في نفس المكتب، على الرغم من أن كل شخص يتحمل مسؤوليات متميزة، إلا أن الزملاء يتلاقون حتماً ويتواصلون مع بعضهم البعض، مما يجعل العمل أكثر سهولة ومتعة. ولكن كيف يمكن للمرء أن يتعامل مع مكان العمل بسهولة، ويتغلب على الحواجز الاجتماعية؟سواء كان ذلك فن الخطاب المقنع، أو نهج "مدح الآخرين"، أو مهارة "قراءة ما بين السطور" - وسط هذا الكم الهائل من الأدلة الاجتماعية في مكان العمل، هل وجدت طريقة تناسبك حقًا؟هل توقفت لتفكر في ما يعنيه التواصل الاجتماعي في مكان العمل حقًا؟ أين تكمن العقبات الشخصية التي تواجهك؟ كيف يمكنك التفاعل مع أفراد لديهم أنماط تفاعل متنوعة؟ وراء هذا السعي الحثيث لتصبح خبيرًا في التواصل الاجتماعي في مكان العمل، نلاحظ أربعة عيوب أساسية في التواصل الاجتماعي في مكان العمل: (المصدر: Yili Network)
عدم الاستماع.
تحرص على إقناع الآخرين بمزايا منتجك، لكنك تهمل الاستفسار عن احتياجاتهم الفعلية؛ تحاول جاهدًا إثارة إعجاب رئيسك، لكنك تفشل في فهم رؤية الشركة واتجاهها من خلال التفاعلات اليومية، مما يؤدي إلى تصريحات بعيدة كل البعد عن هذه المبادئ؛ تسعى إلى تكوين علاقات أعمق مع زملائك من أجل تعاون أفضل، لكنك غير متأكد من كيفية البدء، وتنسى الاستماع باهتمام وبناء علاقات جيدة في العمل اليومي.
نقص الاكتشاف.
مكان العمل هو دوامة يومية من الخطوات المتسارعة، حيث يؤدي كل شخص دوره، ويشغل كل شخص منصبه، مما يعطي أحيانًا شعورًا بالانفصال، ويُنظر إليه على أنه يفتقر إلى الدفء. عند ملاحظة أولئك الذين يعملون في مكان العمل، والذين، حتى بدون علاقة عمل رسمية، لا يزالون يجدون أرضية مشتركة للحوار والتبادل والفرص، يشعر العديد من المهنيين بحسد طبيعي، ويشعرون بالقلق من عدم إحراز تقدم في ظروفهم الاجتماعية.ولا يدركون أن العديد من فرص العمل والعلاقات التعاونية تبدأ بالاكتشاف. بدون الاكتشاف، تختفي إمكانية التواصل والتفاعل، ناهيك عن التعاون.
الافتقار إلى الثقة.
في مكان العمل، سواء في التفاعل مع العملاء أو الزملاء أو الرؤساء، هناك شك كبير - شعور بعدم الأمان. قد يشك المرء في أن العملاء الآخرين يسرقون الأضواء، متناسين جودة الخدمة التي يقدمها المرء بصدق؛يشك في وجود تضارب في المصالح بين الزملاء، مما يؤدي إلى تفاعلات حذرة؛ أو يقلق من أن الرؤساء قد يسيئون تقدير عمله وسط ديناميكيات داخلية معقدة، أو أن اختلاف وجهات النظر حول المشاريع التعاونية قد يوسع الفجوات، مما يؤدي إلى سلوك متردد.
الافتقار إلى أساليب التواصل الفعالة.
نؤكد جميعًا أن التواصل هو حجر الزاوية في العلاقات في مكان العمل. ومع ذلك، يركز معظمنا على التقنيات فقط، متجاهلين الأسس الأعمق: فهم العلاقات، وتحديد الموقف الذاتي، والقدرة على التعبير، واختيار اللحظة المناسبة للمشاركة، وفهم جوهر الموضوع المطروح، وحتى متعة المحادثات اليومية البسيطة...
