Ahogy a mondás tartja: azok, akik tudnak, nem olyan jók, mint azok, akik tudnak beszélni. Elég naiv lenne azt várni, hogy kizárólag a szakértelem és a szorgalmas munka révén lehet sikeresnek és kiemelkedőnek lenni a munkahelyen. Bár a képességek és a szorgalom fontosak, a jó beszédkészség megkönnyítheti a munkát, és segíthet a fizetésemelésben és az előléptetésben.1. Válasz a felettes által kiosztott feladatokra: „Azonnal intézkedem.” Egy ilyen nyugodt, gyors válasz azt sugallja a főnökének, hogy Ön hatékony, határozott beosztott, aki jól követi az utasításokat. A habozás azonban csak irritálja a felettesét, és határozatlanság benyomását kelti – és legközelebb fontos lehetőségeket szalaszthat el.2. Rossz hírek közlése: „Úgy tűnik, hogy néhány problémába ütköztünk...” Akár üzleti visszaesésről, akár piaci válságról van szó, ha rohansz a felettesed irodájába, hogy rossz híreket közölj – még akkor is, ha azok nem kapcsolódnak hozzád –, az kétségeket ébreszthet a válságkezelési képességeidben. Sőt, még rosszabb esetben kockáztatod, hogy bűnbakká válsz a felettesed frusztrációja miatt. A helyes megközelítés az, ha nyugodtan kijelented: „Úgy tűnik, hogy néhány problémába ütköztünk...”Semmilyen körülmények között ne mutassa ki, hogy zavarban van. Gondoskodjon arról, hogy a felettese úgy érzékelje a helyzetet, hogy az kezelhető, és érezze, hogy elkötelezett a probléma megoldása iránt. 3. Csapatszellem bemutatása: „XX ötlete igazán kiváló!” Ha Xiaoma kreatív koncepciója vagy terve elnyeri a felettese elismerését, akkor is, ha csalódott vagy akár irigy a saját sikertelen javaslatára, mindenképpen dicsérje Xiaomát a hallótávolságon belül: „Xiaoma ötlete igazán kiváló.”A kegyetlen vállalati világban mások iránti elismerésed jelzi felettesednek, hogy veled született kedvesség és erős csapatszellem jellemzi, ezáltal nagyobb bizalmat nyersz. 4. Ha valamiben bizonytalan vagy: „Hadd gondoljam át alaposan. Visszahívhatlak délután 2 óráig?” Ha felettesed olyan üzleti kérdést tesz fel, amelyre nem tudsz válaszolni, soha ne mondd, hogy „nem tudom”.Ehelyett mondd azt, hogy „Hadd gondolkodjak rajta alaposan. 14 óráig válaszolok, rendben?” Ezzel nemcsak időt nyersz, hanem azt is megmutatod a főnöködnek, hogy átgondolt vagy, nem pedig impulzív. Ne felejts el időben válaszolni. 5. Segítségkérés egy kollégától: „Ehhez a projekthez nagyon szükségem van a segítségedre!” Ha nem tudsz egyedül megbirkózni egy projekttel, és szakértői segítségre van szükséged, hogyan hozd fel a témát?Őszintén mondhatod: „Ez a projekt valóban nem működne a segítséged nélkül!” A kollégák általában nem utasítják vissza, hogy megőrizzék szakértői hírnevüket. Természetesen ne felejts el utána megköszönni nekik. 6. A nem megfelelő viccek elutasítása: „Ez a fajta beszéd nem igazán illik az irodába, nem igaz?” A férfiak néha szeretnek pikáns vicceket mesélni, anélkül, hogy figyelembe vennék a környezetet. Ha egy férfi kollégád olyan sértő megjegyzést tesz, amelyet te elviselhetetlennek találsz, ez a mondat udvariasan ráveheti, hogy hagyja abba.{FDPageBreak}7. A terhek könnyítése: Megértem, hogy ez a kérdés fontos. Talán először is a sürgősség szerint kellene rangsorolnunk a jelenlegi feladatainkat. Először hangsúlyozza, hogy elismeri a feladat fontosságát, majd kérje felettesét, hogy segítsen a többi feladat mellett ezt is beilleszteni a napirendbe. Finoman utaljon a jelentős munkaterhelésére, és javasolja, hogy a nem feltétlenül szükséges feladatokat delegálják másra, vagy halasszák el, ha azok nem kifejezetten az Ön feladata.8. Hibák beismerése: Ez az én figyelmetlenségem volt, de szerencsére... A hibák elkerülhetetlenek, ezért fontos, hogy bátran ismerd be a hibáidat. A hibák másra hárítása csak tovább súlyosbítja a helyzetet. A hibák beismerése azonban tapintatot igényel – ne vállald magadra az összes felelősséget. Ez a mondat eltereli a figyelmet és enyhíti a hibád hatását. 9. A jég megtörése: Nagyon érdekelne a véleményed erről a kérdésről...Amikor a felettesével kommunikál, néha szükség lehet témákat találni a jég megtöréséhez. Ez kiváló alkalom arra, hogy elnyerje a tetszését. A legmegfelelőbb témák azok, amelyek a vállalathoz kapcsolódnak – olyan ügyek, amelyek a felettesét érdeklik és amelyekkel jól ismeri. Ha hosszasan beszélnek, akkor Önnek is hálásak lesznek, mint alázatos hallgatónak. 10. Kritika kezelése:Köszönöm, hogy felhívta rá a figyelmemet. Gondosan megfontolom a javaslatait. Ha kritikával vagy szemrehányással szembesül, függetlenül attól, hogy úgy érzi-e, hogy a hibás, ne mutassa ki elégedetlenségét. Ehelyett jelezze, hogy tudomásul vette a visszajelzést. Ha nem alázatos, de nem is arrogáns, magabiztosságot és higgadtságot sugároz, és ezzel nagyobb tiszteletet vív ki magának.