인적자원은 회사에서 가장 중요한 부서이며, 다른 부서와도 자주 소통하는 부서입니다. 세상 사람은 완벽하지 않기에, 인적자원 관리자에게 모든 것을 완벽히 요구할 수는 없습니다. 하지만 일부 행동이나 성격은 인적자원 관리자라는 직책에 적합하지 않습니다.
첫 번째 결점: 과대평가된 위치 인식
일부 현장 관리자나 직원들은 인적자원 관리란 채용이나 인사 기록 같은 잡일을 관리하는 것이라고 생각합니다.이후 인사부서가 신설되고 인사 총괄이 등장하면서, 한 무리의 얌전한 '지식인'들이 영입되었습니다. 이들은 입사하자마자 전략을 논하며 회사의 발전에 있어 전략적 파트너가 되겠다고 선언했습니다. 좌우로 전략, 전략을 외쳤죠. 모두가 이게 무슨 뜻인지 파악하기도 전에, 이번에는 기업 문화를 대대적으로 강조하며 인사부가 회사 문화의 주창자이자 대변인이라고 주장했습니다. 그 후에는 회사의 인사 컨설턴트가 되겠다고 말했고,그 뒤에는 현장 관리자의 경영 보조 역할을 하겠다고 했다.
전략적 파트너, 문화 대변인에서 컨설턴트, 경영 보조에 이르기까지, 업무 부서 직원들은 속으로 중얼거렸다. "인사부 사람들은 대체 뭘 하는 거지? 정말 신비로운 존재들 같아!"
두 번째 문제점:문장만 화려하게 꾸미기
회사 내 대부분의 관리자들은 실무 출신으로 기본적인 관리 훈련이 부족하다. 대부분 경험과 감각에 의존해 일하며, 오로지 고개 숙이고 열심히 일할 뿐이다. 새벽부터 밤늦게까지 바쁘게 움직이며 숨 돌릴 틈조차 없다. 그런데 인사부 사람들은 할 일도 없는데 장황한 글을 쓰길 좋아한다. 잦은 문서 발송으로 한 번에 열 페이지가 넘는 두꺼운 문서를 보내는데, 누가 그걸 읽을 시간이 있겠는가?한 해가 지나면 인사팀에서 보낸 문서가 두꺼운 한 묶음이 쌓이지만, 그 내용이 무엇인지 직원들은 읽어봤을지언정 물어보면 제대로 대답하지 못한다.
세 번째 문제점: 쇼에 열중함
일부 직원들은 인사부 리더들이 회의 때마다 이념을 이야기하고 동원을 호소하는 모습을 자주 목격한다고 한다. 현장은 확실히 화려하고 감동적이지만, 사후에는 구체적인 행동은커녕 실질적인 효과조차 찾아보기 어렵다. 이는 '소리만 요란하고 실속은 없다', 허세만 부리고 시작만 화려하고 끝은 허술하다는 인상을 준다.인사팀이 쇼를 즐기다 보니 일이 화려하게 시작되지만 실행이 제대로 되지 않고 관철되지 않으면 직원들의 기대치가 높을수록 실망감도 커진다. 인사 업무는 감정을 자극하는 데 그쳐서는 안 되며, 감정을 전달하는 데까지 나아가야 한다.
네 번째 부족점: 독단적 태도
이것은 첫 번째 부족점이 초래한 결과다. 인사부의 위치를 회사의 전략적 파트너, 문화 대변인, 컨설턴트로 정했기에 스스로를 높게 여기고, 유행하는 관리 이념으로 쌓아 올린 상아탑에 빠져 나오지 못한다. 대책과 방안을 수립할 때 종종 현실과 동떨어져 이상을 추구하며 제멋대로 행동한다. 부서 매니저부터 일반 직원까지 누구도 인정하지 않는다.결국 혼자 노래 부르는 격이 되어, 곡이 높으면 따라 부르는 사람이 적다.