في هذا السياق، ما هي العقبات التي تعيق تطوير خبرة التواصل في مكان العمل؟ يشير الخبراء إلى أن النظرية النفسية تقترح أن بناء العلاقات يتشكل من خلال تجارب التعلق المبكرة. يرتبط هذا التعلق ارتباطًا وثيقًا بسمتين أساسيتين في العلاقات: الثقة في الآخرين والثقة بالنفس. يحدد هذا الإطار أربعة أنواع مختلفة من الشخصيات، كل منها يتطلب نهجًا مختلفًا تمامًا لإدارة التفاعلات الاجتماعية وتعزيز مهارات التواصل:
>تشمل الفئة الأولى المهنيين الذين لا يثقون بالآخرين ولكنهم يفتقرون إلى الثقة بالنفس. يخشى هؤلاء الأفراد العلاقة الحميمة ويميلون إلى تجنب التفاعل مع زملائهم في مكان العمل بشكل متعمد، ويتبنون نهجًا مراوغًا تجاه العمل والديناميكيات الشخصية. قبل تعلم المهارات الاجتماعية في مكان العمل، يجب على هؤلاء الأفراد أولاً تنمية المرونة الداخلية، وكسر الحواجز التي فرضوها على أنفسهم، وتعلم تغيير وجهات النظر، وتطوير الطاقة الإيجابية. بعد كل شيء، تتطلب التفاعلات في مكان العمل نظرة أكثر إيجابية تجاه الأشخاص والمواقف.القبول هو أساس التواصل، سواء كان قبول الآخرين أو قبول الذات. يجب على هؤلاء الأفراد ملاحظة ما يلي:
1. البحث عن مواضيع للحديث مع الزملاء، بدءًا من الاهتمامات اليومية لتوسيع نطاق التبادلات المهنية؛
2. بدء التواصل الاستباقي مع الزملاء والرؤساء أثناء التفاعلات، حيث أن العديد من الحواجز هي عقبات داخلية؛
3.تعلم تقييم المواقف بدقة، والاستماع إلى وجهات النظر المختلفة، وفحص ما إذا كنت تحمل تحيزات سلبية تجاه الأمور بعناية، والعمل على تحسينها. تشمل الفئة الثانية أولئك الذين لا يثقون بالآخرين ولكنهم يتمتعون بالثقة بالنفس. غالبًا ما يبدو هؤلاء الأفراد عنيدين إلى حد ما في مكان العمل، ويبرعون في التعبير عن آرائهم ولكنهم يميلون إلى الاختلاف مع وجهات نظر الآخرين. يمكن أن تؤدي هذه الميل، خاصة في التفاعلات مع الشركاء أو الزملاء، إلى انقطاع التواصل، مما قد يؤدي إلى نشوب نزاعات مع العملاء أو توترات في مكان العمل.يجب على هؤلاء الأفراد ملاحظة ما يلي:
1. تجنب التحدث بنبرة عدم الرضا أو عدم الصبر أو المواجهة؛
2. الامتناع عن مقاطعة الآخرين عندما يكون الصمت مطلوبًا؛
3. إعطاء الأولوية لاستخدام "أنت" بدلاً من "أنا" لتعزيز التفاهم والتقبل في التواصل.
تشمل الفئة الثالثة أولئك الذين يثقون بالآخرين ولكنهم يفتقرون إلى الثقة بالنفس. يميل هؤلاء الأفراد إلى تكوين علاقات حميمة للغاية، ويقيمون صلات بسهولة ملحوظة. في مكان العمل، يبحثون عن الاهتمام، ويخشون النقد أو الرفض، وغالبًا ما يترددون بشأن تصورات الآخرين، وبالتالي يفوتون فرصًا قيّمة للتواصل. تشمل الاعتبارات الرئيسية لهذه المجموعة ما يلي:
1.الاستماع بنشاط إلى تقييمات الآخرين الموضوعية لك، وإدراج نقاط قوتك، وتنمية الثقة بالنفس؛
2. بدء التدريب الاجتماعي في مكان العمل من خلال تحسين الصوت والوضعية؛ فالتواصل اللفظي الواضح والواثق أمر بالغ الأهمية؛
3. التعبير عن نفسك بشكل أكثر انفتاحًا، والتعبير عن الشكوك والغموض، والتمييز بمهارة بين الأساليب المناسبة من خلال الحوار.
تضم الفئة الرابعة المهنيين الواثقين الذين يثقون بالآخرين. هؤلاء الأفراد يقيمون بسهولة علاقات قوية في مكان العمل ويستوعبون بسهولة الأفكار من الكتب أو دورات التواصل. لا يسمحون لنقائصهم الشخصية بأن تعيق مسيرتهم نحو أن يصبحوا خبراء في التواصل. بمجرد أن يجدوا تحقيقًا مهنيًا ويلتزموا بالتعلم والتطوير، سيتقنون حتمًا التواصل في مكان العمل بمرور الوقت.
بطبيعة الحال، لكي تصبح ماهرًا اجتماعيًا، يجب أيضًا التركيز على تعزيز الجوهر الداخلي والكفاءة المهنية بما يتجاوز الصفات المذكورة أعلاه. الاعتماد فقط على المهارات الاجتماعية لتحقيق النجاح أمر غير واقعي. لذلك، أثناء رعاية العلاقات مع الرؤساء والزملاء، لا تهمل أبدًا تنمية قدراتك الخاصة.