Recent, epidemia variantei Delta a dus la închiderea a numeroase atracții turistice în mai multe regiuni. În cadrul politicilor de rambursare gratuită a biletelor, un număr semnificativ de comenzi de anulare au inundat diverse platforme de rezervare.Un purtător de cuvânt al Tongcheng Travel a declarat că, în urma izbucnirii epidemiei în Nanjing, compania a activat imediat Planul de asigurare a serviciilor calde, îmbunătățind continuu măsurile de protecție a călătoriilor în fiecare zi, ca răspuns la evoluția condițiilor pandemice. În prezent, au fost stabilite politici de rambursare și modificare pentru hoteluri și atracții turistice din 33 de orașe din 13 provincii, inclusiv Jiangsu și Hunan, planul fiind în curs de îmbunătățire.
Ce se întâmplă când călătorii se află în imposibilitatea de a onora zborurile și rezervările de hoteluri sau contractele de călătorie semnate, ceea ce duce la dispute cu operatorii de turism? Având în vedere că planificarea călătoriilor implică rezervarea zborurilor, hotelurilor și vizelor cu mult timp în avans, călătorii se angajează adesea să respecte itinerariile și plătesc taxele cu luni înainte. Cu toate acestea, reapariția bruscă a pandemiei perturbă aceste aranjamente.
Anterior, Curtea Supremă a Poporului, Ministerul Justiției și Ministerul Culturii și Turismului au emis în comun „Notificarea privind gestionarea corespunzătoare a litigiilor contractuale din domeniul turismului legate de epidemie”, care impune soluționarea legală și adecvată a acestor litigii. Aceasta subliniază prioritatea acordată mecanismelor de soluționare a litigiilor fără recurs la instanță, consolidarea guvernanței la sursă și a gestionării cuprinzătoare, precum și instituirea unui sistem coordonat de mediere în care medierea populară, medierea administrativă și medierea judiciară se completează reciproc și interacționează fără probleme.În cadrul măsurilor de control al pandemiei, atât călătoriile interne, cât și cele externe au devenit obiectiv imposibile. În conformitate cu Legea contractelor, Legea turismului și interpretările judiciare relevante, atât călătorii, cât și agențiile de turism au dreptul de a solicita rezilierea contractului. Părțile pot negocia condițiile de reziliere pentru a reduce pierderile.
În conformitate cu articolele 94 și 117 din Legea contractelor și articolul 67 din Legea turismului, în cazul în care un contract de turism devine imposibil de executat din cauza forței majore, ambele părți au dreptul să rezilieze contractul și să fie exonerate parțial sau total de răspundere.În conformitate cu articolul 180 alineatul (2) din Principiile generale ale dreptului civil, forța majoră denotă circumstanțe obiective imprevizibile, inevitabile și insurmontabile (cum ar fi dezastre naturale, războaie, activități teroriste sau urgențe de sănătate publică neprevăzute). În consecință, imposibilitatea de a executa sau de a continua executarea unui contract turistic din cauza impactului pandemiei va fi recunoscută ca un eveniment de forță majoră.
În conformitate cu articolul 67 din Legea turismului și articolul 13 din Dispozițiile Curții Populare Supreme privind mai multe aspecte legate de aplicarea legii în judecarea litigiilor din domeniul turismului, în cazul în care un contract este reziliat din cauza forței majore, cheltuielile care nu au fost efectiv suportate vor fi rambursate turistului. Cheltuielile deja plătite de agenția de turism agenției locale de recepție sau furnizorului de servicii care nu sunt rambursabile pot fi deduse și nu trebuie rambursate. În consecință, cheltuielile care trebuie rambursate turistului sunt cele care nu au fost efectiv suportate.
În consecință, determinarea taxelor plătite de călători care trebuie rambursate în urma rezilierii contractului constituie un aspect cheie al litigiilor privind contractele de turism. Pe de o parte, în cazul în care contractul este reziliat, agenția de turism organizatoare rambursează călătorului soldul după deducerea cheltuielilor nerambursabile deja plătite agenției de recepție sau furnizorilor de servicii. În cazul în care contractul este modificat, orice costuri suplimentare rezultate sunt suportate de călător, în timp ce orice costuri reduse sunt rambursate călătorului.Pe de altă parte, după rezilierea contractului cu călătorul, agenția de turism va înceta imediat rezervările, va anula biletele de avion și camerele de hotel și va notifica agenția locală de recepție să anuleze aranjamentele încredințate, minimizând astfel pierderile călătorului. Agenția de turism are, de asemenea, obligația de a solicita în mod activ rambursarea de la furnizorii de servicii a cheltuielilor deja plătite, reducând astfel pierderile reale suportate.
În ceea ce privește litigiile și reclamațiile legate de călătorii în contextul pandemiei, autoritățile din domeniul turismului de la toate nivelurile ar trebui să adopte multiple măsuri. Ghidate de principiile echității și imparțialității, acestea trebuie să protejeze în mod legal drepturile și interesele legitime atât ale călătorilor, cât și ale agențiilor de turism, să medieze în mod activ și prudent litigiile și reclamațiile și să rezolve conflictele în mod adecvat. Părțile la contractele de călătorie ar trebui, de asemenea, să maximizeze consultarea și comunicarea pentru a minimiza pierderile.Operatorii de turism ar trebui să asiste călătorii în gestionarea problemelor legate de rezilierea contractelor și rambursarea sumelor. La rândul lor, călătorii ar trebui să dea dovadă de empatie și să manifeste o înțelegere rezonabilă față de cheltuielile nerambursabile deja suportate de operatorul de turism.