Kakor pravi pregovor: tisti, ki znajo, niso tako dobri kot tisti, ki znajo govoriti. Bilo bi precej naivno pričakovati, da boste na delovnem mestu uspevali in se izkazali zgolj s strokovnim znanjem in pridnim delom. Čeprav so sposobnosti in pridnost pomembne, lahko jasno izražanje olajša vaše delo in vam pomaga zagotoviti plačne povišice in napredovanja.1. Odgovor na naloge, ki vam jih je dodelil nadrejeni: »Takoj se bom tega lotil.« Takšen miren in hiter odgovor nadrejenemu sporoča, da ste učinkovit in odločen podrejeni, ki dobro sledi navodilom. Odlašanje pa bo nadrejenega le razjezilo in pustilo vtis neodločnosti – in naslednjič boste morda zamudili pomembne priložnosti.2. Poročanje slabih novic: »Zdi se, da smo naleteli na nekaj težav ...« Ne glede na to, ali gre za poslovni neuspeh ali krizo na trgu, če se hitro odpravite v pisarno nadrejenega, da mu poročate slabe novice – tudi če te niso povezane z vami –, lahko to vzbudi dvome o vaših sposobnostih za obvladovanje kriz. Še huje, tvegate, da boste postali grešni kozel za njihovo razočaranje. Pravilen pristop je, da mirno rečete: »Zdi se, da smo naleteli na nekaj težav ...«Pod nobenim pogojem ne smete delovati nervozno. Poskrbite, da bo vaš nadrejeni situacijo dojemal kot obvladljivo in čutil vašo zavezanost, da boste z njim sodelovali pri reševanju težave. 3. Izkazovanje timskega duha: »Ideja XX je res odlična!« Ko Xiaomina ustvarjalna zamisel ali zasnova zasluži pohvalo vašega nadrejenega, tudi če ste razočarani ali celo zavistni zaradi lastnega neuspešnega predloga, poskrbite, da Xiaomo pohvalite v njegovi prisotnosti: »Xiaomina ideja je res odlična.«V krutem poslovnem svetu izkazovanje spoštovanja do drugih nadrejenemu signalizira, da ste prirojeno prijazni in imate močan timski duh, s čimer si pridobite večje zaupanje. 4. Če niste prepričani o nečem: »Dovolite mi, da to temeljito premislim. Naj se vam javim do 14. ure?« Ko vam nadrejeni zastavi poslovno vprašanje, na katerega ne znate odgovoriti, nikoli ne recite »ne vem«.Namesto tega recite: »Naj to temeljito premislim. Vam bom odgovoril do 14. ure, v redu?« S tem ne boste le pridobili čas, ampak boste svojemu nadrejenemu pokazali, da ste premišljeni in ne impulzivni. Ne pozabite, da morate odgovoriti pravočasno. 5. Prošnja kolegu za pomoč: »Za ta projekt res potrebujem vašo pomoč!« Kako naj se lotite projekta, ki ga ne morete opraviti sami in potrebujete pomoč strokovnjaka?Lahko iskreno rečete: »Ta projekt resnično ne bo uspel brez vašega prispevka!« Kolegi ponavadi ne bodo zavrnili priložnosti, da ohranijo svoj ugled strokovnjakov. Seveda ne pozabite, da se jim kasneje zahvalite. 6. Zavrnitev neprimernih šal: »Takšno govorjenje se mi zdi precej neprimerno za pisarno, ne mislite?« Moški včasih radi delijo neprimerne šale, ne da bi upoštevali okolje. Če moški kolega izreče grobo pripombo, ki je za vas nesprejemljiva, ga lahko s to frazo vljudno pozovete, naj preneha.{FDPageBreak}7. Olajšanje bremena: Razumem, da je ta zadeva pomembna. Morda bi morali najprej razvrstiti naše trenutne naloge po nujnosti. Najprej poudarite, da se zavedate pomembnosti naloge, nato pa prosite nadrejenega za nasvet, kako jo razvrstiti med druge odgovornosti. Diskretno poudarite svojo veliko delovno obremenitev in predlagajte, da se nebistvene naloge prenesejo na druge ali odložijo, če niso strogo dodeljene vam.8. Priznavanje napak: To je bila moja napaka, vendar na srečo... Napake so neizogibne, zato je pomembno, da svoje napake pogumno priznate. Prelaganje krivde le poslabša napako. Priznavanje napak pa zahteva taktnost – ne prevzemajte vse odgovornosti sami. Ta fraza preusmeri pozornost in ublaži vpliv vaše napake. 9. Prekinjanje ledu: Zelo me zanima vaše mnenje o tej zadevi...Pri komuniciranju z nadrejenim boste morda občasno morali najti teme, s katerimi boste prekinili tišino. To je odlična priložnost, da si pridobite njihovo naklonjenost. Najprimernejše teme so tiste, ki so povezane s podjetjem – zadeve, ki so pomembne za vašega nadrejenega in s katerimi je seznanjen. Ko bodo govorili na dolgo, vas bodo cenili tudi kot skromnega poslušalca. 10. Odgovarjanje na kritiko:Hvala, da ste me opozorili na to. Vaše predloge bom skrbno preučil. Ko se soočate s kritiko ali očitki, ne glede na to, ali menite, da je krivda na vaši strani, se izogibajte izkazovanju nezadovoljstva. Namesto tega pokažite, da ste sprejeli povratne informacije. Ohranjanje mirnosti – niti hlapčevske niti arogantne – bo izžarevalo samozavest in mirnost, kar vam bo prineslo večje spoštovanje.