Nedavni izbruh variante Delta je povzročil zaprtje številnih turističnih znamenitosti v več regijah. V okviru politike brezplačnega vračila vstopnic so različne platforme za rezervacije preplavile številne odpovedi.Tiskovni predstavnik Tongcheng Travel je izjavil, da je podjetje po izbruhu v Nanjingu takoj aktiviralo svoj načrt za zagotavljanje toplih storitev in vsak dan nenehno izboljševalo ukrepe za zaščito potnikov v odziv na spreminjajoče se razmere pandemije. Trenutno so bile uvedene politike vračil in sprememb za hotele in znamenitosti v 33 mestih v 13 provincah, vključno z Jiangsu in Hunan, načrt pa se še dodatno izboljšuje.
Kaj se zgodi, ko potniki ne morejo izpolniti rezervacij letov in hotelov ali spoštovati podpisanih potovalnih pogodb, kar vodi do sporov s potovalnimi agencijami? Glede na to, da načrtovanje potovanja vključuje rezervacijo letov, hotelov in vizumov veliko vnaprej, se potniki pogosto zavežejo k potovalnim načrtom in plačajo pristojbine več mesecev vnaprej. Vendar pa nenadno ponovno pojavljanje pandemije moti te dogovore.
Prej so Vrhovno ljudsko sodišče, Ministrstvo za pravosodje in Ministrstvo za kulturo in turizem skupaj izdali „Obvestilo o ustreznem reševanju sporov v zvezi s turističnimi pogodbami, povezanimi z epidemijo“, ki zahteva zakonito in ustrezno reševanje takih sporov. To poudarja prednostno obravnavanje mehanizmov reševanja sporov brez sodnih postopkov, okrepitev upravljanja virov in celovitega upravljanja ter vzpostavitev usklajenega sistema mediacije, v katerem se medsebojno dopolnjujejo in nemoteno povezujejo ljudska mediacija, upravna mediacija in sodna mediacija.V okviru ukrepov za obvladovanje pandemije so postala tako domača kot tudi potovanja v tujino objektivno neizvedljiva. V skladu z zakonom o pogodbah, zakonom o turizmu in ustreznimi sodnimi razlagami imajo tako potniki kot potovalne agencije pravico zahtevati prekinitev pogodbe. Stranke se lahko pogodijo o pogojih prekinitve, da zmanjšajo izgube.
V skladu s členoma 94 in 117 pogodbenega prava ter členom 67 turističnega prava imata obe stranki pravico prekiniti pogodbo in biti delno ali v celoti oproščeni odgovornosti, če je izpolnitev turistične pogodbe nemogoča zaradi višje sile.V skladu s členom 180(2) Splošnih načel civilnega prava višja sila pomeni nepredvidljive, neizogibne in nepremostljive objektivne okoliščine (kot so naravne nesreče, vojna, teroristične dejavnosti ali nenadne izredne razmere na področju javnega zdravja). Zato je treba nezmožnost izpolnitve ali nadaljnje izpolnitve turistične pogodbe zaradi vpliva pandemije priznati kot primer višje sile.
V skladu s členom 67 Zakona o turizmu in členom 13 Določb Vrhovnega ljudskega sodišča o nekaterih vprašanjih v zvezi z uporabo zakona v sodnih sporih v zvezi s turizmom se v primeru prekinitve pogodbe zaradi višje sile turistom povrnejo stroški, ki dejansko niso nastali. Stroški, ki jih je potovalna agencija že plačala lokalni agenciji za sprejem ali ponudniku storitev in ki niso povračljivi, se lahko odštejejo in jih ni treba povrniti. V skladu s tem se turistom povrnejo stroški, ki dejansko niso nastali.
Zato je ključni vidik sporov v zvezi s turističnimi pogodbami določitev, katere pristojbine, ki jih je plačal potnik, je treba povrniti po prekinitvi pogodbe. Po eni strani mora organizator potovanja v primeru prekinitve pogodbe potniku povrniti razliko po odbitku nepovratnih stroškov, ki so že bili plačani agenciji za sprejem ali ponudnikom storitev. V primeru spremembe pogodbe mora potnik nositi vse dodatne stroške, ki nastanejo zaradi spremembe, medtem ko se mu povrnijo vsi zmanjšani stroški.Po drugi strani pa mora potovalna agencija po prekinitvi pogodbe s potnikom nemudoma ustaviti rezervacije, odpovedati letalske vozovnice in hotelske sobe ter obvestiti lokalno agencijo za sprejem, da odpove zaupane ureditve, s čimer zmanjša izgube potnika. Potovalna agencija je tudi dolžna aktivno uveljavljati povračilo že plačanih stroškov od ponudnikov storitev, s čimer zmanjša dejanske izgube.
Glede potovalnih sporov in pritožb v zvezi s pandemijo morajo turistični organi na vseh ravneh sprejeti več ukrepov. V skladu z načeli pravičnosti in nepristranskosti morajo zakonsko zaščititi legitimne pravice in interese potnikov in potovalnih agencij, aktivno in preudarno posredovati v sporih in pritožbah ter reševati konflikte na pozitiven in ustrezen način. Stranke potovalnih pogodb morajo tudi čim bolj izkoristiti posvetovanje in komunikacijo, da se izgube zmanjšajo na minimum.Organizatorji potovanj bi morali potnikom pomagati pri reševanju vprašanj v zvezi s prekinitvijo pogodb in vračilom denarja. Potniki pa bi morali pokazati sočutje in razumevanje za nepovratne stroške, ki jih je organizator potovanja že imel.