Защо? Главната причина е свързана с работата. Старият Джи е проектен мениджър на софтуерен проект А. Инициативата включва създаването на игра за потребители, като екипът се състои от дизайнер на игри, художник и програмисти. Дизайнерът първо изготвя предложение въз основа на изискванията на клиента, след което разработва тестова версия.След пускането на пазара клиентът изрази значително недоволство, като повдигна многобройни критики относно липсата на новост в концепцията и неприятелския потребителски интерфейс, и поиска ревизии. Това доведе до ожесточена дискусия сред членовете на екипа относно това как да се процедира. Дизайнерът поддържаше, че предложението им е добро, като приписваше проблемите на некачествено програмиране, което е довело до тромава игра. Програмистът обаче твърдеше, че основният логически дизайн на играта съдържа присъщи недостатъци, което е принудило екипа за разработка да направи компромис с техническите конвенции, което е направило продукта твърд и несъгласуван.След като двете страни се впуснаха в спор, програмистите в крайна сметка отстъпиха и внесоха промените, поискани от дизайнерите. След като беше представена втората бета версия, клиентът все още я счете за незадоволителна и отказа да плати. Старият Джи вече осъзнаваше сериозността на ситуацията. Членовете на екипа за разработка се придържаха към собствените си аргументи, спореха безспирно, но всъщност не бяха наясно с действителните изисквания на клиента. Старият Джи се обърна към Уан, мениджъра по маркетинг, с молба да изпрати търговския представител Сяо Ли да се свърже с клиента и да формулира конкретни предложения за промени.Минаха няколко дни, без да има обратна връзка от клиента. Старият Джи стана нетърпелив и се обади на Сяо Ли, за да попита за ситуацията. Сяо Ли отговори, че клиентът е прекалено зает, за да отдели време. Старият Джи беше ядосан, защото смяташе, че Сяо Ли не вземаше въпроса на сериозно и просто си вършеше работата механично. Той специално потърси Сяо Ли и строго изложи очакванията си, настоявайки Сяо Ли да посети лично клиента, за да събере обратна връзка.Като висш служител в компанията, старият Джи се ползваше с уважението на всички и Сяо Ли естествено не посмя да се бави и веднага се съгласи. На срещата през уикенда старият Джи срещна мениджъра Уан и имаше намерение да обсъди отново промените в проекта. Неочаквано мениджърът Уан прие студена и безразлична позиция и каза на стария Джи: „Боже, г-н Джи,не е ли вашият проект доста некачествен? Моите търговски представители постоянно биват упреквани от клиентите, което забавя сключването на сделки с другите ми клиенти.“ Старият Джи се сблъска с препятствие и се почувства доста разочарован. Само преди няколко дни Уан беше обещал да помогне. Защо тази внезапна промяна в нагласата му? Какво беше направил погрешно?
Проблемите в работата бяха достатъчно лоши, но това, което наистина тормозеше Стария Джи, беше липсата на мир вкъщи.Съпругата му Сюли беше, по всички показатели, идеалната домакиня, която винаги мислеше за най-доброто за семейството. Но характерът й беше наистина непоносим. Вземете например гледането на телевизия. Сюли беше категорично против децата да гледат телевизия, защото се страхуваше, че това ще повлияе на ученето им и ще увреди зрението им. Гледането по време на хранене беше строго забранено, защото според нея това причиняваше лошо храносмилане.Старият Джи обаче смяташе, че съпругата му прави от мухата слон. Случайното гледане на телевизия едва ли заслужаваше всичките ужасни последствия, които тя измисляше. Освен това, постоянното мрънкане по този въпрос водеше до чести кавги между двойката, което правеше лекарят по-лош от болестта. В резултат на това Сю Ли таеше значителна омраза към съпруга си, вярвайки, че той не дава добър пример на децата, отказва да сътрудничи с нея в отглеждането им и постоянно й се противопоставя! Старият Джи не можеше да не се чуди защо жените трябва да са толкова неприятни.
Дали на работа, у дома или в ежедневните взаимоотношения, някои въпроси остават объркващи. Понякога хората се карат безспирно и се сблъскват многократно по неизвестни причини, без да са склонни да правят компромиси. Когато това се случи, трябва да се замислим дали зад повърхността на междуличностния конфликт не се крие борба за власт.
Причините за междуличностния конфликт могат да произтичат от конкретен инцидент или от скрита дисхармония в отношенията.Такава дисхармония често произтича от дисбаланс на властта: доминиращата страна се стреми да контролира всичко, докато по-слабата страна търси всяка възможност да се противопостави. По този начин противоречията и конфликтите неизбежно продължават. В екипа на Олд Джи за разработка на софтуер дизайнерите държаха основната власт, често издаваха заповеди и действаха произволно. Другите бяха лишени от правото си да говорят и да вземат решения, което естествено водеше до недоволство.Когато възникват проблеми, споровете вече не се отнасят само до разрешаването на въпросите, а се превръщат в канал за изразяване на натрупаното недоволство. По същия начин, когато Старият Джи се нуждае от помощта на търговския персонал на маркетинговия отдел за връзки с клиенти, неговата прекомерна ревност го кара да заповяда директно на търговския екип да следва неговите инструкции. Това заплашва авторитета на Уан, маркетинговия мениджър, и не е чудно, че тя му обръща гръб. У дома Старият Джи и детето му са явно „потиснатите“, а съпругата му, Сюли, е безспорен владетел на домакинството.Всичко трябваше да се прави според инструкциите на съпругата му, дори и незначителни неща като избора на телевизионна програма. Може да си представим, че семейните финанси, образованието на децата и много други решения са изцяло по преценка на Сю Ли. Като съпруг и баща, старият Джи също искаше да има право на глас и правомощия при вземането на решения по семейни въпроси, но не можеше да се противопостави директно на съпругата си. По този начин, подсъзнателно, той се бореше за контрол чрез на пръв поглед тривиални въпроси, отказвайки да се съобрази дори когато мнението на съпругата му беше правилно.Сюли обвинява съпруга си, че умишлено й се противопоставя, тъй като вече е усетила антагонизма в брака им. Въпреки това тя не успява да разбере, че именно нейните действия са причина за напрежението.
