Όπως λέει και το ρητό: αυτοί που μπορούν να κάνουν δεν είναι τόσο καλοί όσο αυτοί που μπορούν να μιλήσουν. Θα ήταν μάλλον αφελές να περιμένετε να ευδοκιμήσετε και να ξεχωρίσετε στον χώρο εργασίας μόνο μέσω της εξειδικευμένης επάρκειας και της επιμελούς προσπάθειας. Ενώ η ικανότητα και η επιμέλεια είναι σημαντικές, η ικανότητα έκφρασης μπορεί να κάνει τη δουλειά σας ευκολότερη και μπορεί να σας βοηθήσει να εξασφαλίσετε αυξήσεις μισθού και προαγωγές.1. Ανταπόκριση σε εργασίες που σας αναθέτει ο προϊστάμενός σας: «Θα το φροντίσω αμέσως». Μια ήρεμη, άμεση απάντηση όπως αυτή μεταδίδει στον προϊστάμενό σας ότι είστε ένας αποτελεσματικός, αποφασιστικός υφιστάμενος που ακολουθεί καλά τις οδηγίες. Η διστακτικότητα, ωστόσο, θα ενοχλήσει μόνο τον προϊστάμενό σας, αφήνοντας την εντύπωση της αναποφασιστικότητας – και μπορεί να χάσετε σημαντικές ευκαιρίες την επόμενη φορά.2. Ανακοίνωση κακών ειδήσεων: «Φαίνεται ότι αντιμετωπίζουμε κάποια προβλήματα...» Είτε πρόκειται για επιχειρηματική αποτυχία είτε για κρίση στην αγορά, το να τρέξετε στο γραφείο του προϊσταμένου σας για να του ανακοινώσετε κακές ειδήσεις – ακόμα και αν δεν έχουν σχέση με εσάς – μπορεί να δημιουργήσει αμφιβολίες για τις ικανότητές σας στη διαχείριση κρίσεων. Ακόμα χειρότερα, κινδυνεύετε να γίνετε ο αποδιοπομπαίος τράγος για την απογοήτευσή του. Η σωστή προσέγγιση είναι να δηλώσετε με ηρεμία: «Φαίνεται ότι αντιμετωπίζουμε κάποια προβλήματα...»Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να φαίνεστε ταραγμένοι. Βεβαιωθείτε ότι ο προϊστάμενός σας αντιλαμβάνεται την κατάσταση ως διαχειρίσιμη και αισθάνεται τη δέσμευσή σας να συνεργαστείτε μαζί του για την επίλυση του προβλήματος. 3. Επίδειξη ομαδικού πνεύματος: «Η ιδέα του XX είναι πραγματικά εξαιρετική!» Όταν η δημιουργική ιδέα ή το σχέδιο του Xiaoma κερδίζει τον θαυμασμό του προϊσταμένου σας, ακόμα και αν αισθάνεστε απογοητευμένοι ή ακόμα και ζηλότυποι για τη δική σας αποτυχημένη πρόταση, πρέπει να επαινέσετε τον Xiaoma μπροστά του: «Η ιδέα του Xiaoma είναι πραγματικά εξαιρετική».Στον σκληρό κόσμο των επιχειρήσεων, το να δείχνετε εκτίμηση για τους άλλους σηματοδοτεί στον προϊστάμενό σας ότι διαθέτετε έμφυτη καλοσύνη και ισχυρό ομαδικό πνεύμα, κερδίζοντας έτσι μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. 4. Αν δεν είστε σίγουροι για κάτι: «Επιτρέψτε μου να το σκεφτώ προσεκτικά. Να σας απαντήσω μέχρι τις 2 μ.μ.;» Όταν ο προϊστάμενός σας σας κάνει μια ερώτηση σχετικά με την εργασία που δεν μπορείτε να απαντήσετε, μην πείτε ποτέ «Δεν ξέρω».Αντ' αυτού, πείτε: «Αφήστε με να το σκεφτώ σοβαρά. Να σας απαντήσω μέχρι τις 2 μ.