimas. Tačiau dauguma dėmesio skiria tik technikoms, nepastebėdami pagrindinių elementų: santykių supratimo, savęs pozicionavimo, išraiškos gebėjimų, tinkamo momento pasirinkimo, esminių dalykų suvokimo ir netgi paprastų kasdienių pokalbių malonumų...
Atsižvelgiant į šį kontekstą, kokios kliūtys trukdo plėtoti darbo vietos tinklų kūrimo įgūdžius? Ekspertai pažymi, kad psichologinė teorija rodo, jog santykių kūrimą formuoja ankstyvosios prisirišimo patirtys. Šie prisirišimai yra glaudžiai susiję su dviem pagrindiniais santykių bruožais: pasitikėjimu kitais ir pasitikėjimu savimi. Ši sistema išskiria keturis skirtingus asmenybės tipus, kurių kiekvienam reikalingas visiškai skirtingas požiūris į socialinę dinamiką ir tinklų kūrimo įgūdžių stiprinimą:
>Pirmoji kategorija apima specialistus, kurie nepasitiki kitais, bet trūksta pasitikėjimo savimi. Tokie asmenys bijo artumo ir linkę sąmoningai vengti bendravimo su kolegomis darbo vietoje, laikydamiesi vengiamojo požiūrio tiek į darbą, tiek į tarpasmeninius santykius. Prieš mokydamiesi socialinių įgūdžių darbo vietoje, šie asmenys pirmiausia turi ugdyti vidinį atsparumą, įveikti sau pačių sukurtas kliūtis, išmokti keisti požiūrį ir ugdyti teigiamą energiją. Galiausiai, bendravimas darbo vietoje reikalauja konstruktyvesnio požiūrio į žmones ir situacijas.Priėmimas yra komunikacijos pagrindas, nesvarbu, ar tai būtų kitų, ar savęs priėmimas. Tokie asmenys turėtų atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
1. Ieškokite temų pokalbiams su kolegomis, pradėdami nuo kasdienių interesų, kad išplėstumėte bendravimą darbo vietoje;
2. Inicijuokite aktyvią komunikaciją su bendradarbiais ir vadovais bendraujant, nes daugelis barjerų yra vidiniai;
3.Išmokite objektyviai vertinti situacijas, išklausyti įvairius požiūrius ir kritiškai įvertinti, ar neturite neigiamų išankstinių nuostatų tam tikrais klausimais, stengdamiesi jas ištaisyti. Antrąją kategoriją sudaro tie, kurie nepasitiki kitais, bet yra pasitikintys savimi. Tokie asmenys dažnai atrodo šiek tiek užsispyrę darbo vietoje, moka išreikšti savo nuomonę, bet yra linkę nukrypti nuo kitų požiūrio. Ši tendencija, ypač bendraujant su partneriais ar kolegomis, gali sukelti komunikacijos sutrikimus, galimai išprovokuoti konfliktus su klientais ar įtampą darbo vietoje.Tokie asmenys turėtų atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
1. Venkite kalbėti nepatenkintu, nekantriu ar konfrontaciniu tonu;
2. Susilaikykite nuo kitų pertraukimo, kai reikalinga tyla;
3. Pirmenybę teikite žodžiui „tu“ vietoj „aš“, kad pagerintumėte bendravimą ir priimtinumą.
Trečiąją kategoriją sudaro tie, kurie pasitiki kitais, bet trūksta pasitikėjimo savimi. Tokie asmenys linkę užmegzti pernelyg artimus santykius, labai lengvai užmezga ryšius. Darbo vietoje jie siekia dėmesio, bijo kritikos ar atmetimo ir dažnai dvejoja dėl kitų nuomonės, todėl praranda vertingas bendravimo galimybes. Šiai grupei svarbiausi dalykai yra šie:
1.Aktyviai klausykitės kitų objektyvių vertinimų apie jus, išvardykite savo stipriąsias puses ir ugdykite savęs patvirtinimą;
2. Pradėkite socialinį mokymą darbo vietoje nuo balso projekcijos ir laikysenos tobulinimo; aiškus ir pasitikintis žodinis bendravimas yra svarbiausia;
3. Išreikškite save atviriau, išsakykite neaiškumus ir dviprasmybes, ir dialogu sumaniai nustatykite tinkamus požiūrius.
Ketvirtoji kategorija apima pasitikinčius profesionalus, kurie pasitiki kitais. Tokie asmenys lengvai užmezga stiprius ryšius darbo vietoje ir greitai įsisavina žinias iš knygų ar tinklaveikos kursų. Jie neleidžia asmeniniams trūkumams trukdyti jiems tapti tinklaveikos ekspertais. Kai jie randa profesinį pasitenkinimą ir įsipareigoja mokytis bei tobulėti, laikui bėgant jie neišvengiamai įsisavina tinklaveiką darbo vietoje.
Žinoma, norint tapti socialiniu meistru, reikia ne tik atitikti minėtus kriterijus, bet ir ugdyti vidinę esmę bei tobulinti profesinę kompetenciją. Vien tik socialiniais įgūdžiais remiantis siekiant pažangos vargu ar pavyks pasiekti ilgalaikę sėkmę. Todėl, puoselėjant santykius su vadovais ir kolegomis, reikia kartu sutelkti dėmesį į pagrindinių profesinių gebėjimų ugdymą.