Som man sier: de som kan gjøre, er ikke like gode som de som kan snakke. Det ville være ganske naivt å forvente å lykkes og utmerke seg på arbeidsplassen utelukkende gjennom dyktighet og flittig innsats. Selv om evner og flid er viktig, kan det å være veltalende gjøre arbeidet ditt lettere og bidra til å sikre deg lønnsøkninger og forfremmelser.1. Svar på oppgaver tildelt av din overordnede: «Jeg skal ta meg av det umiddelbart.» Et rolig, raskt svar som dette formidler til sjefen din at du er en effektiv, besluttsom underordnet som følger instruksjoner godt. Nøling vil imidlertid bare irritere din overordnede og gi inntrykk av ubesluttsomhet – og du kan gå glipp av viktige muligheter neste gang.2. Overbringe dårlige nyheter: «Det ser ut til at vi har støtt på noen problemer...» Enten det dreier seg om et tilbakeslag i virksomheten eller en markedskrise, kan det å storme inn på sjefens kontor for å rapportere dårlige nyheter – selv om det ikke har noe med deg å gjøre – vekke tvil om dine krisehåndteringsferdigheter. Verre enn det, du risikerer å bli syndebukk for sjefens frustrasjon. Den riktige tilnærmingen er å si rolig: «Det ser ut til at vi har støtt på noen problemer...»Du må under ingen omstendigheter virke nervøs. Sørg for at sjefen din oppfatter situasjonen som håndterbar og føler at du er opptatt av å samarbeide med ham eller henne for å løse problemet. 3. Vis lagånd: «XXs idé er virkelig utmerket!» Når Xiaomas kreative konsept eller design får ros av sjefen din, må du sørge for å rose Xiaoma innenfor hørevidde, selv om du føler deg skuffet eller misunnelig over ditt eget mislykkede forslag: «Xiaomas idé er virkelig utmerket.»I den knallharde bedriftsverdenen signaliserer det at du viser takknemlighet for andre til din overordnede at du har en iboende vennlighet og sterk lagånd, og dermed vinner du større tillit. 4. Hvis du er usikker på noe: «La meg tenke nøye gjennom det. Skal jeg komme tilbake til deg innen kl. 14?» Når din overordnede stiller et forretningsrelatert spørsmål du ikke kan svare på, må du aldri si «Jeg vet ikke».Si i stedet: «La meg tenke nøye gjennom det. Skal jeg komme tilbake til deg innen kl. 14?» Dette gir deg ikke bare tid, men viser også sjefen din at du er gjennomtenkt og ikke impulsiv. Husk å gi svaret ditt i tide. 5. Be en kollega om hjelp: «Dette prosjektet trenger virkelig din hjelp!» Hvordan tar du opp saken når du ikke kan håndtere et prosjekt alene og trenger hjelp fra en ekspert?Du kan si oppriktig: «Dette prosjektet vil virkelig ikke fungere uten din hjelp!» Kollegaer vil vanligvis ikke nekte å opprettholde sitt rykte som eksperter. Husk selvfølgelig å takke dem etterpå. 6. Avvise upassende vitser: «Denne typen snakk virker ganske upassende på kontoret, ikke sant?» Menn liker noen ganger å dele risikable vitser uten å tenke på omgivelsene. Hvis en mannlig kollega kommer med en grov bemerkning som du finner uakseptabel, kan denne setningen høflig be ham om å slutte.{FDPageBreak}7. Lette byrden: Jeg forstår at denne saken er viktig. Kanskje vi først bør prioritere våre nåværende oppgaver etter hvor presserende de er. Først må du understreke at du anerkjenner oppgavens betydning, deretter be din overordnede om veiledning i å prioritere den sammen med andre oppgaver. Formidle på en subtil måte at du har en betydelig arbeidsbelastning, og foreslå at ikke-essensielle oppgaver kan delegeres eller utsettes hvis de ikke er strengt tildelt deg.8. Innrømme feil: Det var en forglemmelse fra min side, men heldigvis... Feil er uunngåelige, så det er viktig å være modig nok til å innrømme feilene dine. Å skyve skylden på andre forverrer bare feilen. Å innrømme feil krever imidlertid takt – unngå å ta hele ansvaret på deg alene. Denne setningen omdirigerer oppmerksomheten og demper virkningen av feilen din. 9. Bryte isen: Jeg er veldig interessert i å høre ditt syn på denne saken...Når du kommuniserer med din overordnede, kan det hende du av og til trenger å finne emner for å bryte isen. Dette er en utmerket mulighet til å vinne deres gunst. De mest passende emnene er de som er relatert til selskapet – saker som din overordnede bryr seg om og er kjent med. Når de snakker lenge, vil de også sette pris på deg som en ydmyk lytter. 10. Svare på kritikk:Takk for at du gjorde meg oppmerksom på dette. Jeg skal vurdere forslagene dine nøye. Når du møter kritikk eller bebreidelser, uansett om du føler at feilen ligger hos deg, bør du unngå å vise misnøye. I stedet bør du formidle at du har tatt til deg tilbakemeldingen. Ved å verken være underdanig eller arrogant utstråler du selvtillit og ro, noe som gir deg større respekt.