Comme le dit le proverbe : ceux qui savent faire ne sont pas aussi bons que ceux qui savent parler. Il serait plutôt naïf de s'attendre à prospérer et à exceller sur le lieu de travail uniquement grâce à ses compétences et à ses efforts assidus. Si les capacités et la diligence sont importantes, savoir s'exprimer clairement peut vous faciliter le travail et vous aider à obtenir des augmentations de salaire et des promotions.1. Répondre aux tâches assignées par votre supérieur : « Je m'en occupe immédiatement. » Une réponse calme et rapide comme celle-ci montre à votre patron que vous êtes un subordonné efficace et décisif qui suit bien les instructions. En revanche, hésiter ne fera qu'irriter votre supérieur, lui donnant l'impression que vous êtes indécis, et vous risquez de passer à côté d'opportunités importantes la prochaine fois.2. Annoncer une mauvaise nouvelle : « Il semble que nous ayons rencontré quelques problèmes... » Qu'il s'agisse d'un revers commercial ou d'une crise du marché, se précipiter dans le bureau de votre supérieur pour lui annoncer une mauvaise nouvelle, même si elle ne vous concerne pas, peut susciter des doutes quant à vos compétences en matière de gestion de crise. Pire encore, vous risquez de devenir le bouc émissaire de sa frustration. L'approche correcte consiste à déclarer calmement : « Il semble que nous ayons rencontré quelques problèmes... ».Vous ne devez en aucun cas paraître agité. Assurez-vous que votre supérieur perçoive la situation comme gérable et sente votre engagement à travailler avec lui pour résoudre le problème. 3. Faire preuve d'esprit d'équipe : « L'idée de XX est vraiment excellente ! » Lorsque le concept créatif ou le design de Xiaoma suscite l'admiration de votre supérieur, même si vous vous sentez déçu ou même envieux de votre propre proposition qui n'a pas été retenue, vous devez tout de même féliciter Xiaoma à portée de voix : « L'idée de Xiaoma est vraiment excellente. »Dans le monde impitoyable de l'entreprise, montrer de la reconnaissance envers les autres indique à votre supérieur que vous possédez une gentillesse innée et un fort esprit d'équipe, ce qui vous permet de gagner davantage sa confiance. 4. Si vous n'êtes pas sûr de quelque chose : « Permettez-moi d'y réfléchir attentivement. Puis-je vous répondre avant 14 heures ? » Lorsque votre supérieur vous pose une question liée au travail à laquelle vous ne pouvez pas répondre, ne dites jamais « Je ne sais pas ».Dites plutôt : « Laissez-moi y réfléchir sérieusement. Je vous répondrai avant 14 h, d'accord ? » Cela vous permettra non seulement de gagner du temps, mais aussi de montrer à votre supérieur que vous êtes réfléchi plutôt qu'impulsif. N'oubliez pas de donner votre réponse dans les délais impartis. 5. Demander de l'aide à un collègue : « Ce projet a vraiment besoin de votre contribution ! » Lorsque vous ne pouvez pas mener à bien un projet seul et que vous avez besoin de l'aide d'un expert, comment aborder le sujet ?Vous pouvez dire sincèrement : « Ce projet ne pourrait vraiment pas aboutir sans votre contribution ! » En général, les collègues ne refuseront pas de défendre leur réputation d'experts. N'oubliez pas de les remercier après coup. 6. Refuser les blagues déplacées : « Ce genre de propos ne semble pas vraiment approprié au bureau, n'est-ce pas ? » Les hommes aiment parfois partager des blagues osées sans tenir compte du contexte. Si un collègue masculin fait une remarque offensante que vous trouvez intolérable, cette phrase peut l'inciter poliment à s'arrêter.{FDPageBreak}7. Alléger la charge de travail : Je comprends que cette question est importante. Nous devrions peut-être d'abord classer nos tâches actuelles par ordre d'urgence. Commencez par souligner que vous reconnaissez l'importance de la tâche, puis demandez à votre supérieur de vous aider à la classer par ordre de priorité par rapport à vos autres responsabilités. Faites subtilement comprendre que votre charge de travail est importante et suggérez que, sauf en cas d'absolue nécessité, certaines tâches pourraient être déléguées ou reportées.8. Admettre ses erreurs : C'était une erreur de ma part, mais heureusement... Les erreurs sont inévitables, il est donc essentiel de les reconnaître courageusement. Rejeter la faute sur quelqu'un d'autre ne fait qu'aggraver l'erreur. Cependant, admettre ses torts demande du tact : évitez d'assumer seul toute la responsabilité. Cette phrase détourne l'attention et atténue l'impact de votre erreur. 9. Briser la glace : Je serais très intéressé de connaître votre point de vue sur cette question...Lorsque vous interagissez avec votre supérieur, vous pouvez parfois avoir besoin de trouver des sujets pour briser la glace. C'est une excellente occasion de gagner sa faveur. Les sujets les plus appropriés sont ceux liés à l'entreprise, c'est-à-dire les questions qui intéressent votre supérieur et qu'il connaît bien. S'il s'exprime longuement, il vous appréciera également pour votre humilité et votre écoute. 10. Répondre aux critiques :Merci de m'avoir signalé ce problème. Je vais examiner attentivement vos suggestions. Lorsque vous êtes confronté à des critiques ou à des reproches, que vous vous sentiez responsable ou non, évitez de montrer votre mécontentement. Montrez plutôt que vous avez pris bonne note de ces commentaires. En restant ni servile ni arrogant, vous inspirerez confiance et calme, ce qui vous vaudra davantage de respect.