Следваща страница:
Нуждата от контрол${FDPageBreak}
Нуждата от контрол
Повсеместната борба за власт възниква, защото всеки човек жадува за психологическа сигурност и известна степен на контрол над личното си обкръжение.Ако човек загуби контрол над въпросите в своята сфера – било то работа, семейство или социални взаимодействия – възниква тревога. Липсата на контрол означава, че ако възникнат неблагоприятни резултати, човек не може да ги предвиди, нито да знае как да реагира. Тази тревога кара хората да търсят възможности да си възвърнат контрола, което се проявява в поведението им като борба за власт – понякога за право на глас, понякога за правомощия за вземане на решения или дори за доминиране над другите.На работното място преминаването на мениджърските граници е особено неодобрително, тъй като представлява посегателство върху лидерската власт на друг човек в рамките на неговия отдел. Семейните конфликти не винаги произтичат от принципиални въпроси; кавгите за тривиални неща често се въртят основно около борбата за контрол над домашните дела. Примери за това са съпруг, който се възмущава от възприемания авторитаризъм на съпругата си вкъщи, или свекърва и свекър, които намират за непоносимо, когато снаха им не им оказва дължимото уважение.Всъщност, ако човек седне спокойно и реши проблемите, какво не може да бъде договорено?
Борбата за власт в междуличностните отношения може да доведе до неблагоприятни последствия:
1. Вътрешна конкуренция. Това подхранва вътрешното съперничество (вътрешни търкания), което пречи на гладкото протичане на работата;
2. Влошаване на отношенията.
3. Неправилни решения и действия.Фокусът на борбата за власт често е запазването на суверенната позиция на даден човек, а не искреното желание да се реши проблемът. В резултат на това често се придържаме упорито към собствените си възгледи, независимо от фактите, дори когато дълбоко в себе си знаем, че това не е правилният начин на действие. Например, когато родителите се намесват в брака на децата си, децата могат умишлено да изберат човек, който не се харесва на родителите им, като в крайна сметка жертват собственото си щастие за цял живот...
4. Пасивно-агресивно поведение от страна на по-слабата страна.Когато неравенството в силите в отношенията стане екстремно, с една страна, която има абсолютно господство, привидно покорната страна може да се съгласи външно, но вътрешно да таи негодувание. Тъй като решенията се вземат единствено от господстващата страна, подчинената страна може да се откаже от усилията си, прибягвайки до формално съгласие или пасивна съпротива. Понякога те могат дори да допуснат необясними „грешки”, предназначени да провокират гнева на господаря.Това явление е най-разпространено в семействата. Родителите обикновено имат абсолютна доминация над децата си. Под родителския авторитаризъм децата често изглеждат кротки и послушни, но често правят на пръв поглед тривиални грешки – като забравят химикалки за изпити или необяснимо повреждат ценни предмети от домакинството.Често самите извършители не могат да обяснят тези действия. Всъщност потиснатата ярост неизбежно намира израз чрез различни канали, като целта й е да провокира „владетеля“.
Конкуренция или сътрудничество
Как да предотвратим борбата за власт да навреди на взаимоотношенията, превръщайки ги в сътруднически преговори? Принципите са ясни и на пръв поглед прости, но прилагането им на практика далеч не е лесно. Можете ли да се справите?
Ключова точка 1: Равенство.Дори ако притежавате по-голяма власт, статус, богатство, интелект или способности, това не ви дава право да командвате и доминирате над другите като нещо естествено;
Ключова точка 2: Уважение. Всеки индивид се нуждае от уважение, което потвърждава чувството му, че е „човек“, и по този начин го мотивира да се стреми да живее като такъв.Без самоуважение откъде биха дошли рационалното мислене, чувството за отговорност или духът на сътрудничество?
Ключова точка 3: Доверие. Премахването на враждебността и конфронтацията изисква взаимно доверие, а най-важният фактор за изграждането на доверие е всеки да свали гарда си и да бъде отворен към другите. Тайната се крие в смелостта да признаеш собствените си грешки и да се откажеш от желанието да контролираш другите;
Ключова точка 4: Комуникация.Всички благородни намерения изискват комуникация, за да бъдат разбрани и приети; силни комуникативни умения са незаменими. Ключова точка 5: Сътрудничество. За да се насърчи взаимното сътрудничество, човек трябва първо да го демонстрира чрез действия! (Горното съдържание е одобрено за използване изключително от Family Doctor Online. Неоторизираното възпроизвеждане е забранено.)