Ako sa hovorí: tí, ktorí vedia robiť, nie sú takí dobrí ako tí, ktorí vedia rozprávať. Bolo by dosť naivné očakávať, že na pracovisku budete prosperovať a vynikať výlučne vďaka svojim zručnostiam a usilovnej práci. Hoci schopnosti a usilovnosť sú dôležité, schopnosť vyjadriť sa môže uľahčiť vašu prácu a pomôcť vám zabezpečiť zvýšenie platu a povýšenie.1. Reagovanie na úlohy zadané nadriadeným: „Hneď sa o to postarám.“ Takáto pokojná a rýchla odpoveď dáva vášmu šéfovi najavo, že ste efektívny a rozhodný podriadený, ktorý dobre plní pokyny. Váhanie však nadriadeného len rozčúli a zanechá dojem nerozhodnosti – a nabudúce môžete prísť o dôležité príležitosti.2. Oznamovanie zlých správ: „Zdá sa, že sme narazili na nejaké problémy...“ Či už ide o obchodný neúspech alebo krízu na trhu, ak sa ponáhľate do kancelárie svojho nadriadeného, aby ste mu oznámili zlé správy – aj keď s vami nemajú nič spoločné –, môže to vyvolať pochybnosti o vašich schopnostiach riadiť krízové situácie. Ešte horšie je, že riskujete, že sa stanete obetným baránkom za ich frustráciu. Správnym prístupom je pokojne povedať: „Zdá sa, že sme narazili na nejaké problémy...“Za žiadnych okolností by ste nemali pôsobiť nervózne. Uistite sa, že váš nadriadený vníma situáciu ako zvládnuteľnú a cíti vaše odhodlanie spolupracovať s ním na vyriešení problému. 3. Prejavovanie tímového ducha: „Nápad XX je naozaj vynikajúci!“ Keď kreatívny koncept alebo návrh Xiaomy získa pochvalu vášho nadriadeného, aj keď sa cítite sklamaní alebo dokonca závistliví kvôli svojmu neúspešnému návrhu, nezabudnite Xiaomu pochváliť tak, aby to počul: „Nápad Xiaomy je naozaj vynikajúci.“V konkurenčnom korporátnom svete prejavovanie uznania ostatným signalizuje vášmu nadriadenému, že máte vrodenú láskavosť a silného tímového ducha, čím si získate väčšiu dôveru. 4. Ak si niečím nie ste istí: „Dovoľte mi to starostlivo zvážiť. Mám sa vám ozvať do 14:00?“ Keď vám váš nadriadený položí otázku týkajúcu sa práce, na ktorú nepoznáte odpoveď, nikdy nehovorte „neviem“.Namiesto toho povedzte: „Nechám si to poriadne premyslieť. Mám sa vám ozvať do 14:00?“ Tým si nielen získate čas, ale aj ukážete svojmu šéfovi, že ste premýšľavý a nie impulzívny. Nezabudnite odpovedať včas. 5. Žiadosť o pomoc kolegu: „Tento projekt naozaj potrebuje tvoje odborné znalosti!“ Keď nedokážete zvládnuť projekt sám a potrebujete pomoc od niekoho, kto má väčšie znalosti, ako by ste mali požiadať?Môžete úprimne povedať: „Tento projekt by bez vašej pomoci naozaj nefungoval!“ Kolegovia zvyčajne neodmietnu, aby si zachovali svoju reputáciu odborníkov. Samozrejme, nezabudnite im potom poďakovať. 6. Odmietnutie nevhodných vtipov: „Takéto reči sa do kancelárie nehodia, nemyslíte?“ Muži sa niekedy radi delia o vulgárne vtipy bez ohľadu na prostredie. Ak kolega vysloví hrubú poznámku, ktorú považujete za neprijateľnú, táto veta ho môže zdvorilo vyzvať, aby prestal.{FDPageBreak}7. Zníženie pracovného zaťaženia: „Chápem, že táto úloha je dôležitá. Možno by sme mali uprednostniť naše súčasné pracovné zaťaženie podľa dôležitosti.“ Najprv zdôrazniť, že si uvedomujete význam úlohy. Potom požiadať nadriadeného o radu, ako ju zoradiť podľa dôležitosti spolu s ostatnými povinnosťami. Nenápadne naznačiť svoje značné pracovné zaťaženie a navrhnúť, že nepodstatné úlohy by mohli byť delegované alebo odložené, ak nie sú prísne pridelené vám.8. Priznanie chýb: Bola to moja chyba, ale našťastie... Chyby sú nevyhnutné, preto je dôležité odvážne priznať svoje chyby. Zvaľovanie viny na iných chybu len zhoršuje. Priznanie chyby však vyžaduje takt – vyhnite sa tomu, aby ste všetku zodpovednosť brali na seba. Táto fráza presmeruje pozornosť a zmierni dopad vašej chyby. 9. Prelomenie ľadu: Veľmi ma zaujíma váš názor na túto vec...Pri komunikácii so svojím nadriadeným budete občas potrebovať nájsť témy, ktorými prelomíte ľady. Je to vynikajúca príležitosť získať si jeho priazeň. Najvhodnejšie sú témy súvisiace so spoločnosťou – veci, ktoré vášho nadriadeného zaujímajú a s ktorými je oboznámený. Keď bude dlho rozprávať, ocení, že má skromného poslucháča, ako ste vy. 10. Reagovanie na kritiku:Ďakujem, že ste ma na to upozornili. Vaše návrhy starostlivo zvážim. Keď čelíte kritike alebo výčitkám, bez ohľadu na to, či sa cítite vinný, vyhnite sa prejavom nespokojnosti. Namiesto toho dajte najavo, že ste prijal spätnú väzbu. Zachovanie pokojného správania – ani úctivého, ani konfrontačného – bude vyžarovať sebavedomie a vyrovnanosť, čím si získate väčší rešpekt.