Nagu ütluski ütleb: need, kes oskavad teha, ei ole nii head kui need, kes oskavad rääkida. Oleks üsna naiivne oodata, et ainult oskuste ja töökuse abil on võimalik töökohal edukas olla ja silma paista. Kuigi võimed ja töökus on olulised, võib sujuv suhtlemine teie tööd lihtsustada ja aidata teil palgatõusu ja edutamist saavutada.1. Vastates ülemuse antud ülesannetele: „Ma tegelen sellega kohe.“ Selline rahulik ja kiire vastus annab ülemusele märku, et olete tõhus ja otsustav alluv, kes järgib hästi juhiseid. Kõhklused aga ärritavad ülemust ja jätavad mulje otsustamatusest – ning järgmine kord võite jääda ilma olulistest võimalustest.2. Halvade uudiste edastamine: „Meil on tekkinud mõned probleemid...“ Olgu tegemist äri tagasilöögiga või turukriisiga, ülemuse kabinetti tormamine, et halbu uudiseid edastada – isegi kui need ei ole sinuga seotud –, võib tekitada kahtlusi sinu kriisijuhtimisoskuste suhtes. Halvemal juhul võid saada nende frustratsiooni patuoinaks. Õige lähenemine on rahulikult öelda: „Meil on tekkinud mõned probleemid...“Ärge mingil juhul näidake end segaduses olevat. Veenduge, et teie ülemus tajub olukorda kontrollitavana ja tunneb teie pühendumust probleemi lahendamisele koos temaga. 3. Meeskonnavaimu demonstreerimine: „XX idee on tõesti suurepärane!” Kui Xiaoma loominguline kontseptsioon või disain pälvib teie ülemuse imetluse, siis isegi kui te tunnete pettumust või isegi kadedust oma ebaõnnestunud ettepaneku pärast, peaksite ikkagi kiitma Xiaomat tema kuuldes: „Xiaoma idee on tõesti suurepärane.”Karmis ärimaailmas näitab teiste tunnustamine ülemusele, et teil on loomupärane headus ja tugev meeskonnavaim, mis teenib teile suurema usalduse. 4. Kui te milleski kindel ei ole: „Las ma mõtlen selle üle hoolikalt järele. Kas ma võin teile kell 14.00 vastata?” Kui ülemus küsib teilt ärialast küsimust, millele te vastata ei oska, ärge kunagi öelge „Ma ei tea”.Ütle hoopis: „Las ma mõtlen selle üle põhjalikult järele. Kas ma vastan teile enne kella 14:00?” See ei anna sulle mitte ainult aega, vaid näitab ka su ülemusele, et oled mõtlik, mitte impulsiivne. Ära unusta oma vastust õigel ajal anda. 5. Kolleegilt abi palumine: „See projekt vajab tõesti sinu panust!” Kui sa ei suuda projekti üksi teha ja vajad eksperdi abi, kuidas seda teemat üles võtta?Võid siiralt öelda: „See projekt ei õnnestuks tõesti ilma sinu panuseta!” Kolleegid ei keeldu tavaliselt oma eksperdi maine kaitsmisest. Loomulikult pead neile hiljem tänu avaldama. 6. Sobimatute naljade tagasilükkamine: „Selline jutt tundub kontoris üsna sobimatu, kas sa ei arva?” Mehed naudivad mõnikord riskantseid nalju, arvestamata olukorda. Kui meeskolleeg teeb solvava märkuse, mida sa talumatuks pead, võib see fraas teda viisakalt peatada.{FDPageBreak}7. Koormuse kergendamine: „Ma mõistan, et see ülesanne on oluline. Võib-olla peaksime praeguse töökoormuse tähtsuse järgi prioriteedid paika panema.” Esmalt rõhutage, et tunnistate ülesande tähtsust. Seejärel paluge oma juhilt juhiseid selle järjestamiseks teiste ülesannete seas. Väljendage delikaatselt oma märkimisväärset töökoormust, vihjates, et mitteolulised ülesanded võiks delegeerida või edasi lükata, kui need pole teile rangelt määratud.8. Vigade tunnistamine: See oli minu tähelepanematus, kuigi õnneks... Vead on vältimatud, seega on oluline oma vigu julgelt tunnistada. Süüdi teiste peale lükkamine ainult suurendab viga. Vigade tunnistamine nõuab aga taktitunnet – vältige kogu vastutuse enda peale võtmist. See fraas suunab tähelepanu mujale ja pehmendab teie vea mõju. 9. Jää murdmine: Oleksin väga huvitatud teie seisukohast selles küsimuses...Suhtlemisel oma ülemusega võib aeg-ajalt tekkida vajadus leida teemasid, millega jää murda. See on suurepärane võimalus tema poolehoiu võitmiseks. Kõige sobivamad teemad on need, mis on seotud ettevõttega – asjad, mis teie ülemusele korda lähevad ja millega ta on tuttav. Kui ta pikalt räägib, hindab ta teid ka kui tagasihoidlikku kuulajat. 10. Kriitikale vastamine:Tänan, et te selle minu tähelepanu alla tõite. Ma kaalun teie ettepanekuid hoolikalt. Kriitika või etteheidete korral, olenemata sellest, kas te tunnete end süüdi, vältige rahulolematuse väljendamist. Selle asemel andke mõista, et olete tagasiside vastu võtnud. Rahulikkuse säilitamine – ei alandlik ega konfliktiotsiv – näitab enesekindlust ja kindlust, mis teenib teile suurema austuse.