Nesen Delta varianta uzliesmojums ir izraisījis daudzu tūrisma atrakciju slēgšanu vairākās reģionos. Saskaņā ar bezmaksas biļešu atgriešanas politiku dažādas rezervēšanas platformas ir pārpludinājušas ievērojams skaits atcelto pasūtījumu.Tongcheng Travel pārstāvis paziņoja, ka pēc uzliesmojuma Nanjingā uzņēmums nekavējoties aktivizēja savu Warm Service Assurance Plan (Siltā apkalpošanas garantijas plānu), katru dienu nepārtraukti uzlabojot ceļojumu aizsardzības pasākumus, reaģējot uz mainīgajiem pandēmijas apstākļiem. Pašlaik ir izstrādāta atlīdzināšanas un grozījumu politika viesnīcām un atrakcijām 33 pilsētās 13 provincēs, tostarp Jiangsu un Hunan, un plāns tiek nepārtraukti pilnveidots.
Kas notiek, ja ceļotāji nevar izmantot rezervētos lidojumus un viesnīcas vai izpildīt parakstītos ceļojuma līgumus, kas izraisa strīdus ar ceļojumu operatoriem? Ņemot vērā, ka ceļojuma plānošana ietver lidojumu, viesnīcu un vīzu rezervēšanu labu laiku iepriekš, ceļotāji bieži vien apņemas ievērot ceļojuma plānu un samaksā maksu vairākus mēnešus iepriekš. Tomēr pēkšņas pandēmijas atkārtotas uzliesmojums traucē šos plānus.
Iepriekš Augstākā Tiesa, Tieslietu ministrija un Kultūras un tūrisma ministrija kopīgi izdeva „Paziņojumu par epidēmijas saistītu tūrisma līgumu strīdu pareizu risināšanu”, kurā prasīts šādus strīdus risināt likumīgi un atbilstoši. Tajā uzsvērts, ka prioritāte ir strīdu risināšanas mehānismi bez tiesvedības, avotu pārvaldības un visaptverošas pārvaldības stiprināšana, kā arī koordinētas mediācijas sistēmas izveide, kurā iedzīvotāju mediācija, administratīvā mediācija un tiesu mediācija papildina viena otru un ir savstarpēji saskaņotas.Saskaņā ar pandēmijas kontroles pasākumiem gan iekšzemes, gan ārvalstu ceļojumi ir kļuvuši objektīvi neiespējami. Saskaņā ar Līgumu likumu, Tūrisma likumu un attiecīgajām tiesu interpretācijām gan ceļotāji, gan ceļojumu aģentūras saglabā tiesības izbeigt līgumus. Puses var vienoties par līguma izbeigšanu, lai mazinātu zaudējumus.
Saskaņā ar Līgumu likuma 94. un 117. pantu un Tūrisma likuma 67. pantu, ja tūrisma līgums kļūst neizpildāms nepārvaramas varas dēļ, abas puses ir tiesīgas izbeigt līgumu un tikt daļēji vai pilnībā atbrīvotas no atbildības.Saskaņā ar Civiltiesību vispārīgo principu 180. panta 2. punktu nepārvarama vara ir neparedzami, nenovēršami un nepārvarami objektīvi apstākļi (piemēram, dabas katastrofas, karš, teroristu darbības, pēkšņi sabiedrības veselības incidenti utt.). Tādējādi nespēja izpildīt vai turpināt izpildīt tūrisma līgumu pandēmijas dēļ ir atzīstama par nepārvaramas varas gadījumu.
Saskaņā ar Tūrisma likuma 67. pantu un Augstākās Tautas tiesas Noteikumu par vairākiem jautājumiem saistībā ar likuma piemērošanu tūrisma strīdu lietu izskatīšanā 13. pantu, ja līgums tiek izbeigts nepārvaramas varas dēļ, tūristam tiek atmaksāti faktiskie izdevumi. Izdevumi, ko ceļojuma aģentūra jau ir samaksājusi vietējai uzņēmējai aģentūrai vai pakalpojuma sniedzējam un kas nav atmaksājami, var tikt atskaitīti un nav jāatmaksā. Tādējādi tūristam atmaksājamie izdevumi ir tie, kas nav faktiski radušies.
Tādējādi galvenais aspekts tūrisma līgumu strīdos ir noteikt, kuras ceļotāju samaksātās maksas ir jāatmaksā pēc līguma izbeigšanas. No vienas puses, ja līgums tiek izbeigts, ceļojuma organizētājs atmaksā ceļotājiem atlikumu pēc tam, kad ir atskaitīti neatmaksājami izdevumi, kas jau samaksāti uzņēmējam vai pakalpojumu sniedzējiem. Ja līgums tiek grozīts, ceļotāji sedz visus papildu izdevumus, bet samazinātie izdevumi tiek atmaksāti ceļotājiem.No otras puses, pēc līguma ar ceļotāju izbeigšanas ceļojumu aģentūrai nekavējoties jāpārtrauc rezervācijas, jāatceļ aviobiļetes un viesnīcu numuri un jāpaziņo vietējai uzņēmējai aģentūrai, lai tā atceltu pasūtītos pakalpojumus, tādējādi samazinot ceļotāja zaudējumus. Ceļojumu aģentūrai ir arī pienākums aktīvi censties atgūt no pakalpojumu sniedzējiem jau samaksātos izdevumus, tādējādi samazinot faktiskos zaudējumus.
Attiecībā uz ceļojumu strīdiem un sūdzībām saistībā ar pandēmiju visiem tūrisma iestāžu līmeņiem jāpieņem vairāki pasākumi. Vadoties no taisnīguma un objektivitātes principiem, tiem juridiski jāaizsargā gan ceļotāju, gan ceļojumu aģentūru likumīgās tiesības un intereses, aktīvi un piesardzīgi jāizlīdzina strīdi un sūdzības un atbilstoši jāatrisina konflikti. Ceļojuma līgumu pusēm arī jāveic maksimāla apspriešanās un saziņa, lai samazinātu zaudējumus.Tūrisma operatoriem būtu jāpalīdz ceļotājiem risināt līgumu izbeigšanas un maksas atmaksas jautājumus. Ceļotājiem savukārt būtu jāizrāda empātija un pilnīga sapratne par operatoru jau radušajām neatgūstamajām izmaksām.