A közelmúltban a Delta-variáns járvány miatt számos régióban bezárták a turisztikai látványosságokat. Az ingyenes jegy-visszatérítési politika keretében jelentős mennyiségű lemondási megrendelés árasztotta el a különböző foglalási platformokat.A Tongcheng Travel szóvivője kijelentette, hogy a nanjingi járvány kitörése után a vállalat azonnal aktiválta a Warm Service Assurance Plan (Melegszívű Szolgáltatási Biztosítási Terv) programot, és a pandémiás helyzet alakulásának megfelelően naponta folyamatosan frissíti az utazási védelmi intézkedéseket. Jelenleg 13 tartomány 33 városában, többek között Jiangsu és Hunan tartományokban is bevezették a visszatérítési és módosítási szabályokat a szállodák és látnivalók számára, és a tervet tovább fejlesztik.
Mi történik, ha az utazók nem tudják teljesíteni a lefoglalt repülőjáratokat és szállodai foglalásokat, vagy nem tudnak eleget tenni az aláírt utazási szerződéseknek, ami vitákhoz vezet az utazásszervezőkkel? Mivel az utazás tervezése magában foglalja a repülőjáratok, szállodák és vízumok előzetes lefoglalását, az utazók gyakran hónapokkal előre elkötelezik magukat az útvonalak mellett és befizetik a díjakat. A járvány hirtelen újbóli megjelenése azonban megzavarja ezeket a terveket.
Korábban a Legfelsőbb Népi Bíróság, az Igazságügyi Minisztérium és a Kulturális és Idegenforgalmi Minisztérium közösen kiadta a „A járványhoz kapcsolódó idegenforgalmi szerződéses viták megfelelő kezeléséről szóló értesítést”, amely előírja az ilyen viták törvényes és megfelelő rendezését. Ez hangsúlyozza a peren kívüli vitarendezési mechanizmusok előtérbe helyezését, a források irányításának és átfogó kezelésének megerősítését, valamint egy olyan koordinált mediációs rendszer létrehozását, amelyben a népi mediáció, az adminisztratív mediáció és a bírósági mediáció kiegészítik egymást és zökkenőmentesen kapcsolódnak egymáshoz.A járvány elleni intézkedések miatt mind a belföldi, mind a külföldi utazások objektíven kivitelezhetetlenné váltak. A szerződési jog, az idegenforgalmi jog és a vonatkozó bírósági értelmezések értelmében mind az utazók, mind az utazási irodák jogosultak a szerződés felmondására. A felek tárgyalhatnak a felmondási feltételekről a veszteségek enyhítése érdekében.
A szerződési jog 94. és 117. cikke, valamint az idegenforgalmi törvény 67. cikke értelmében, ha egy idegenforgalmi szerződés vis maior miatt teljesíthetetlenvé válik, mindkét fél jogosult a szerződés felmondására és részleges vagy teljes mentesítésre a felelősség alól.A polgári jog általános elveinek 180. cikke (2) bekezdése szerint a vis maior előre nem látható, elkerülhetetlen és leküzdhetetlen objektív körülményeket jelent (például természeti katasztrófák, háború, terrorcselekmények vagy hirtelen közegészségügyi vészhelyzetek). Ennek megfelelően a világjárvány hatása miatt a turisztikai szerződés teljesítésének vagy folytatásának képtelenségét vis maior eseménynek kell tekinteni.
A turisztikai törvény 67. cikke és a Legfelsőbb Népi Bíróság turisztikai vitás ügyek tárgyalásában alkalmazandó jogszabályokról szóló rendelkezéseinek 13. cikke értelmében, ha a szerződés vis maior miatt szűnik meg, a ténylegesen fel nem merült költségeket vissza kell téríteni az utazónak. Azonban az utazási iroda által a helyi fogadó iroda vagy szolgáltató részére már kifizetett, vissza nem térítendő költségeket levonhatják, és azokat nem kell visszafizetni. Ennek megfelelően az utazónak visszafizetendő költségek azok, amelyek ténylegesen nem merültek fel.
Így az utazók által fizetett díjak közül melyeket kell visszatéríteni a szerződés felmondását követően, az idegenforgalmi szerződéses viták egyik kulcsfontosságú kérdése. Egyrészt, ha a szerződés felmondásra kerül, a szervező utazási iroda köteles az utazónak visszatéríteni a fennmaradó összeget, levonva belőle a fogadó iroda vagy szolgáltatóknak már kifizetett, vissza nem térítendő költségeket. Ha a szerződés módosításra kerül, az ebből eredő többletköltségeket az utazó viseli, míg a csökkentett költségeket az utazónak vissza kell téríteni.Másrészt, az utazási iroda az utazóval kötött szerződés felmondását követően haladéktalanul leállítja a foglalásokat, lemondja a repülőjegyeket és a szállodai szobákat, és értesíti a helyi fogadó irodát a megbízott szolgáltatások lemondásáról, ezáltal minimalizálva az utazó veszteségeit. Az utazási iroda köteles továbbá aktívan törekedni a szolgáltatóktól a már kifizetett költségek visszatérítésére, ezáltal csökkentve a ténylegesen felmerült veszteségeket.
A világjárvánnyal kapcsolatos utazási viták és panaszok tekintetében az összes szintű idegenforgalmi hatóságoknak több intézkedést kell hozniuk. A méltányosság és a pártatlanság elveinek vezérelve, a törvénynek megfelelően védeniük kell mind az utazók, mind az utazási irodák törvényes jogait és érdekeit, aktívan és körültekintően közvetíteniük kell a vitákat és panaszokat, és pozitív és megfelelő módon kell megoldaniuk a konfliktusokat. Az utazási szerződések feleknek is maximális konzultációt és kommunikációt kell folytatniuk a veszteségek minimalizálása érdekében.Az utazásszervezőknek segíteniük kell az utazókat a szerződés felmondásával és a visszatérítéssel kapcsolatos ügyek intézésében. Az utazóknak pedig empátiát kell tanúsítaniuk, és megértést kell tanúsítaniuk az utazásszervező által már felmerült, visszatérítésre nem jogosult költségek iránt.