Наскоро избухването на делта варианта доведе до затварянето на многобройни туристически атракции в различни региони. В рамките на политиките за безплатно възстановяване на билети, различни платформи за резервации бяха засипани с голям брой поръчки за анулиране.Говорител на Tongcheng Travel заяви, че след избухването на епидемията в Нанкин, компанията незабавно е активирала своя план за гарантиране на топло обслужване, като ежедневно подобрява мерките за защита на пътуващите в отговор на променящите се условия на пандемията. Към момента са установени политики за възстановяване на суми и промени за хотели и атракции в 33 града в 13 провинции, включително Дзянсу и Хунан, като планът се усъвършенства допълнително.
Какво се случва, когато пътниците не могат да изпълнят резервираните полети и хотелски резервации или да спазят подписаните договори за пътуване, което води до спорове с туроператорите? Тъй като планирането на пътувания включва резервиране на полети, хотели и визи доста предварително, пътниците често се ангажират с маршрути и плащат такси месеци по-рано. Внезапното възобновяване на пандемията обаче нарушава тези планове.
По-рано Върховният народен съд, Министерството на правосъдието и Министерството на културата и туризма съвместно издадоха „Уведомление за правилното разрешаване на спорове по туристически договори, свързани с епидемията“, в което се изисква законно и подходящо разрешаване на такива спорове. В него се подчертава, че трябва да се даде приоритет на механизмите за разрешаване на спорове без съдебно производство, да се засили управлението на източника и цялостното управление и да се създаде координирана система за медиация, в която народната медиация, административната медиация и съдебната медиация се допълват взаимно и взаимодействат безпроблемно.В рамките на мерките за контрол на пандемията както вътрешните, така и изходящите пътувания станаха обективно невъзможни. Съгласно Закона за договорите, Закона за туризма и съответните съдебни тълкувания, както пътниците, така и туристическите агенции имат право да поискат прекратяване на договора. Страните могат да договорят условия за прекратяване, за да намалят загубите.
Съгласно членове 94 и 117 от Закона за договорите и член 67 от Закона за туризма, когато изпълнението на туристически договор става невъзможно поради форсмажорни обстоятелства, и двете страни имат право да прекратят договора и да бъдат частично или изцяло освободени от отговорност.Съгласно член 180, параграф 2 от Общите принципи на гражданското право, форсмажорни обстоятелства са непредвидими, неизбежни и непреодолими обективни обстоятелства (като природни бедствия, война, терористични дейности, внезапни инциденти, свързани с общественото здраве, и др. Съответно, невъзможността да се изпълни или да се продължи изпълнението на туристически договор поради пандемията се признава за форсмажорно обстоятелство.
Съгласно член 67 от Закона за туризма и член 13 от Разпоредбите на Върховния народен съд относно няколко въпроса, свързани с прилагането на закона при разглеждане на дела за туристически спорове, когато договорът бъде прекратен поради форсмажорни обстоятелства, разходите, които не са действително направени, се възстановяват на туриста. Разходите, които вече са платени от туристическата агенция на местната приемаща агенция или доставчика на услуги и които не подлежат на възстановяване, могат да бъдат приспаднати и не е необходимо да бъдат възстановени. Съответно разходите, които трябва да бъдат възстановени на туриста, са тези, които не са действително направени.
По този начин определянето на таксите, платени от пътниците, които трябва да бъдат възстановени след прекратяване на договора, представлява ключов аспект на споровете по туристически договори. От една страна, при прекратяване на договора организиращата туристическа агенция възстановява на пътника остатъка след приспадане на невъзстановимите разходи, вече платени на приемащата агенция или доставчиците на услуги. При изменение на договора всички допълнителни разходи, произтичащи от това, се поемат от пътника, а всички намалени разходи се възстановяват на пътника.От друга страна, след прекратяване на договора с пътника, туристическата агенция незабавно прекратява резервациите, анулира самолетните билети и хотелските стаи и уведомява местната приемаща агенция да анулира възложените й услуги, като по този начин минимизира загубите на пътника. Туристическата агенция има и задължението активно да търси възстановяване от доставчиците на услуги на вече платените разходи, като по този начин намалява действителните загуби.
По отношение на споровете и жалбите, свързани с пътувания, които са свързани с пандемията, туристическите власти на всички нива трябва да предприемат множество мерки. Ръководени от принципите на справедливост и безпристрастност, те трябва да защитават законните права и интереси както на пътниците, така и на туристическите агенции в съответствие със закона, активно и разумно да посредничат при спорове и жалби и да разрешават конфликти по подходящ начин. Страните по договорите за пътуване също трябва да максимализират консултациите и комуникацията, за да минимизират загубите.Туроператорите трябва да помагат на пътниците при разрешаването на въпроси, свързани с прекратяване на договори и възстановяване на суми. От своя страна, пътниците трябва да проявяват съпричастност и да проявяват разумно разбиране за вече направените от туроператора разходи, които не подлежат на възстановяване.