Son zamanlarda, Delta varyantının ortaya çıkmasıyla birçok bölgede çok sayıda turistik yer kapatılmıştır. Ücretsiz bilet iade politikası kapsamında, çeşitli rezervasyon platformlarına çok sayıda iptal talebi yağmıştır.Tongcheng Travel sözcüsü, Nanjing'deki salgının ardından şirketin derhal Sıcak Hizmet Güvence Planını devreye soktuğunu ve değişen pandemi koşullarına yanıt olarak seyahat koruma önlemlerini her gün sürekli olarak güncellediğini belirtti. Şu anda, Jiangsu ve Hunan dahil 13 ildeki 33 şehirdeki oteller ve turistik yerler için geri ödeme ve değişiklik politikaları oluşturulmuş olup, plan daha da geliştirilmektedir.
Seyahat edenler, rezervasyon yaptıkları uçuşları ve otel rezervasyonlarını gerçekleştiremediklerinde veya imzalanan seyahat sözleşmelerini yerine getiremediklerinde ne olur? Seyahat planlaması genellikle uçuş, otel ve vize rezervasyonlarının önceden yapılmasıyla ilgili olduğundan, seyahat edenler genellikle aylar öncesinden sözleşme imzalar ve ücretleri öderler. Ancak, pandeminin ani yeniden ortaya çıkması, bu titiz düzenlemeleri bozar.
Daha önce, Yüksek Halk Mahkemesi, Adalet Bakanlığı ve Kültür ve Turizm Bakanlığı, bu tür uyuşmazlıkların yasal ve uygun bir şekilde çözülmesini gerektiren "Salgınla İlgili Turizm Sözleşmesi Uyuşmazlıklarının Uygun Şekilde Ele Alınmasına İlişkin Bildirim"i ortaklaşa yayınlamıştı. Bu bildirim, dava dışı uyuşmazlık çözme mekanizmalarına öncelik verilmesini, kaynak yönetişiminin ve kapsamlı yönetimin güçlendirilmesini ve halk arabuluculuğu, idari arabuluculuk ve adli arabuluculuğun birbirini tamamlayıcı ve sorunsuz bir şekilde etkileşim halinde olduğu koordineli bir arabuluculuk sisteminin kurulmasını vurgulamaktadır.Pandemi kontrol önlemleri kapsamında, hem yurt içi hem de yurt dışı seyahatler nesnel olarak imkansız hale gelmiştir. Sözleşme Kanunu, Turizm Kanunu ve ilgili yargı yorumlarına göre, hem yolcular hem de seyahat acenteleri sözleşmenin feshini talep etme hakkına sahiptir. Taraflar, kayıpları azaltmak için fesih koşullarını müzakere edebilirler.
Sözleşme Kanunu'nun 94 ve 117. maddeleri ile Turizm Kanunu'nun 67. maddesi uyarınca, mücbir sebepler nedeniyle bir turizm sözleşmesinin ifası imkansız hale geldiğinde, her iki taraf da sözleşmeyi feshetme ve sorumluluktan kısmen veya tamamen muaf olma hakkına sahiptir.Medeni Hukukun Genel İlkeleri'nin 180(2) maddesi uyarınca, mücbir sebep, öngörülemez, kaçınılmaz ve aşılamaz nesnel koşulları (doğal afetler, savaş, terörist faaliyetler veya ani halk sağlığı acil durumları gibi) ifade eder. Buna göre, pandeminin etkisiyle bir turizm sözleşmesinin yerine getirilememesi veya yerine getirilemeyeceği durumlar mücbir sebep olarak kabul edilmelidir.
Turizm Kanunu'nun 67. maddesi ve Yüksek Halk Mahkemesi'nin Turizm Anlaşmazlıkları Davalarında Hukukun Uygulanmasına İlişkin Bazı Hususlara Dair Hükümleri'nin 13. maddesi uyarınca, mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi durumunda, fiilen gerçekleşmemiş olan masraflar turiste iade edilir. Seyahat acentesi tarafından yerel karşılama acentesine veya hizmet sağlayıcıya ödenmiş olan ve iade edilemeyen masraflar düşülebilir ve iade edilmesine gerek yoktur. Buna göre, turiste iade edilecek masraflar fiilen gerçekleşmemiş olan masraflardır.
Sonuç olarak, sözleşmenin feshi sonrasında yolcular tarafından ödenen hangi ücretlerin iade edileceğinin belirlenmesi, turizm sözleşmesi uyuşmazlıklarının önemli bir unsurunu oluşturmaktadır. Bir yandan, sözleşmenin feshi durumunda, organizasyonu yapan seyahat acentesi, alıcı acenteye veya hizmet sağlayıcılara ödenmiş olan iade edilemeyen masrafları düşerek kalan tutarı yolcuya iade etmelidir. Sözleşmede değişiklik yapılması durumunda, ortaya çıkan ek masraflar yolcu tarafından karşılanırken, azalan masraflar yolcuya iade edilmelidir.Öte yandan, seyahat acentesi, seyahat edenle sözleşmeyi feshettikten sonra, rezervasyonları derhal durdurmalı, uçak biletlerini ve otel odalarını iptal etmeli ve yerel alıcı acenteye, görevlendirilen düzenlemeleri iptal etmesi için bildirimde bulunmalı, böylece seyahat edenin zararını en aza indirmelidir. Seyahat acentesi ayrıca, hizmet sağlayıcılardan, halihazırda ödenmiş olan masrafların geri ödenmesini aktif olarak talep etme yükümlülüğüne sahiptir, böylece meydana gelen fiili zararlar azaltılır.
Pandemi ile ilgili seyahat anlaşmazlıkları ve şikayetleri konusunda, tüm düzeylerdeki turizm yetkilileri çok sayıda önlem almalıdır. Adalet ve tarafsızlık ilkeleri rehberliğinde, hem yolcuların hem de seyahat acentelerinin meşru hak ve çıkarlarını yasal olarak korumalı, anlaşmazlıkları ve şikayetleri aktif ve ihtiyatlı bir şekilde arabuluculuk yapmalı ve çatışmaları uygun şekilde çözmelidir. Seyahat sözleşmelerinin tarafları da kayıpları en aza indirmek için danışma ve iletişimi en üst düzeye çıkarmalıdır.Turizm operatörleri, yolcuların sözleşme feshi ve geri ödeme konularını ele almalarına yardımcı olmalıdır. Yolcular ise empati göstermeli ve operatörlerin halihazırda yaptığı geri ödemesi mümkün olmayan harcamaları makul bir şekilde anlamalıdır.