Nylig har utbruddet av Delta-varianten ført til stenging av en rekke turistattraksjoner i flere regioner. Under paraplyen av gratis billettrefusjonspolitikken har det dukket opp et betydelig antall avbestillinger på ulike plattformer.En talsperson for Tongcheng Travel uttalte at selskapet umiddelbart etter utbruddet i Nanjing aktiverte sin Warm-Hearted Service Assurance Plan, og kontinuerlig oppgraderte reiseforsikringstiltakene hver dag som svar på den utviklende pandemisituasjonen. For øyeblikket er det etablert refusjons- og endringsregler for hoteller og attraksjoner i 33 byer i 13 provinser, inkludert Jiangsu og Hunan, og planen blir kontinuerlig forbedret.
Hva skjer når reisende ikke kan gjennomføre bestilte flyreiser og hotellreservasjoner eller oppfylle signerte reisekontrakter, noe som fører til tvister med turoperatører? Siden reiseplanlegging innebærer å bestille flyreiser, hoteller og visum i god tid, forplikter reisende seg ofte til reiseruter og betaler avgifter flere måneder i forveien. Men plutselige pandemibølger forstyrrer disse planene.
Tidligere utstedte Høyesterett, Justisdepartementet og Kultur- og turistdepartementet i fellesskap «Melding om riktig håndtering av turistkontraktstvister knyttet til epidemien», som krever lovlig og hensiktsmessig løsning av slike tvister. Dette understreker prioritering av ikke-rettslige tvisteløsningsmekanismer, styrking av kildeforvaltning og omfattende forvaltning, og etablering av et koordinert meklingssystem der folkemekling, administrativ mekling og rettslig mekling utfyller hverandre og fungerer sømløst sammen.Under pandemikontrolltiltakene har både innenlandsreiser og utenlandsreiser blitt objektivt umulige. I henhold til kontraktloven, turistloven og relevante rettslige tolkninger har både reisende og reisebyråer rett til å be om oppsigelse av kontrakten. Partene kan forhandle om oppsigelsesvilkår for å redusere tapene.
I henhold til artikkel 94 og 117 i kontraktloven og artikkel 67 i turistloven har begge parter rett til å si opp kontrakten og bli helt eller delvis fritatt for ansvar dersom en turistkontrakt blir umulig å oppfylle på grunn av force majeure.I henhold til artikkel 180(2) i de generelle prinsippene i sivilretten betegner force majeure uforutsigbare, uunngåelige og uoverkommelige objektive omstendigheter (som naturkatastrofer, krig, terroraktiviteter, plutselige hendelser som truer folkehelsen osv. ). Følgelig skal manglende evne til å oppfylle eller fortsette å oppfylle en turistkontrakt på grunn av pandemien anerkjennes som en force majeure-hendelse.
I henhold til artikkel 67 i turistloven og artikkel 13 i Høyesteretts bestemmelser om flere spørsmål vedrørende anvendelse av loven i rettssaker om turisttvister, skal alle utgifter som ikke faktisk er påløpt, refunderes til turisten når en kontrakt sies opp på grunn av force majeure. Imidlertid kan utgifter som allerede er betalt av reisebyrået til det lokale mottaksbyrået eller tjenesteleverandøren og som ikke kan refunderes, trekkes fra og skal ikke refunderes. Følgelig er utgiftene som skal refunderes til turisten, de som ikke faktisk er påløpt.
Det er derfor avgjørende i tvister om reiselivsavtaler å fastslå hvilke avgifter som skal refunderes til reisende etter oppsigelse av avtalen. På den ene siden skal det organiserende reisebyrået, ved oppsigelse av avtalen, refundere reisende restbeløpet etter å ha trukket fra ikke-refunderbare utgifter som allerede er betalt til mottaksbyrået eller tjenesteleverandørene. Ved endring av avtalen skal eventuelle tilleggskostnader dekkes av reisende, mens eventuelle reduserte kostnader skal refunderes til reisende.På den annen side skal reisebyrået, etter å ha sagt opp kontrakten med reisende, umiddelbart avbryte bestillinger, kansellere flybilletter og hotellrom og varsle det lokale mottaksbyrået om å kansellere betrodde avtaler, for dermed å minimere reisendes tap. Reisebyrået har også en forpliktelse til aktivt å kreve refusjon fra tjenesteleverandører for allerede betalte utgifter, for dermed å redusere faktiske tap.
Når det gjelder reisetvister og klager knyttet til pandemien, bør turistmyndighetene på alle nivåer iverksette flere tiltak. Veiledet av prinsippene om rettferdighet og upartiskhet, må de lovlig beskytte de legitime rettighetene og interessene til både reisende og reisebyråer, aktivt og forsiktig megle i tvister og klager og løse konflikter på en hensiktsmessig måte. Partene i reisekontrakter bør også maksimere konsultasjon og kommunikasjon for å minimere tap.Turoperatører bør hjelpe reisende med å håndtere kontraktsoppsigelser og refusjonssaker. Reisende bør på sin side vise empati og gi rimelig forståelse for ikke-refunderbare utgifter som turoperatøren allerede har pådratt seg.