μ.;» Αυτό όχι μόνο σας κερδίζει χρόνο, αλλά δείχνει και στον προϊστάμενό σας ότι είστε προσεκτικός και όχι παρορμητικός. Θυμηθείτε να δώσετε την απάντησή σας στην ώρα σας. 5. Ζητώντας βοήθεια από έναν συνάδελφο: «Αυτό το έργο χρειάζεται πραγματικά τη συμβολή σας!» Όταν δεν μπορείτε να χειριστείτε ένα έργο μόνοι σας και χρειάζεστε τη βοήθεια ενός ειδικού, πώς το θέτετε;Θα μπορούσατε να πείτε ειλικρινά: «Αυτό το έργο πραγματικά δεν θα πετύχει χωρίς τη συμβολή σας!» Οι συνάδελφοι συνήθως δεν θα αρνηθούν να διατηρήσουν τη φήμη τους ως ειδικοί. Φυσικά, μην ξεχάσετε να τους ευχαριστήσετε μετά. 6. Απόρριψη ακατάλληλων αστείων: «Αυτού του είδους οι συζητήσεις δεν είναι κατάλληλες για το γραφείο, έτσι δεν είναι;» Οι άνδρες μερικές φορές απολαμβάνουν να μοιράζονται αστεία με σεξουαλικό περιεχόμενο χωρίς να λαμβάνουν υπόψη το περιβάλλον. Εάν ένας άνδρας συνάδελφος κάνει μια χυδαία παρατήρηση που θεωρείτε απαράδεκτη, αυτή η φράση μπορεί να τον προτρέψει ευγενικά να σταματήσει.{FDPageBreak}7. Ελαφρύνετε το φορτίο: Καταλαβαίνω ότι αυτό το θέμα είναι σημαντικό. Ίσως θα πρέπει πρώτα να ιεραρχήσουμε τις τρέχουσες εργασίες μας ανάλογα με την επείγουσα ανάγκη. Πρώτα, τονίστε ότι αναγνωρίζετε τη σημασία της εργασίας και, στη συνέχεια, ζητήστε την καθοδήγηση του προϊσταμένου σας για την ιεράρχηση της εργασίας σε σχέση με άλλες ευθύνες. Μεταφέρετε διακριτικά το σημαντικό φόρτο εργασίας σας, υποδηλώνοντας ότι τα μη απαραίτητα στοιχεία θα μπορούσαν να ανατεθούν σε άλλους ή να αναβληθούν, εάν δεν έχουν ανατεθεί αυστηρά σε εσάς.8. Παραδοχή λαθών: Ήταν παράλειψη εκ μέρους μου, αν και ευτυχώς... Τα λάθη είναι αναπόφευκτα, οπότε είναι ζωτικής σημασίας να αναγνωρίζετε με θάρρος τα λάθη σας. Το να μεταθέτετε την ευθύνη μόνο επιδεινώνει το λάθος. Ωστόσο, η παραδοχή του λάθους απαιτεί τακτ – αποφύγετε να αναλάβετε μόνοι σας όλη την ευθύνη. Αυτή η φράση ανακατευθύνει την προσοχή και μετριάζει τον αντίκτυπο του λάθους σας. 9. Σπάζοντας τον πάγο: Θα με ενδιέφερε πολύ να ακούσω την άποψή σας για αυτό το θέμα...Όταν αλληλεπιδράτε με τον ανώτερό σας, μπορεί να χρειαστεί περιστασιακά να βρείτε θέματα για να σπάσετε τον πάγο. Αυτό αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για να κερδίσετε την εύνοιά του. Τα πιο κατάλληλα θέματα είναι αυτά που σχετίζονται με την εταιρεία – θέματα που ενδιαφέρουν τον ανώτερό σας και με τα οποία είναι εξοικειωμένος. Όταν μιλάει εκτενώς, θα σας εκτιμήσει επίσης ως έναν ταπεινό ακροατή. 10. Ανταπόκριση στην κριτική:Σας ευχαριστώ που μου το επισημάνατε. Θα εξετάσω προσεκτικά τις προτάσεις σας. Όταν αντιμετωπίζετε κριτική ή επίπληξη, ανεξάρτητα από το αν θεωρείτε ότι φταίτε, αποφύγετε να δείξετε δυσαρέσκεια. Αντ' αυτού, δείξτε ότι έχετε λάβει υπόψη την κριτική. Διατηρώντας την ψυχραιμία σας – χωρίς να είστε υποχωρητικοί ή επιθετικοί – θα προβάλλετε αυτοπεποίθηση και σταθερότητα, κερδίζοντας μεγαλύτερο σεβασμό.