Nedávno vypuknutie varianty Delta viedlo k uzavretiu mnohých turistických atrakcií v viacerých regiónoch. V rámci politiky bezplatného vrátenia vstupeniek sa na rôznych platformách objavilo značné množstvo zrušených objednávok.Hovorca spoločnosti Tongcheng Travel uviedol, že po vypuknutí epidémie v Nanjingu spoločnosť okamžite aktivovala svoj plán zabezpečenia služieb Warm-Hearted Service Assurance Plan a v reakcii na meniace sa podmienky pandémie každý deň priebežne vylepšovala opatrenia na ochranu cestujúcich. V súčasnosti boli stanovené politiky vrátenia peňazí a zmien pre hotely a atrakcie v 33 mestách v 13 provinciách, vrátane Jiangsu a Hunan, pričom tento plán sa ďalej vylepšuje.
Čo sa stane, keď cestujúci nemôžu využiť rezervované lety a hotely alebo dodržať podpísané cestovné zmluvy, čo vedie k sporom s cestovnými kanceláriami? Vzhľadom na to, že plánovanie ciest zahŕňa rezerváciu letov, hotelov a víz s dostatočným predstihom, cestujúci sa často zaväzujú k itinerárom a platia poplatky mesiace vopred. Náhle opätovné vypuknutie pandémie však tieto dojednania narúša.
Najvyšší ľudový súd, ministerstvo spravodlivosti a ministerstvo kultúry a cestovného ruchu spoločne vydali „Oznámenie o riadnom riešení sporov týkajúcich sa cestovných zmlúv v súvislosti s epidémiou“, v ktorom sa vyžaduje zákonné a primerané riešenie takýchto sporov. Zdôrazňuje sa v ňom uprednostňovanie mimosúdnych mechanizmov riešenia sporov, posilňovanie riadenia zdrojov a komplexného manažmentu a vytvorenie koordinovaného systému mediácie, v ktorom sa ľudová mediácia, administratívna mediácia a súdna mediácia navzájom dopĺňajú a plynule na seba nadväzujú.V rámci opatrení na kontrolu pandémie sa domáce aj zahraničný cestovný ruch stali objektívne nerealizovateľnými. V súlade so zmluvným právom, cestovným právom a príslušnými súdnymi výkladmi si cestujúci aj cestovné kancelárie zachovávajú právo na vypovedanie zmlúv. Strany môžu rokovať o vypovedaní zmluvy s cieľom zmierniť straty.
Podľa článkov 94 a 117 zákona o zmluvách a článku 67 zákona o cestovnom ruchu, ak sa zmluva o cestovnom ruchu stane nemožnou na plnenie z dôvodu vyššej moci, obe strany majú právo zmluvu vypovedať a byť čiastočne alebo úplne oslobodené od zodpovednosti.Podľa článku 180 ods. 2 Všeobecných zásad občianskeho práva sa pod pojmom vyššia moc rozumie nepredvídateľné, nevyhnutné a neprekonateľné objektívne okolnosti (napríklad prírodné katastrofy, vojna, teroristické aktivity, náhle udalosti v oblasti verejného zdravia atď. ). Neschopnosť plniť alebo pokračovať v plnení zmluvy o cestovnom ruchu z dôvodu pandémie sa preto uznáva za udalosť vyššej moci.
Podľa článku 67 zákona o cestovnom ruchu a článku 13 ustanovení Najvyššieho ľudového súdu o niektorých otázkach týkajúcich sa uplatňovania práva pri prejednávaní sporov v oblasti cestovného ruchu, ak je zmluva ukončená z dôvodu vyššej moci, všetky náklady, ktoré skutočne nevznikli, sa turistovi vrátia. Náklady, ktoré cestovná kancelária už zaplatila miestnej prijímateľskej agentúre alebo poskytovateľovi služieb a ktoré nie sú vratné, sa však môžu odpočítať a nevracajú sa. Náklady, ktoré sa majú turistovi vrátiť, sú teda náklady, ktoré skutočne nevznikli.
Určenie, ktoré poplatky zaplatené cestujúcimi by mali byť vrátené po ukončení zmluvy, je preto kľúčovým aspektom sporov týkajúcich sa cestovných zmlúv. Na jednej strane, ak je zmluva ukončená, organizujúca cestovná kancelária vráti cestujúcemu zostatok po odpočítaní nevratných výdavkov, ktoré už boli zaplatené prijímajúcej agentúre alebo poskytovateľom služieb. Ak je zmluva zmenená, všetky dodatočné náklady znáša cestujúci, zatiaľ čo všetky znížené náklady sa cestujúcemu vrátia.Na druhej strane, po ukončení zmluvy s cestujúcim cestovná kancelária bezodkladne zruší rezervácie, letenky a hotelové izby a informuje miestnu prijímajúcu agentúru, aby zrušila zverené rezervácie, čím minimalizuje straty cestujúceho. Cestovná kancelária má tiež povinnosť aktívne vymáhať od poskytovateľov služieb náhradu už zaplatených výdavkov, čím zníži skutočné vzniknuté straty.
Pokiaľ ide o cestovné spory a sťažnosti súvisiace s pandémiou, orgány cestovného ruchu na všetkých úrovniach by mali prijať viacero opatrení. Vedené zásadami spravodlivosti a nestrannosti musia zákonne chrániť legitímne práva a záujmy cestujúcich aj cestovných kancelárií, aktívne a obozretne sprostredkúvať spory a sťažnosti a primerane riešiť konflikty. Strany cestovných zmlúv by tiež mali maximalizovať konzultácie a komunikáciu, aby minimalizovali straty.Cestovné kancelárie by mali pomáhať cestujúcim pri riešení otázok týkajúcich sa ukončenia zmlúv a vrátenia peňazí. Cestujúci by zase mali preukázať empatiu a prejaviť primerané pochopenie pre nevratné výdavky, ktoré už cestovná kancelária vynaložila.