Viime aikoina Delta-muunnoksen leviäminen on johtanut useiden matkailukohteiden sulkemiseen useilla alueilla. Ilmaisten lippujen palautuspolitiikan puitteissa eri varausalustoille on tulvinut huomattava määrä peruutustilauksia.Tongcheng Travelin tiedottaja ilmoitti, että Nanjingin epidemian jälkeen yhtiö aktivoi välittömästi Warm Service Assurance Plan -suunnitelmansa ja päivitti jatkuvasti matkustusturvallisuustoimenpiteitä päivittäin pandemian kehittyvän tilanteen mukaisesti. Tällä hetkellä palautus- ja muutospolitiikat on vahvistettu hotelleille ja nähtävyyksille 33 kaupungissa 13 maakunnassa, mukaan lukien Jiangsu ja Hunan, ja suunnitelmaa parannetaan edelleen.
Mitä tapahtuu, kun matkailijat eivät pysty täyttämään varattuja lentoja ja hotellivarauksia tai noudattamaan allekirjoitettuja matkasopimuksia, mikä johtaa riitoihin matkanjärjestäjien kanssa? Koska matkasuunnittelu edellyttää lentojen, hotellien ja viisumien varaamista hyvissä ajoin etukäteen, matkailijat sitoutuvat usein matkasuunnitelmiin ja maksavat maksuja kuukausia etukäteen. Pandemian äkillinen uusiutuminen kuitenkin häiritsee näitä järjestelyjä.
Aiemmin korkein kansanoikeus, oikeusministeriö ja kulttuuri- ja matkailuministeriö julkaisivat yhdessä "Ilmoituksen epidemian aiheuttamien matkailusopimusten riitojen asianmukaisesta käsittelystä", jossa vaaditaan tällaisten riitojen laillista ja asianmukaista ratkaisemista. Siinä korostetaan riidanratkaisumekanismien etusijalle asettamista, lähteiden hallinnan ja kokonaisvaltaisen hallinnoinnin vahvistamista sekä koordinoidun sovittelujärjestelmän perustamista, jossa kansalaisten sovittelu, hallinnollinen sovittelu ja oikeudellinen sovittelu täydentävät toisiaan ja toimivat saumattomasti yhdessä.Pandemian torjuntatoimenpiteiden vuoksi sekä kotimaanmatkailu että ulkomaanmatkailu ovat tulleet objektiivisesti mahdottomiksi. Sopimuslain, matkailulain ja asiaankuuluvien oikeudellisten tulkintojen mukaisesti sekä matkailijat että matkatoimistot ovat oikeutettuja pyytämään sopimuksen purkamista. Osapuolet voivat neuvotella purkamisehdoista tappioiden lieventämiseksi.
Sopimuslain 94 ja 117 artiklan sekä matkailulain 67 artiklan mukaisesti, jos matkailusopimus on mahdoton täyttää ylivoimaisen esteen vuoksi, molemmilla osapuolilla on oikeus purkaa sopimus ja vapautua osittain tai kokonaan vastuusta.Siviilioikeuden yleisten periaatteiden 180 artiklan 2 kohdan mukaan ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan ennakoimattomia, väistämättömiä ja ylitsepääsemättömiä objektiivisia olosuhteita (kuten luonnonkatastrofit, sota, terroritoiminta, äkilliset kansanterveysongelmat jne.). Näin ollen kyvyttömyys suorittaa tai jatkaa matkailusopimuksen täyttämistä pandemian vuoksi on tunnustettava ylivoimaiseksi esteeksi.
Matkailulain 67 §:n ja korkeimman kansanoikeuden tuomioistuimen määräysten matkailukiistojen oikeuskäsittelyssä sovellettavista laeista 13 §:n mukaan, jos sopimus irtisanotaan ylivoimaisen esteen vuoksi, matkailijalle on palautettava kulut, joita ei ole tosiasiallisesti aiheutunut. Matkatoimiston paikalliselle vastaanottotoimistolle tai palveluntarjoajalle jo maksamat kulut, joita ei voida palauttaa, voidaan vähentää eikä niitä tarvitse palauttaa. Näin ollen matkailijalle on palautettava kulut, joita ei ole tosiasiallisesti aiheutunut.
Siksi matkailijan maksaman maksun palauttamisen määrittäminen sopimuksen purkamisen jälkeen on keskeinen osa matkailusopimusten riita-asioita. Toisaalta, jos sopimus puretaan, järjestävä matkatoimisto palauttaa matkailijalle jäljellä olevan summan vähennettynä jo vastaanottavalle toimistolle tai palveluntarjoajille maksetuilla palauttamattomilla kuluilla. Jos sopimusta muutetaan, siitä aiheutuvat lisäkustannukset ovat matkailijan vastuulla, kun taas vähentyneet kustannukset palautetaan matkailijalle.Toisaalta, kun sopimus matkustajan kanssa on irtisanottu, matkatoimiston on viipymättä lopetettava varaukset, peruutettava lentoliput ja hotellihuoneet sekä ilmoitettava paikalliselle vastaanottavalle matkatoimistolle, että se peruuttaa sille uskotut järjestelyt, jolloin matkustajan tappiot jäävät mahdollisimman pieniksi. Matkatoimistolla on myös velvollisuus aktiivisesti hakea palveluntarjoajilta korvausta jo maksetuista kuluista, jolloin todelliset tappiot pienenevät.
Pandemiaan liittyvien matkailukiistojen ja valitusten osalta matkailualan viranomaisten on kaikilla tasoilla toteutettava useita toimenpiteitä. Oikeudenmukaisuuden ja puolueettomuuden periaatteiden mukaisesti niiden on suojeltava laillisesti sekä matkailijoiden että matkatoimistojen laillisia oikeuksia ja etuja, soviteltava kiistoja ja valituksia aktiivisesti ja harkiten sekä ratkaistava konfliktit positiivisella ja asianmukaisella tavalla. Matkasopimusten osapuolten on myös maksimoitava neuvottelut ja viestintä tappioiden minimoimiseksi.Matkanjärjestäjien tulisi auttaa matkailijoita sopimusten irtisanomiseen ja hyvityksiin liittyvissä asioissa. Matkailijoiden puolestaan tulisi osoittaa empatiaa ja ymmärtää matkanjärjestäjän jo maksamia, palauttamattomia kuluja.