Jak mówi przysłowie: ci, którzy potrafią, nie są tak dobrzy jak ci, którzy potrafią mówić. Byłoby raczej naiwnością oczekiwać, że można odnieść sukces i osiągnąć doskonałość w miejscu pracy wyłącznie dzięki umiejętnościom i pracowitości. Chociaż zdolności i pracowitość są ważne, umiejętność wyrażania się może ułatwić pracę i pomóc w uzyskaniu podwyżki lub awansu.1. Odpowiadanie na zadania przydzielone przez przełożonego: „Zajmę się tym natychmiast”. Taka spokojna, szybka odpowiedź pokazuje szefowi, że jesteś wydajnym, zdecydowanym podwładnym, który dobrze wykonuje polecenia. Wahanie się tylko zirytuje przełożonego, pozostawiając wrażenie niezdecydowania – i następnym razem możesz przegapić ważne okazje.2. Przekazywanie złych wiadomości: „Wydaje się, że napotkaliśmy pewne problemy...”. Niezależnie od tego, czy chodzi o niepowodzenie biznesowe, czy kryzys rynkowy, pośpieszne udanie się do biura przełożonego w celu przekazania złych wiadomości – nawet jeśli nie mają one związku z Tobą – może wzbudzić wątpliwości co do Twoich umiejętności zarządzania kryzysowego. Co gorsza, ryzykujesz, że staniesz się kozłem ofiarnym dla ich frustracji. Prawidłowym podejściem jest spokojne stwierdzenie: „Wydaje się, że napotkaliśmy pewne problemy...”.Pod żadnym pozorem nie należy okazywać zdenerwowania. Należy upewnić się, że przełożony postrzega sytuację jako możliwą do opanowania i wyczuwa zaangażowanie w współpracę przy rozwiązywaniu problemu. 3. Okazywanie ducha zespołowego: „Pomysł XX jest naprawdę doskonały!” Kiedy kreatywna koncepcja lub projekt Xiaomy spotka się z pochwałą przełożonego, nawet jeśli czujesz rozczarowanie lub zazdrość z powodu własnej nieudanej propozycji, pamiętaj, aby pochwalić Xiaomę w zasięgu słuchu: „Pomysł Xiaomy jest naprawdę doskonały”.W bezwzględnym świecie korporacji okazywanie uznania dla innych sygnalizuje przełożonemu, że cechuje Cię wrodzona życzliwość i silny duch zespołowy, dzięki czemu zyskujesz większe zaufanie. 4. Jeśli nie jesteś czegoś pewien: „Pozwól mi to dokładnie przemyśleć. Czy mogę odpowiedzieć przed godziną 14:00?”. Kiedy przełożony zadaje Ci pytanie związane z pracą, na które nie znasz odpowiedzi, nigdy nie mów „nie wiem”.Zamiast tego powiedz: „Pozwól mi to dokładnie przemyśleć. Odpowiem przed godziną 14:00”. Dzięki temu nie tylko zyskasz na czasie, ale także pokażesz szefowi, że jesteś osobą rozważną, a nie impulsywną. Pamiętaj, aby udzielić odpowiedzi na czas. 5. Proszenie kolegi o pomoc: „Ten projekt naprawdę wymaga Twojego wkładu!”. Jak poruszyć ten temat, gdy nie jesteś w stanie samodzielnie zrealizować projektu i potrzebujesz pomocy eksperta?Możesz szczerze powiedzieć: „Ten projekt naprawdę nie uda się bez Twojego wkładu!”. Koledzy zazwyczaj nie odmówią, aby nie zaszkodzić swojej reputacji ekspertów. Oczywiście pamiętaj, aby później im podziękować. 6. Odrzucanie nieodpowiednich żartów: „Tego typu rozmowy wydają się raczej nieodpowiednie w biurze, prawda?”. Mężczyźni czasami lubią dzielić się nieprzyzwoitymi żartami, nie biorąc pod uwagę otoczenia. Jeśli kolega z pracy wygłasza nieprzyzwoitą uwagę, której nie możesz tolerować, to zdanie może grzecznie skłonić go do zaprzestania.{FDPageBreak}7. Odciążenie: Rozumiem, że ta sprawa jest ważna. Być może powinniśmy najpierw ustalić priorytety naszych bieżących zadań według pilności. Najpierw podkreśl, że rozumiesz znaczenie zadania, a następnie poproś przełożonego o wskazówki dotyczące ustalenia kolejności zadań wraz z innymi obowiązkami. Subtelnie zasygnalizuj swoje znaczne obciążenie pracą, sugerując, że zadania, które nie są niezbędne, można delegować lub odłożyć, jeśli nie są ściśle przypisane do Ciebie.8. Przyznawanie się do błędów: To było przeoczenie z mojej strony, ale na szczęście... Błędy są nieuniknione, dlatego ważne jest, aby odważnie przyznawać się do swoich błędów. Zrzucanie winy na innych tylko pogarsza sytuację. Przyznanie się do błędu wymaga jednak taktu – unikaj brania całej odpowiedzialności na siebie. To zdanie odwraca uwagę i łagodzi wpływ Twojego błędu. 9. Przełamanie lodów: Bardzo chciałbym poznać Twoje zdanie na ten temat...Podczas interakcji z przełożonym czasami może być konieczne znalezienie tematów, które pomogą przełamać lody. Jest to doskonała okazja, aby zyskać jego przychylność. Najbardziej odpowiednie są tematy związane z firmą – sprawy, które są ważne dla przełożonego i które dobrze zna. Kiedy będzie mówił długo, doceni Cię również jako skromnego słuchacza. 10. Odpowiadanie na krytykę:Dziękuję za zwrócenie mi na to uwagi. Dokładnie rozważę Twoje sugestie. W obliczu krytyki lub wyrzutów, niezależnie od tego, czy uważasz, że wina leży po Twojej stronie, unikaj okazywania niezadowolenia. Zamiast tego pokaż, że przyjęłeś informację zwrotną do wiadomości. Zachowanie spokoju – bez służalczości i arogancji – pozwoli Ci wywrzeć wrażenie pewności siebie i opanowania, dzięki czemu zyskasz większy szacunek.